Anfitriona del Acantilado

Descripción

Resumen: Mandarin Oriental Sanya busca una Anfitriona del Acantilado para mantener la eficiencia operativa y ofrecer servicios de alta calidad a los huéspedes en el Departamento de Recepción. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar en un entorno hotelero de lujo. 2. Formar parte de un galardonado grupo internacional de hostelería. 3. Participar en programas continuos de aprendizaje y desarrollo. ### **Anfitriona del Acantilado** * JR\-07512 * Habitaciones * Jornada completa * Contrato indefinido * Mandarin Oriental, Sanya Añadir a favoritos Ver favoritos Anfitriona del Acantilado Mandarin Oriental Sanya busca una anfitriona del acantilado para que se incorpore a nuestro equipo del Departamento de Recepción. ¿Eres un experto en tu oficio? ¿Te desenvuelves excepcionalmente bien en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Adoptas una mentalidad orientada al crecimiento? Te invitamos a convertirte en un admirador de lo extraordinario. Mandarin Oriental es propietario y operador galardonado de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más codiciadas del planeta, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, al tiempo que representa la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Mandarin Oriental Sanya cuenta con 278 habitaciones, suites y villas con piscina privada, elegantemente diseñadas. El Spa de Mandarin Oriental, Sanya está situado en un entorno sereno y consta de 18 salas de tratamientos distribuidas en 8 villas bellamente equipadas. Cada sala de tratamientos incluye duchas de vapor privadas, y las suites para parejas y VIP están equipadas con sauna, sala de vapor y bañera extra grande. Algunos de los tratamientos de lujo disponibles incluyen la firma Oriental Essence, tailandés, aromaterapia, tejido profundo, aromaterapia y terapias faciales Mandarin Oriental. **Sobre el puesto** La Anfitriona del Acantilado, ubicada en Mandarin Oriental Sanya dentro del Departamento de Recepción en Sanya, trabaja bajo la dirección general del Director de Villas. Sus responsabilidades consisten en mantener la eficiencia operativa en las operaciones del Acantilado y fomentar una asistencia funcional de apoyo a todos los departamentos. Asimismo, promueve la cultura laboral deseada en el Acantilado para lograr la producción de servicios. **Como Anfitriona del Acantilado, serás responsable de las siguientes funciones:** * Mantener contacto con los huéspedes del Acantilado para garantizar que cualquier problema, queja o comentario se resuelva de forma rápida, eficiente y cortés, y registrarlos posteriormente * Establecer y mantener relaciones laborales efectivas entre empleados * Poseer conocimientos exhaustivos sobre los productos del hotel * Registrar la entrada y salida de los huéspedes del Acantilado de forma cálida y eficiente, según los estándares de servicio * Ofrecer servicios de alimentos y bebidas de alta calidad, conforme a los estándares y procedimientos departamentales * Limpiar y reconfigurar rápidamente las áreas de trabajo * Cooperar siempre con todos los departamentos pertinentes para atender conjuntamente las consultas o solicitudes de los huéspedes del Acantilado y garantizar una prestación de servicio adecuada * Informar con precisión y oportunidad a su superior sobre quejas, sugerencias, comentarios y demás información relevante de los huéspedes del Acantilado * Promocionar los productos del hotel siempre que sea posible * Establecer y mantener relaciones positivas con todos los huéspedes del Acantilado para anticipar sus necesidades * Realizar funciones relacionadas y proyectos especiales asignados * Analizar las preferencias de los huéspedes y buscar oportunidades para deleitarlos y satisfacerlos constantemente * Asistir y participar en las reuniones diarias y otras reuniones programadas * Asistir y participar en las sesiones de formación programadas * Mantener la limpieza y el orden del entorno laboral * Ejecutar las tareas según la cultura de la División de Habitaciones * Proporcionar proactivamente servicios de conserjería y servicios empresariales en el Acantilado, con la misma competencia y conocimiento que nuestros colegas en el vestíbulo principal y el Centro de Negocios; asegurando que el servicio se preste conforme a los estándares y procedimientos del hotel Mandarin Oriental Sanya * Conocer bien los procedimientos de seguridad, incendios y emergencias de la propiedad y operar los equipos de forma segura y sensata Objetivos medibles * Promoción de huéspedes repetidos en villas：Noches de habitación: 28 % del total de noches de habitación en villas/ Ingresos por habitaciones: 28 % del ingreso total por villas * Garantizar que la tasa de reseñas positivas en reservas realizadas mediante Ctrip permanezca por encima del 90 %. * Alcanzar una tasa de recopilación de reseñas positivas superior al 70 % para los huéspedes que reservan a través de todos los demás canales. **Como Anfitriona del Acantilado**, esperamos lo siguiente de ti: * Demostrar una actitud segura, servicial y genuina con los clientes internos y externos * Anticipar las necesidades de los huéspedes y ser sensible a las personas de todas las culturas * Ser concienzudo y siempre prestar atención al detalle * Ir más allá y esforzarse por superar las expectativas de los huéspedes * Tener una sonrisa natural y cálida, así como un enfoque amigable y apasionado * Atender a los huéspedes con una actitud modesta y humilde: resolver las cosas discretamente, sin alboroto innecesario. **Nuestro compromiso contigo** * Aprendizaje y desarrollo. Tu éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de aprendizaje y desarrollo adaptados a distintas etapas de tu carrera profesional para que sigas creciendo continuamente. * MOstay. Cuando trabajas tan duro como nuestros colegas, es importante tomarte tiempo libre. Como miembro de la familia \#MOfamily, puedes alojarte con nosotros dondequiera que vayas en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas, además de tarifas especialmente atractivas para ti y tus seres queridos. * Salud y bienestar del personal. Encontrar el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal es fundamental. Tu bienestar es muy importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios sanitarios y programas de bienestar a todos nuestros colegas en todo el mundo. *Incluir cualquier beneficio local* * Un salario competitivo y paquetes de beneficios * Vacaciones anuales y días festivos * Seguros sociales y fondo de vivienda * Alojamiento y comidas gratuitos **Somos admiradores. ¿Y tú?