Sobre nosotros G Adventures es la empresa de viajes de aventura en grupos pequeños más grande del mundo y llevamos más de 30 años creando recuerdos inolvidables en los siete continentes. Nuestra misión es sencilla: transformar vidas a través del viaje. Y no solo las de nuestros viajeros. Desde el primer día, nuestros tours están diseñados para establecer relaciones significativas con las comunidades locales, beneficiando directamente a las personas y lugares que visitamos en cada etapa de nuestros recorridos. Con la demanda de viajes recuperándose con fuerza, estamos listos y entusiasmados por este próximo capítulo en la historia de nuestra empresa, y nos encantaría que tú formaras parte de él. Nuestro ADN gira en torno a construir, nutrir y desarrollar una cultura diversa de personas y un verdadero sentido de pertenencia, donde todos se sientan alentados a ser auténticos en el trabajo cada día. Tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera y crecer personalmente junto a una comunidad apasionada, talentosa y acogedora que trabaja arduamente para extender el bienestar por todo el mundo. Si todo esto suena como algo que te interesa, entonces no podemos esperar a que te unas a nosotros. Acerca del puesto Dependiendo del Gerente de Operaciones en Cuzco, el Coordinador de Operaciones atiende las necesidades de los clientes de G Adventures, tanto internos como externos. Las funciones incluirán trabajar con proveedores y el equipo de Reservas utilizando procesos eficientes y actuando ante cualquier problema previsible. También deberás comunicarte de forma clara y eficiente con los viajeros. Brindarás apoyo al Gerente de Operaciones en Cuzco para garantizar la precisión del producto y el flujo de las operaciones. Lo que harás: * Apoyar a los equipos globales de Ventas y de Marca en la recolección de información y logística relacionada con los viajeros antes de su llegada. * Ayudar a garantizar que la marca G Adventures y otras marcas de clientes estén adecuadamente representadas en toda la región. * Comprar / reservar todos los boletos y servicios requeridos según los itinerarios técnicos de los viajes. Si es necesario, organizar semanalmente el presupuesto necesario para realizar dichas compras. * Asistir en las validaciones para facilitar las reservas de proveedores en coordinación con el equipo de reservas. Esto incluye cambios durante el viaje y posteriores al viaje donde se requieran modificaciones en el sistema para que las facturas coincidan con el sistema al recibirlas. Evaluación y comunicación de las tarifas de cancelación al equipo de Operaciones de Base Camp. Generalmente requerirá colaboración con el equipo de compras y negociación con proveedores. * Organizar toda la información previa al viaje necesaria para los viajeros: Cartas de bienvenida / Paquetes de bienvenida, verificar el estado Good to Go, tarjetas de embarque, reconfirmación de servicios… en caso de que no puedan ser realizadas por el CEO o cuando no haya un CEO asignado al viaje. * Realizar las reuniones informativas para viajeros en la oficina de G Adventures (o en hoteles cuando sea necesario) y asegurarse de que toda la información necesaria se brinde a los viajeros. * Participar en el proceso de alquiler de equipos durante la reunión de bienvenida y asegurarse de que el pago se realice y registre correctamente. * Monitorear la información en los canales del viaje en Slack y asegurarse de que toda la información necesaria se proporcione allí. Al final del viaje, archivar los canales del viaje según sea necesario. * Monitorear los informes de incidentes conforme lleguen, comunicándose con el equipo de Reservas y el Gerente de CEO según sea necesario para determinar si se requiere seguimiento, y comunicarse con las personas correspondientes para ayudar en la resolución de problemas. * Coordinar con el equipo de Liderazgo de Operaciones Regionales respecto a cambios de último minuto, manteniendo informados a los CEO y proveedores. * A través de un profundo conocimiento de la región, asistir al equipo de Reservas de América Latina con soluciones cuando se necesiten nuevas alternativas para garantizar que un viaje pueda realizarse según su itinerario. * Apoyar al equipo de Soluciones para Clientes en problemas durante el viaje y posteriores al viaje, investigando, colaborando y comunicándose con las partes interesadas para gestionar las situaciones de la manera más efectiva posible y llevarlas a una resolución. * En caso de emergencia, podrías tener que asistir fuera del horario laboral habitual. * Contribuir al desempeño de G Adventures mostrando una actitud positiva y entusiasta, y demostrando apoyo e involucramiento en las iniciativas y actividades de G Adventures. Habilidades y experiencia deseadas Imprescindibles: * Conocimientos informáticos * Alto dominio del inglés, escrito y hablado * 3 o más años de experiencia en la industria de viajes * Capacidad para trabajar en un horario de martes a sábado (5 días/semana) * Conocimiento de la geografía regional * Excelentes habilidades de servicio al cliente y de escucha * Resolución de problemas/reclamaciones * Habilidades para la toma de decisiones * Trabajo en equipo, enfoque flexible y cooperativo * Autonomía y orientación a metas * Excelente atención al detalle, ser muy organizado * Actitud positiva e innovadora * Buenas habilidades de gestión del tiempo Deseable: * Conocimiento del producto de G Adventures en la región * Titulación profesional relacionada con Turismo/Viajes o Negocios Agradecemos a todos los candidatos interesados; sin embargo, solo se contactará a aquellos seleccionados para una entrevista. \*\*\*LOS CANDIDATOS DEBEN TENER LA CIUDADANÍA APROPIADA O DOCUMENTOS QUE LES PERMITAN RESIDIR Y TRABAJAR EN PERÚ\*\* ¿Qué te ofrecemos? * Salario competitivo acorde al puesto * Paquete de beneficios competitivo * Día libre en tu cumpleaños * Tiempo de vacaciones para que puedas recargar energías * Licencia parental mejorada * Oportunidades de aprendizaje y crecimiento * Grupos de recursos para empleados \*Aplicable según ubicación\* G Adventures es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo. Consideramos a todos los candidatos calificados.