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Resumen: Mandarin Oriental Sanya busca un Agente de Relaciones con los Huéspedes para mantener la eficiencia operativa y promover una cultura laboral de apoyo dentro del Departamento de Recepción. Aspectos destacados: 1. Desarrollarse en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto. 2. Experto en la atención al huésped, con mentalidad de crecimiento. 3. Ofrecer un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático. Agente de Relaciones con los Huéspedes * JR\-06235 * Habitaciones * Jornada completa * Contrato indefinido * Mandarin Oriental, Sanya Añadir a favoritos Ver favoritos Agente de Relaciones con los Huéspedes Mandarin Oriental Sanya está buscando un Agente de Relaciones con los Huéspedes para unirse a nuestro equipo del Departamento de Recepción. ¿Es usted un experto en su oficio? ¿Se desarrolla en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto, mientras actúa con responsabilidad? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? Lo invitamos a convertirse en un fanático de lo excepcional. Mandarin Oriental es propietario y operador galardonado de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más codiciadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, al tiempo que representa la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Mandarin Oriental Sanya cuenta con 278 habitaciones, suites y villas privadas con piscina, elegantemente diseñadas. El Spa de Mandarin Oriental, Sanya está situado en un entorno sereno y consta de 18 salas de tratamiento distribuidas en 8 villas exquisitamente decoradas. Cada sala de tratamiento incluye duchas de vapor privadas, y las suites para parejas y VIP están equipadas con sauna, baño de vapor y bañera de tamaño extra grande. Algunos de los tratamientos de lujo disponibles incluyen la terapia signature Oriental Essence, tailandesa, aromaterapia, tejido profundo, aromaterapia y tratamientos faciales Mandarin Oriental. **Acerca del puesto** El Agente de Relaciones con los Huéspedes, ubicado en Mandarin Oriental Sanya dentro del Departamento de Recepción en Sanya, trabaja bajo la dirección general del Gerente de Relaciones con los Huéspedes. Sus responsabilidades consisten en mantener la eficiencia operativa en las operaciones de Relaciones con los Huéspedes y fomentar una asistencia funcional de apoyo a todos los departamentos. Asimismo, promueve la cultura laboral deseada en el área de Relaciones con los Huéspedes para lograr la producción de servicios. **Como Agente de Servicio al Huésped, será responsable de las siguientes funciones:** * Registrar al huésped, asignar habitaciones y llaves según los procedimientos establecidos de check\-in * Gestionar con eficiencia y precisión las facturaciones y los procesos de check\-out según el procedimiento estándar * Asegurar que todos los datos se ingresen de forma precisa y completa en los sistemas hoteleros * Mantener el fondo de caja y garantizar un informe diario exacto de todo el dinero recibido * Cambiar dinero a los huéspedes del hotel y ayudar con el cambio de divisas * Vender los productos y servicios del hotel y de Mandarin Oriental mediante técnicas de venta adicional (up\-selling) y venta sugerida (suggestive selling) * Atender las quejas, consultas y solicitudes de los huéspedes, remitiendo los problemas al Gerente de Turno si no puede brindar asistencia inmediata * Revisar diariamente la información de llegadas; huéspedes VIP, huéspedes frecuentes, grupos, solicitudes especiales, etc. * Mantenerse actualizado sobre todas las modificaciones a las políticas y procedimientos contables * Tener un conocimiento exhaustivo de los procedimientos estándar de reservas, incluida la lectura de telex, correos electrónicos, mensajes e interpretación de fuentes de disponibilidad * Saludar a todos los huéspedes de forma amable y utilizar su nombre siempre que sea posible * Asistir a reuniones/briefings y actualizar y compartir proactivamente la información relevante * Mantener limpia y ordenada el área de trabajo * Comunicarse continuamente con los huéspedes para mejorar la calidad del servicio * Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, características de las habitaciones y actividades internas * Registrar comentarios y preferencias de los huéspedes * Fomentar la aplicación del conocimiento de LQE en la oferta de servicios en cualquier aspecto * Revisar periódicamente el historial de los huéspedes para verificar sus preferencias y actuar en consecuencia * Mantener buenas relaciones de trabajo con todos los departamentos * Cooperar con todos los departamentos relevantes para resolver las consultas o solicitudes de los huéspedes * Comunicarse diaria/horariamente con los compañeros para garantizar una prestación de servicio coherente * Conocer bien las propiedades de MOHG para recomendar reservas futuras * Identificar riesgos para la salud y la seguridad en el área de trabajo y reportarlos según corresponda * Trabajar en otras secciones cuando sea necesario * Actuar como mayordomo y ofrecer servicio personalizado a ciertos huéspedes destacados Objetivos medibles * Calificación en Ctrip superior a 4\.8, clasificación en TripAdvisor entre las 10 primeras en Sanya * Garantizar los estándares de servicio del Departamento de Recepción y superar la auditoría LQA * Alcanzar las metas relacionadas con los Fans de MO establecidas por la corporación **Como Supervisor de Servicio al Huésped, esperamos de usted:** * Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para resolver problemas * Conocimiento excelente del producto hotelero * Alta responsabilidad y confiabilidad * Capacidad para trabajar bien bajo presión en un entorno dinámico * Capacidad para colaborar cohesionadamente como parte de un equipo * Capacidad para centrar la atención en las necesidades de los huéspedes, manteniéndose siempre sereno y cortés * Competencias lingüísticas en inglés **Nuestro compromiso con usted** * Aprendizaje y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para distintas etapas de su carrera profesional, para que siga creciendo constantemente. * MOstay. Cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un descanso. Como miembro de la familia \#MO, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas en habitaciones para usted y sus seres queridos. * Salud y bienestar de los colegas. Encontrar el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal es fundamental. Su bienestar es prioritario para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios de salud y programas de bienestar a todos nuestros colegas a nivel mundial. *Incluir cualquier beneficio local* * Un salario competitivo y paquetes de beneficios * Vacaciones anuales y días festivos * Seguros sociales y fondo de vivienda * Alojamiento y comidas gratuitos **Somos fans. ¿Y usted?
