Jefe Atención al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Supervisa el cumplimiento de procedimientos de Cajas, gestionando personal e incidencias para mejorar procesos y garantizar la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Asegurar el cumplimiento de procedimientos de Cajas y Tesorería 2. Comunicación constante para mejora de procesos y gestión de incidencias 3. Garantizar efectividad en operaciones de caja y servicio al cliente **Descripción Oferta** ---------------------- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas, supervisando al personal a cargo, gestionando incidencias y mejorando procesos 1\. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo. 2\. Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y Jefe de Caja Central, informando las incidencias del área, identificar puntos de mejora y elevar requerimientos del área. 3\. Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros. 4\. Garantizar la efectividad en el cambio de sencillo en las cajas, cambios de precios y anulaciones (reporte de diferencia de precios). 5\. Comunicar permanente y oportunamente las ofertas y promociones vigentes a los supervisores y cajeros. 6\. Cumplir con las rutinas y protocolos de servicio que apliquen a su rol, en el marco del modelo de servicio Amabilidad en Tottus. 7\. Asegurar que en su equipo a cargo, cumplan con las rutinas y protocolos de servicio que apliquen a sus roles, en el marco del modelo de servicio Amabilidad en Tottus. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Experiencia en retail * Egresados en Administración, Ingeniería Industrial o afines * Mínima de 02 años como Supervisor o Jefe en el área de Cajas y Tesorería. * Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.