Director de Turno

Descripción

Resumen: Mandarin Oriental, Sanya busca un Director de Turno para unirse al equipo de Recepción, responsable de garantizar un servicio excepcional a los huéspedes y de desempeñar funciones operativas. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio acorde con las expectativas de los huéspedes y los estándares de la marca 2. Liderar la respuesta ante situaciones de emergencia y garantizar la seguridad de los huéspedes 3. Mantener relaciones efectivas con los huéspedes y ofrecer un servicio personalizado Director de Turno * JR\-03177 * Habitaciones * Jornada completa * Contrato indefinido * Mandarin Oriental, Sanya Añadir a favoritos Ver favoritos * Director de Turno Director de Turno Mandarin Oriental, Sanya busca un Director de Turno para unirse a nuestro equipo de Recepción. El Hotel Mandarin Oriental Sanya Coral Bay actualmente recluta un Director de Turno para unirse al departamento de Recepción. ¿Es usted un maestro en su oficio? ¿Le apasiona trabajar en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Adopta una mentalidad orientada al crecimiento? Lo invitamos a convertirse en un fanático de lo extraordinario. ¿Es usted un maestro del arte? ¿Le apasiona formar parte de un equipo que triunfa conjuntamente, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Acepta una mentalidad orientada al crecimiento? Lo invitamos a convertirse en un fanático de lo extraordinario. Mandarin Oriental es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más codiciadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, representando al mismo tiempo la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Mandarin Oriental es el propietario y operador galardonado de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más codiciadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, representando al mismo tiempo la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. MANDARIN ORIENTAL, SANYA Hotel Mandarin Oriental Sanya Coral Bay Una joya escondida donde se celebra la naturaleza y se garantiza la privacidad. Un refugio exclusivo y oculto que fusiona la belleza natural con la curación integral del cuerpo y la mente. Mandarin Oriental, Sanya es la primera incursión del Grupo Hotelero Mandarin Oriental en China, extendiendo el concepto de retiro de lujo y estilo de vida del Grupo diseñado para viajeros internacionales experimentados en busca de tranquilidad y el máximo relajamiento y lujo. El complejo disfruta de la tranquilidad de una bahía de coral protegida nacionalmente de 1\.2 km y se extiende sobre 12 hectáreas de exuberante vegetación tropical con vistas a las cálidas y reconfortantes aguas del Mar de China Meridional. Mandarin Oriental, Sanya es el primer hotel del Grupo Hotelero Mandarin Oriental en el continente chino; transmite, al mismo tiempo que el lujo contemporáneo y las características locales de Hainan, la tradición oriental del Grupo, ofreciendo a los huéspedes nacionales tranquilidad y relajación lejos del bullicio. El complejo se encuentra dentro de una selva tropical de 120 000 m² y goza de una playa de coral de 1\.2 km. La exuberante vegetación tropical ofrece vistas panorámicas sobre las cálidas y reconfortantes aguas del Mar de China Meridional. **Acerca del puesto** Ubicado en el Mandarin Oriental, Sanya, dentro del Departamento de Recepción en Sanya, el Director de Turno es responsable de brindar un servicio acorde con las expectativas de los huéspedes y los Estándares de Calidad de Experiencia (LQE) de Mandarin Oriental, y supervisar la prontitud y exactitud en la atención de las solicitudes de los huéspedes. El Director de Turno es responsable de gestionar de forma inmediata las quejas de los huéspedes, coordinar recursos para resolver los problemas y seguir de cerca los comentarios recibidos; asimismo, lidera la respuesta ante situaciones de emergencia para garantizar el orden en el lugar y la seguridad de los huéspedes. Informa directamente al Gerente de Experiencia del Huésped. El Director de Turno es responsable de brindar un servicio acorde con las expectativas de los huéspedes y los Estándares de Calidad de Experiencia (LQE) de Mandarin Oriental, y supervisar la prontitud y exactitud en la atención de las solicitudes de los huéspedes. El Director de Turno es responsable de gestionar de forma inmediata las quejas de los huéspedes, coordinar recursos para resolver los problemas y seguir de cerca los comentarios recibidos; asimismo, lidera la respuesta ante situaciones de emergencia para garantizar el orden en el lugar y la seguridad de los huéspedes. Informa directamente al Gerente de Experiencia del Huésped. **Como Director de Turno, será responsable de las siguientes funciones:** **Como Director de Turno, será responsable de las siguientes funciones:** * Conocer bien los estándares y procedimientos operativos de Recepción. * Conocer bien los estándares y procedimientos operativos de Recepción. * Mantener un buen conocimiento de todos los programas corporativos. * Mantener un buen conocimiento de todos los programas corporativos. * Tener un conocimiento exhaustivo de las tarifas de habitación, descuentos, paquetes, instalaciones del hotel, eventos especiales, etc. * Tener un conocimiento exhaustivo de las tarifas de habitación, descuentos, paquetes, instalaciones del hotel, eventos especiales, etc. * Cumplir con los estándares de servicio. * Cumplir con los estándares de servicio. * Mantener buenas relaciones laborales con todos los departamentos. * Mantener buenas relaciones laborales con todos los departamentos. * Colaborar estrechamente con el supervisor de recepción. * Colaborar estrechamente con el supervisor de recepción. * Revisar diariamente la información de llegadas: huéspedes VIP, huéspedes frecuentes, grupos, solicitudes especiales, etc. * Revisar diariamente la información de llegadas: huéspedes VIP, huéspedes frecuentes, grupos, solicitudes especiales, etc. * Realizar inspecciones de habitaciones VIP, prestando especial atención a la limpieza y al cumplimiento de los estándares establecidos. Asegurarse de que los artículos de cortesía se hayan dispuesto correctamente. * Realizar inspecciones de habitaciones VIP, prestando especial atención a la limpieza y al cumplimiento de los estándares establecidos. Asegurarse de que los artículos de cortesía se hayan dispuesto correctamente. * Dar la bienvenida a los huéspedes VIP, huéspedes frecuentes y huéspedes de larga estancia al momento de su llegada y asegurarse de que su alojamiento asignado sea satisfactorio. * Dar la bienvenida a los huéspedes VIP, huéspedes frecuentes y huéspedes de larga estancia al momento de su llegada y asegurarse de que su alojamiento asignado sea satisfactorio. * Asistir en la gestión de reservas modificadas y cancelaciones según las políticas y procedimientos establecidos. * Asistir en la gestión de reservas modificadas y cancelaciones según las políticas y procedimientos establecidos. * Realizar inspecciones periódicas de las zonas públicas y traseras del hotel, incluyendo la limpieza del vestíbulo, iluminación, música ambiental, entrada principal y acceso vehicular. * Realizar inspecciones periódicas de las zonas públicas y traseras del hotel, incluyendo la limpieza del vestíbulo, iluminación, música ambiental, entrada principal y acceso vehicular. * Asegurar que todos los colaboradores cumplan con los estándares de presentación personal y vestimenta. * Asegurar que todos los colaboradores cumplan con los estándares de presentación personal y vestimenta. * Asegurar que el Asistente de Gestión de Habitaciones (GSA) revise diariamente las discrepancias en las habitaciones para garantizar en todo momento el estado correcto de las mismas. * Asegurar que el Asistente de Gestión de Habitaciones (GSA) revise diariamente las discrepancias en las habitaciones para garantizar en todo momento el estado correcto de las mismas. * Llevar a cabo reuniones informativas del departamento. * Llevar a cabo reuniones informativas del departamento. * Asistir al auditor de ingresos para garantizar que los procedimientos y políticas financieras sean aplicados consistentemente por el GSA, conforme a los estándares del Grupo Mandarin Oriental Hotel (MOHG). * Asistir al auditor de ingresos para garantizar que los procedimientos y políticas financieras sean aplicados consistentemente por el GSA, conforme a los estándares del Grupo Mandarin Oriental Hotel (MOHG). * Representar a la dirección del hotel en la gestión de quejas de los huéspedes y consultas especiales para garantizar el funcionamiento fluido de las operaciones. * Representar a la dirección del hotel en la gestión de quejas de los huéspedes y consultas especiales para garantizar el funcionamiento fluido de las operaciones. * Coordinar con otros departamentos para alcanzar la satisfacción y las expectativas de los huéspedes. * Coordinar con otros departamentos para alcanzar la satisfacción y las expectativas de los huéspedes. * Asegurar que las quejas de los huéspedes se registren adecuadamente y se tomen las medidas pertinentes para evitar que algún huésped abandone el hotel insatisfecho. Solicitar ayuda de la dirección si fuera necesario. * Asegurar que las quejas de los huéspedes se registren adecuadamente y se tomen las medidas pertinentes para evitar que algún huésped abandone el hotel insatisfecho. Solicitar ayuda de la dirección si fuera necesario. * Registrar en el libro de registro del turno todos los incidentes relevantes y los comentarios de los huéspedes para conocimiento de la dirección. * Registrar en el libro de registro del turno todos los incidentes relevantes y los comentarios de los huéspedes para conocimiento de la dirección. * Registrar los incidentes de seguridad y accidentes conforme a los requisitos del hotel. * Registrar los incidentes de seguridad y accidentes conforme a los requisitos del hotel. * Asistir en la investigación y resolución de quejas escritas de los huéspedes. * Asistir en la investigación y resolución de quejas escritas de los huéspedes. * Mantener relaciones efectivas con los huéspedes, generar empatía y ofrecer un servicio y asistencia personalizados. * Mantener relaciones efectivas con los huéspedes, generar empatía y ofrecer un servicio y asistencia personalizados. * Brindar un servicio de alta calidad a los huéspedes. * Brindar un servicio de alta calidad a los huéspedes. * Mantener la comunicación con los huéspedes y colegas para mejorar continuamente la calidad del servicio. * Mantener la comunicación con los huéspedes y colegas para mejorar continuamente la calidad del servicio. * Asistir a Recepción cuando sea necesario; realizar check-in, check-out, etc. * Asistir a Recepción cuando sea necesario; realizar check-in, check-out, etc. * Realizar la auditoría nocturna del hotel conforme al procedimiento establecido. * Realizar la auditoría nocturna del hotel conforme al procedimiento establecido. * Informar a la dirección sobre deficiencias e irregularidades observadas en las operaciones. * Informar a la dirección sobre deficiencias e irregularidades observadas en las operaciones. * Vender proactivamente los productos y servicios del Hotel Mandarin Oriental mediante técnicas de venta adicional y sugerida. * Vender proactivamente los productos y servicios del Hotel Mandarin Oriental mediante técnicas de venta adicional y sugerida. * Mantener un alto nivel de conocimiento sobre productos y servicios para poder explicarlos o recomendarlos a los huéspedes. * Mantener un alto nivel de conocimiento sobre productos y servicios para poder explicarlos o recomendarlos a los huéspedes. * Conocer bien la seguridad del establecimiento, así como los procedimientos actuales de primeros auxilios y emergencias contra incendios. * Conocer bien la seguridad del establecimiento, así como los procedimientos actuales de primeros auxilios y emergencias contra incendios. * Asistir a otros departamentos en la resolución de problemas cuando el jefe del departamento correspondiente no esté disponible. * Asistir a otros departamentos en la resolución de problemas cuando el jefe del departamento correspondiente no esté disponible. * Brindar asesoramiento y apoyo continuo al personal bajo su supervisión. * Brindar asesoramiento y apoyo continuo al personal bajo su supervisión. * Supervisar el desempeño del personal. * Supervisar el desempeño del personal. * Asegurar que todos los informes y plazos de prestación de servicios se cumplan oportunamente. * Asegurar que todos los informes y plazos de prestación de servicios se cumplan oportunamente. * Asistir a las capacitaciones y reuniones según sea requerido. * Asistir a las capacitaciones y reuniones según sea requerido. * Desempeñar otras funciones o tareas asignadas o delegadas por el Asistente del Gerente de Recepción o el Gerente de Recepción. * Desempeñar otras funciones o tareas asignadas o delegadas por el Asistente del Gerente de Recepción o el Gerente de Recepción. * * **Como Director de Turno, esperamos de usted:** **Como Director de Turno, esperamos de usted:** * Capacidad interpersonal y resolutiva sobresaliente. * Capacidad interpersonal y resolutiva sobresaliente. * Excelente conocimiento de los productos hoteleros. * Excelente conocimiento de los productos hoteleros. * Alta responsabilidad y confiabilidad. * Alta responsabilidad y confiabilidad. * Capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico. * Capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico. * Capacidad de trabajar cohesionadamente como parte de un equipo. * Capacidad de trabajar cohesionadamente como parte de un equipo. * Capacidad de centrar la atención en las necesidades de los huéspedes, manteniéndose siempre sereno y cortés. * Capacidad de centrar la atención en las necesidades de los huéspedes, manteniéndose siempre sereno y cortés. * Competencias lingüísticas en inglés. * Competencias lingüísticas en inglés. **Nuestro compromiso con usted** **Nuestro compromiso con usted** * Formación y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de formación y desarrollo para distintas etapas de su carrera profesional, para que usted siga creciendo constantemente. * Formación y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de formación y desarrollo para distintas etapas de su carrera profesional, para que usted siga creciendo constantemente. * MOstay. Cuando trabaja tan duro como nuestros colaboradores, es importante tomarse un tiempo libre. Como miembro de la familia \#MOfamily, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas en habitaciones para usted y sus seres queridos. * MOstay. Cuando trabaja tan duro como nuestros colaboradores, es importante tomarse un tiempo libre. Como miembro de la familia \#MOfamily, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas en habitaciones para usted y sus seres queridos. * Salud y bienestar del colaborador. Encontrar el equilibrio adecuado entre trabajo y vida personal es fundamental. Su bienestar es muy importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios de salud y programas de bienestar a todos nuestros colaboradores en todo el mundo. * Salud y bienestar del colaborador. Encontrar el equilibrio adecuado entre trabajo y vida personal es fundamental. Su bienestar es muy importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios de salud y programas de bienestar a todos nuestros colaboradores en todo el mundo. *L**os beneficios locales* *Los beneficios locales* * Un salario competitivo y paquetes de beneficios * Un salario competitivo y paquetes de beneficios * Vacaciones anuales y días festivos * Vacaciones anuales y días festivos * Seguros sociales y fondo de vivienda * Seguros sociales y fondo de vivienda * Alojamiento y comidas gratuitos * Alojamiento y comidas gratuitos * **Somos fans. ¿Y usted?