Recepcionista

Descripción

Resumen: Una recepcionista brinda servicios excepcionales de recepción a los huéspedes, contribuyendo a una primera impresión positiva y a una experiencia general satisfactoria desde el registro de entrada hasta el registro de salida. Aspectos destacados: 1. Contribuir a una experiencia excepcional para los huéspedes 2. Alto nivel de servicio al cliente 3. Trabajar como parte de un equipo Recepcionista Una recepcionista brinda servicios de recepción a los huéspedes para contribuir a una experiencia general excepcional desde el registro de entrada hasta el registro de salida y realiza auditorías, según sea necesario. **¿Qué haré?** Como recepcionista, usted brindará servicios de recepción a los huéspedes para contribuir a una experiencia general excepcional desde el registro de entrada hasta el registro de salida y realizará auditorías, según sea necesario. Una recepcionista contribuye a la primera impresión de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe cumplir las siguientes tareas con los más altos estándares: * Lograr resultados positivos ante las consultas de los huéspedes de forma oportuna y eficiente * Garantizar una experiencia eficiente en recepción para los huéspedes, incluidos el registro de entrada y salida, y completar los procedimientos de auditoría, según sea necesario * Asegurar que tanto el gerente de recepción como los supervisores de recepción estén plenamente informados de cualquier comentario relevante proveniente de los huéspedes y/o de otros departamentos * Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento * Asistir a los cursos de capacitación pertinentes, cuando sea necesario, y colaborar con los esfuerzos de capacitación y desarrollo del equipo nocturno * Demostrar conocimientos sobre las categorías de habitaciones del hotel, las tarifas de habitación, los paquetes, las promociones y otros conocimientos generales sobre productos necesarios para desempeñar las funciones diarias * Maximizar la ocupación de habitaciones y aplicar técnicas de venta adicional para promocionar los servicios e instalaciones del hotel * Aplicar los procedimientos correctos respecto a la aceptación de monedas extranjeras, tarjetas de crédito y efectivo, de conformidad con la política de crédito del hotel * Cumplir con las normas de seguridad del hotel, las regulaciones contra incendios y toda la legislación sobre salud y seguridad * Actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de área pública y sistemas de gestión de propiedades * Cumplir con los estándares de marca de la empresa * Brindar apoyo a otros departamentos, según sea necesario **¿Qué buscamos?** Las recepcionistas que prestan servicios para las marcas Hilton siempre actúan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, usted debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que se indican a continuación: * Experiencia previa en una industria centrada en el cliente * Certificado de educación secundaria completado o equivalente * Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación * Compromiso con la prestación de un alto nivel de servicio al cliente * Excelentes estándares de presentación personal * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo * Nivel competente de conocimientos informáticos Sería ventajoso para este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Experiencia previa en manejo de efectivo **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hospitalidad, abarcando desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites para estancias prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer las mejores opciones en alojamientos, servicios, comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar su tradición de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes a través de sus marcas globales. Nuestra visión «iluminar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias notables de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros extraordinarios miembros del equipo están en el corazón de todo ello!