Coordinador/a de Servicios de Habitaciones

Descripción

Resumen: Mandarin Oriental, Sanya busca un Coordinador/a concienzudo/a y minucioso/a para su equipo de servicios de habitaciones con el fin de gestionar las comunicaciones, atender las solicitudes de los huéspedes y garantizar el funcionamiento eficiente del departamento. Aspectos destacados: 1. Desarrollarse en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto. 2. Adoptar una mentalidad de crecimiento y convertirse en un admirador de lo excepcional. 3. Oportunidad de trabajar en un lujoso grupo hotelero galardonado. Coordinador/a de Servicios de Habitaciones * JR\-02915 * Habitaciones * Jornada completa * Contrato indefinido * Mandarin Oriental, Sanya Añadir a favoritos Ver favoritos Mandarin Oriental, Sanya busca un **Coordinador/a** para unirse a nuestro equipo de servicios de habitaciones. El Hotel Mandarin Oriental Sanya Coral Bay está reclutando actualmente un Coordinador/a de Servicios de Habitaciones para incorporarse al equipo de habitaciones. ¿Es usted un maestro/a de su oficio? ¿Se desarrolla bien en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? Lo invitamos a convertirse en un admirador/a de lo excepcional. ¿Es usted un maestro/a del arte? ¿Desea unirse a nuestro equipo para lograr juntos el éxito? ¿Puede demostrar integridad y respeto, asumiendo responsabilidades? ¿Acepta el cambio y adopta una mentalidad orientada al crecimiento? Lo invitamos a convertirse en un admirador/a de la excelencia. Mandarin Oriental es propietario y operador galardonado de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más codiciadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, al tiempo que representa la vanguardia de las experiencias de lujo. El Grupo Hotelero Mandarin Oriental es una empresa gestora galardonada que posee y opera algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos del mundo, ubicados en destinos privilegiados, contando además con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. El Grupo es cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más deseadas del mundo; su servicio legendario se inspira en el patrimonio asiático y representa, al mismo tiempo, la vanguardia de las experiencias de lujo. MANDARIN ORIENTAL, SANYA Hotel Mandarin Oriental Sanya Coral Bay Una joya escondida donde se celebra la naturaleza y se garantiza la privacidad. Un refugio exclusivo y oculto que fusiona la belleza natural con la curación integral del cuerpo y la mente. Mandarin Oriental, Sanya es la primera iniciativa del Grupo Hotelero Mandarin Oriental en China, extendiendo el concepto del Grupo de retiro de lujo y estilo de vida diseñado para viajeros internacionales experimentados en busca de tranquilidad y el máximo relax y lujo. El complejo disfruta de la tranquilidad de una bahía de coral protegida nacionalmente de 1\.2 km y se extiende sobre 12 hectáreas de exuberante vegetación tropical con vistas a las cálidas y reconfortantes aguas del Mar de la China Meridional. El Hotel Mandarin Oriental Sanya Coral Bay es el primer hotel del Grupo Hotelero Mandarin Oriental en el continente chino; transmite, al mismo tiempo, la esencia contemporánea del lujo y las características locales de Hainan, reflejando la tradición oriental del Grupo y ofreciendo a los huéspedes chinos tranquilidad y relajación lejos del bullicio. El hotel está situado en una selva tropical de 120 000 m² y goza de una playa de coral de 1\.2 km. La vegetación tropical es exuberante y ofrece vistas panorámicas a las cálidas y serenas aguas del Mar de la China Meridional. **Sobre el puesto** Ubicado en el Mandarin Oriental, Sanya, dentro del Departamento de Servicios de Habitaciones en Sanya, el Coordinador/a gestionará todas las comunicaciones entrantes y salientes desde la oficina de servicios de habitaciones y será responsable de atender las llamadas telefónicas, así como de gestionar adecuadamente las solicitudes recibidas. El Coordinador/a informará directamente al Subdirector/a Ejecutivo/a de Servicios de Habitaciones. Los puestos funcionales de los/as camareros/as de habitaciones reportarán al Coordinador/a, bajo la supervisión del/la supervisor/a de la oficina. El personal administrativo de habitaciones coordinará toda la información recibida y enviada, y será responsable de atender las llamadas telefónicas y gestionar las solicitudes de los huéspedes. El personal administrativo de habitaciones estará bajo la supervisión directa del Subdirector/a Ejecutivo/a de Servicios de Habitaciones; los/as camareros/as de habitaciones reportarán al personal administrativo de habitaciones, bajo la supervisión del/la supervisor/a de la oficina. **Como Coordinador/a, sus responsabilidades incluirán:** **Como personal administrativo de habitaciones, deberá asumir las siguientes responsabilidades:** * Atender todas las llamadas telefónicas conforme a los procedimientos establecidos. Atender todas las llamadas telefónicas según los procedimientos establecidos. * Coordinar y hacer seguimiento con otros departamentos para garantizar el funcionamiento eficiente del Departamento de Servicios de Habitaciones. Coordinar y hacer seguimiento con otros departamentos para garantizar el funcionamiento eficiente del Departamento de Servicios de Habitaciones. * Conocer bien las funciones informáticas del Departamento de Servicios de Habitaciones. Tener conocimientos sólidos sobre las funciones informáticas del Departamento de Servicios de Habitaciones. * Ser capaz de trabajar de forma independiente y gestionar con confianza todas las solicitudes y reclamaciones de los huéspedes. Trabajar de forma independiente y tener capacidad para gestionar con confianza todas las solicitudes y quejas de los huéspedes. * Realizar el inventario diario de las llaves/paginadores del Departamento de Servicios de Habitaciones tras cada turno. Realizar el inventario diario de las llaves y los buscadores del Departamento de Servicios de Habitaciones tras cada turno. * Coordinar y preparar todos los informes de habitaciones bloqueadas para llegadas, es decir, habitaciones VIP, individuales o grupales. Coordinar y preparar todos los informes de habitaciones bloqueadas para las llegadas, es decir, habitaciones VIP, individuales o grupales. * Imprimir y supervisar todos los informes diarios de discrepancias de habitaciones. Imprimir y supervisar todos los informes diarios de discrepancias de habitaciones. * Imprimir y preparar todos los informes necesarios para cada turno. Imprimir y preparar todos los informes necesarios para cada turno. * Asignar tareas y garantizar que todas las solicitudes de los huéspedes se completen dentro de los 15 minutos siguientes a la solicitud. Asignar tareas y asegurar que todas las solicitudes de los huéspedes se completen dentro de los 15 minutos posteriores a la solicitud. * Controlar y asignar todas las habitaciones sin asignar, las marcadas como "No molestar" (DND) y las que rechazan los servicios. Controlar y asignar todas las habitaciones no asignadas, las señaladas como "No molestar" (DND) y las que rechazan los servicios. * Actualizar el estado de las habitaciones en el sistema informático cuando sea necesario. Actualizar el estado de las habitaciones en el ordenador según sea necesario. * Informar al Departamento de Ingeniería sobre todos los defectos de mantenimiento y hacer seguimiento de todos los elementos solicitados por los huéspedes. Informar al Departamento de Ingeniería sobre todas las incidencias de mantenimiento y realizar el seguimiento de todos los elementos solicitados por los huéspedes. * Programar trabajos de mantenimiento, como limpieza de ventanas, limpieza de balcones, shampooing de alfombras, manchas en alfombras, desmalezado y pulido de suelos, para el personal de limpieza y los contratistas. Planificar las tareas de mantenimiento y notificarlas al personal de limpieza y a los contratistas: por ejemplo, limpieza de ventanas, limpieza de balcones, lavado de alfombras, eliminación de manchas en alfombras, desmalezado y pulido de suelos. * Establecer y liberar habitaciones OOO (fuera de servicio) según sea necesario. Establecer y liberar habitaciones OOO (fuera de servicio) según sea necesario. * Garantizar la correcta entrega de los turnos entre los distintos equipos. Cada turno debe entregarse correctamente al siguiente. * Preparar las habitaciones de nuevos huéspedes para el personal encargado del servicio nocturno. Si hay nuevas llegadas que requieren servicio nocturno, notificar inmediatamente al personal correspondiente. * Imprimir y preparar todos los informes necesarios para su archivo al finalizar el turno. Imprimir y preparar todos los informes requeridos para su archivo al finalizar el turno. * Completar los formularios pertinentes exigidos por la auditoría FLHESS, por ejemplo, la lista de comprobación de cunas para bebés. Completar los formularios pertinentes exigidos por la auditoría FLHESS, por ejemplo, la lista de verificación de cunas para bebés. * Registrar los objetos perdidos y encontrados que traigan los/as empleados/as de limpieza. Registrar los objetos perdidos y encontrados que los empleados de limpieza traigan a la oficina. * Antes del día 3 de cada mes, deben clasificarse y registrarse los artículos no reclamados correspondientes a hace dos meses. Antes del día 3 de cada mes, deben clasificarse y registrarse los artículos no reclamados correspondientes a hace dos meses. * Ordenar la oficina, incluida la sala del minibar, antes del turno de tarde y apagar todos los equipos eléctricos. Ordenar la oficina, incluida la sala del minibar, antes del turno de tarde y apagar todos los equipos eléctricos. * Realizar cualquier otra tarea o proyecto asignado por la dirección del hotel. Realizar cualquier otra tarea o proyecto asignado por la dirección del hotel. * Cumplir estrictamente las disposiciones pertinentes del Manual del Empleado del hotel. Cumplir rigurosamente las disposiciones pertinentes del «Manual del Empleado» del hotel. **Como Coordinador/a, esperamos de usted:** **Como personal administrativo de habitaciones, esperamos de usted:** * Ser concienzudo/a y siempre prestar atención al detalle. Ser concienzudo/a y prestar siempre atención al detalle. * Brindar un servicio a los huéspedes con humildad y modestia: resolver las cosas con discreción y sin alboroto innecesario. Brindar un servicio a los huéspedes con humildad y modestia: resolver las cosas con discreción y sin alboroto innecesario. * Tener una influencia positiva sobre los demás miembros del equipo y disfrutar claramente del trabajo en equipo. Tener una influencia positiva sobre los demás miembros del equipo y disfrutar claramente del trabajo en equipo. * Poseer habilidades lingüísticas y de comunicación acordes a las necesidades del puesto. Tener habilidades lingüísticas y de comunicación acordes a las necesidades del puesto. * Ser fiable y demostrar capacidad para trabajar sin supervisión, según sea necesario. Ser fiable y demostrar capacidad para trabajar sin supervisión, según sea necesario. * Mantener la calma bajo presión. Mantener la calma bajo presión. * Demostrar comprensión de la calidad y aplicar consistentemente los Pilares y los LQE del Departamento. Demostrar comprensión de la calidad y aplicar sistemáticamente los Pilares y los LQE del Departamento. **Nuestro compromiso con usted** **Nuestro compromiso con usted** * Aprendizaje y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para distintas etapas de su carrera profesional, para que siga creciendo continuamente. Aprendizaje y desarrollo: su éxito es nuestro éxito. Creamos programas únicos de aprendizaje y desarrollo para distintas etapas de su carrera profesional, para que siga creciendo constantemente. * MOstay. Cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un descanso. Como miembro de la familia \#MOfamily, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas para usted y sus seres queridos. Programa MOstay: cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un descanso. Como miembro de la familia \#MOfamily, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay le ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas para usted y sus seres queridos. * Salud y bienestar del personal. Encontrar el equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal es fundamental. Su bienestar es muy importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios sanitarios y programas de bienestar a todos nuestros colegas en todo el mundo. Salud y bienestar del personal: encontrar el equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal es fundamental. Su bienestar es muy importante para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios sanitarios y programas de bienestar a todos nuestros colegas en todo el mundo. *L**Beneficios locales* *Beneficios locales* * Un salario competitivo y paquetes de beneficios. Un salario competitivo y paquetes de beneficios. * Vacaciones anuales y días festivos. Vacaciones pagadas y días festivos. * Seguros sociales y fondo de vivienda. Seguros sociales y fondo de vivienda. * Alojamiento y comidas gratuitos. Alojamiento y comidas gratuitos. **Somos admiradores. ¿Lo es usted?