Coordinador/a de Servicio de Habitaciones

Descripción

Resumen: Mandarin Oriental, Sanya busca un Coordinador/a concienzudo/a y meticuloso/a para su equipo de servicio de habitaciones, encargado/a de gestionar las comunicaciones, apoyar las operaciones y garantizar la satisfacción de los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Destacarse en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto. 2. Gestionar toda la comunicación entrante y saliente de la oficina de servicio de habitaciones. 3. Atender a los huéspedes con humildad y modestia, brindando un servicio de calidad. Mandarin Oriental, Sanya busca un **Coordinador/a** para unirse a nuestro equipo de servicio de habitaciones. El Hotel Mandarin Oriental Sanya Coral Bay está reclutando actualmente un Coordinador/a de Servicio de Habitaciones para incorporarse al equipo de servicio de habitaciones. ¿Es usted un maestro/a en su oficio? ¿Destaca en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Acepta una mentalidad orientada al crecimiento? Le invitamos a convertirse en un/a fanático/a de lo excepcional. ¿Es usted un/a maestro/a del oficio? ¿Desea unirse a nuestro equipo para trabajar juntos y alcanzar el éxito colectivo? ¿Puede demostrar integridad y respeto, asumiendo responsabilidades? ¿Acepta el cambio y adopta una mentalidad orientada al crecimiento? Le invitamos entusiastamente a convertirse en un/a fanático/a de la excelencia. Mandarin Oriental es propietario y operador galardonado de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos del mundo, ubicados en destinos privilegiados, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más codiciadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, representando a la vez la vanguardia más avanzada de las experiencias de lujo. El Grupo Hotelero Mandarin Oriental es una empresa gestora galardonada que posee y opera algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos del mundo, ubicados en destinos privilegiados, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. El Grupo es cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más deseadas del mundo, ofreciendo un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático y representando, al mismo tiempo, la vanguardia más avanzada de las experiencias de lujo. MANDARIN ORIENTAL, SANYA Hotel Mandarin Oriental Sanya Coral Bay Una joya oculta donde se celebra la naturaleza y se garantiza la privacidad. Una joya escondida que fusiona la belleza natural con la sanación integral del cuerpo y la mente. Mandarin Oriental, Sanya es la primera incursión del Grupo Hotelero Mandarin Oriental en China, extendiendo el concepto de retiro de lujo y estilo de vida del Grupo, diseñado para viajeros internacionales experimentados en busca de tranquilidad y el máximo relax y lujo. El complejo disfruta de la tranquilidad de una bahía de coral protegida nacionalmente de 1,2 km y se extiende sobre 12 hectáreas de exuberante vegetación tropical con vistas al cálido y relajante mar de la China Meridional. Mandarin Oriental, Sanya es el primer hotel del Grupo Hotelero Mandarin Oriental en el continente chino; transmite, al mismo tiempo, el lujo contemporáneo y las características locales de Hainan, reflejando la tradición oriental del Grupo y ofreciendo a los huéspedes nacionales un refugio alejado del bullicio, con tranquilidad y relajación. El hotel está ubicado en una selva tropical de 120.000 m² y goza de una playa de coral de 1,2 km. La exuberante vegetación tropical ofrece vistas panorámicas sobre las cálidas y tranquilizadoras aguas del mar de la China Meridional. **Sobre el puesto** Ubicado en el Mandarin Oriental, Sanya, dentro del Departamento de Servicio de Habitaciones en Sanya, el Coordinador/a gestionará toda la comunicación entrante y saliente de la oficina de servicio de habitaciones y será responsable de atender las llamadas telefónicas, así como de atender adecuadamente las solicitudes recibidas. El Coordinador/a informará directamente al Subdirector/a Ejecutivo/a de Servicio de Habitaciones. Los puestos funcionales de los/as camareros/as de habitaciones reportarán al Coordinador/a, bajo la supervisión del supervisor/a de oficina. El/la auxiliar de habitaciones coordinará toda la información recibida y enviada, y será responsable de atender las llamadas telefónicas y de gestionar las solicitudes de los huéspedes. El/la auxiliar de habitaciones reportará directamente al Subdirector/a Ejecutivo/a de Servicio de Habitaciones; los/as camareros/as de habitaciones reportarán al/la auxiliar de habitaciones bajo la supervisión del supervisor/a de oficina. **Como Coordinador/a, será responsable de las siguientes funciones:** **Como auxiliar de habitaciones, deberá asumir las siguientes responsabilidades:** * Atender todas las llamadas telefónicas conforme a los procedimientos establecidos. Atender todas las llamadas telefónicas según los procedimientos establecidos. * Coordinar y seguir de cerca las gestiones con otros departamentos para garantizar el funcionamiento eficiente del Departamento de Servicio de Habitaciones. Coordinar y seguir de cerca las gestiones con otros departamentos para garantizar el funcionamiento eficiente del Departamento de Servicio de Habitaciones. * Conocer y utilizar correctamente las funciones informáticas del Departamento de Servicio de Habitaciones. Conocer y utilizar correctamente las funciones informáticas del Departamento de Servicio de Habitaciones. * Trabajar de forma independiente y ser capaz de gestionar con confianza todas las solicitudes y reclamaciones de los huéspedes. Trabajar de forma independiente y tener capacidad para gestionar con seguridad todas las solicitudes y reclamaciones de los huéspedes. * Realizar el inventario diario de llaves/paginadores del Departamento de Servicio de Habitaciones tras cada turno. Realizar el inventario diario de llaves/paginadores del Departamento de Servicio de Habitaciones tras cada turno. * Coordinar y preparar todas las habitaciones bloqueadas para llegadas, es decir, informes de habitaciones para VIP, individuales o grupales. Coordinar y asegurar la correcta preparación de todas las habitaciones reservadas para futuras llegadas, tales como habitaciones para huéspedes VIP, individuales o grupales. * Imprimir y supervisar todos los informes diarios de discrepancias en las habitaciones. Imprimir y supervisar diariamente todos los informes de discrepancias en las habitaciones para verificar su estado actual y asegurar que no haya diferencias. * Imprimir y preparar todos los informes requeridos para cada turno. Imprimir y preparar todos los informes necesarios para cada turno. * Asignar tareas y garantizar que todas las solicitudes de los huéspedes se completen dentro de los 15 minutos posteriores a su recepción. Asignar tareas y garantizar que todas las solicitudes de los huéspedes se completen dentro de los 15 minutos posteriores a su recepción. * Controlar y asignar todas las habitaciones sin asignar, las marcadas como "No molestar" (DND) y las que rechazan el servicio. Controlar y asignar todas las habitaciones sin asignar, las marcadas como "No molestar" (DND) y las que rechazan el servicio. * Actualizar el estado de las habitaciones en el sistema informático según sea necesario. Actualizar el estado de las habitaciones en el sistema informático cuando sea necesario. * Informar al Departamento de Ingeniería sobre todos los defectos de mantenimiento y hacer seguimiento de todos los artículos solicitados por los huéspedes. Informar al Departamento de Ingeniería sobre todos los defectos de mantenimiento y realizar el seguimiento de todos los artículos solicitados por los huéspedes. * Programar trabajos de mantenimiento periódico (por ejemplo, limpieza de ventanas, limpieza de balcones, lavado de alfombras, eliminación de manchas en alfombras, desmalezado, pulido de pisos) para el personal de limpieza y los contratistas. Planificar el cronograma de trabajos de mantenimiento y notificarlo al personal de limpieza y a los contratistas, por ejemplo: limpieza de ventanas, limpieza de balcones, lavado de alfombras, desmalezado y pulido de pisos. * Establecer y liberar las habitaciones marcadas como "Fuera de Servicio" (OOO) según sea necesario. Establecer y liberar las habitaciones marcadas como "Fuera de Servicio" (OOO) cuando sea necesario. * Garantizar la correcta entrega de información entre turnos. Garantizar la correcta entrega de información entre turnos. * Preparar las nuevas habitaciones de llegada para el personal encargado del servicio nocturno. Notificar inmediatamente al personal correspondiente si hay nuevas llegadas que requieran el servicio nocturno. * Imprimir y preparar todos los informes necesarios para su archivo al finalizar el turno. Imprimir y preparar todos los informes necesarios para su archivo al finalizar el turno. * Completar los formularios pertinentes exigidos por la auditoría FLHESS, por ejemplo: lista de comprobación de cunas para bebés. Completar los formularios pertinentes exigidos por la auditoría FLHESS, por ejemplo: lista de comprobación de cunas para bebés. * Registrar los objetos perdidos y encontrados entregados por el personal de limpieza. Registrar los objetos perdidos y encontrados entregados por el personal de limpieza. * Antes del día 3 de cada mes, deben clasificarse y registrarse los objetos no reclamados correspondientes a hace dos meses. Antes del día 3 de cada mes, deben clasificarse y registrarse los objetos no reclamados correspondientes a hace dos meses. * Ordenar la oficina, incluida la sala del minibar, antes del turno intermedio y apagar todos los equipos eléctricos. Ordenar la oficina, incluida la sala del minibar, antes del turno intermedio y apagar todos los equipos eléctricos. * Realizar cualquier otra tarea o proyecto que le sea asignado por la dirección del hotel. Realizar cualquier otra tarea o proyecto que le sea asignado por la dirección del hotel. * Cumplir estrictamente las disposiciones pertinentes del «Manual del Empleado» del hotel. Cumplir estrictamente las disposiciones pertinentes del «Manual del Empleado» del hotel. **Como Coordinador/a, esperamos de usted:** **Como auxiliar de habitaciones, esperamos de usted:** * Ser concienzudo/a y siempre prestar atención al detalle. Ser concienzudo/a y prestar siempre atención al detalle. * Atender a los huéspedes con humildad y modestia — resolver los asuntos con discreción, sin causar molestias innecesarias. Atender a los huéspedes con humildad y modestia — resolver los asuntos con discreción, sin causar molestias innecesarias. * Tener una influencia positiva sobre los demás miembros del equipo y disfrutar claramente del trabajo en equipo. Tener una influencia positiva sobre los demás miembros del equipo y disfrutar claramente del trabajo en equipo. * Contar con habilidades lingüísticas y de comunicación adecuadas para el puesto. Contar con habilidades lingüísticas y de comunicación adecuadas para el puesto. * Ser fiable y demostrar capacidad para trabajar sin supervisión, según sea necesario. Ser fiable y demostrar capacidad para trabajar sin supervisión, según sea necesario. * Mantener la calma bajo presión. Mantener la calma bajo presión. * Demostrar comprensión de la calidad y aplicar consistentemente los Pilares y los LQE del Departamento. Demostrar comprensión de la calidad y aplicar consistentemente los Pilares y los LQE del Departamento. **Nuestro compromiso con usted** **Nuestro compromiso con usted** * Aprendizaje y Desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para distintas etapas de su carrera profesional, para que siga creciendo continuamente. Aprendizaje y Desarrollo: Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para distintas etapas de su carrera profesional, para que siga creciendo continuamente. * MOstay. Cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es fundamental tomarse un descanso. Como miembro de la familia #MOfamily, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas para usted y sus seres queridos. Beneficio de estancia para empleados: Cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es fundamental tomarse un descanso. Como miembro de la familia #MOfamily, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas para usted y sus seres queridos. * Salud y Bienestar del Colaborador. Encontrar el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal es fundamental. Su bienestar es importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios sanitarios y programas de bienestar a todos nuestros colaboradores en todo el mundo. Salud y Bienestar del Colaborador: Encontrar el equilibrio adecuado entre vida laboral y personal es fundamental. Su bienestar es importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios sanitarios y programas de bienestar a todos nuestros colaboradores en todo el mundo. *L**os beneficios locales* *Beneficios locales* * Un salario competitivo y paquetes de beneficios. Un salario competitivo y paquetes de beneficios. * Vacaciones anuales y días festivos. Vacaciones anuales y días festivos. * Seguros sociales y fondo de vivienda. Seguros sociales y fondo de vivienda. * Alojamiento y comidas gratuitos. Alojamiento y comidas gratuitos. **Somos fans. ¿Y usted?