Analista de Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Experiencia del Cliente para liderar el diseño, implementación y mantenimiento de arquitecturas de red y sistemas, optimizando continuamente los sistemas y resolviendo incidencias. Puntos Destacados: 1. Empresa transnacional líder en el mercado de telecomunicaciones. 2. Formar parte de un equipo que lleva desarrollo a zonas apartadas del país. 3. Oportunidad de impactar la experiencia del cliente a nivel estratégico. **¿Buscas ingresar a una empresa transnacional líder en el mercado? ¡Esta es tu oportunidad!** Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: **Analista de Experiencia del Cliente** **** **QUIÉNES SOMOS:** Somos una empresa con la red de telecomunicación de mayor alcance a nivel nacional, desde hace más de 25 años llevamos desarrollo a los pueblos y empresas ubicados en las zonas más apartadas del país. Adicionalmente contamos con presencia internacional en 20 países en los 5 continentes. **MISIÓN:** Liderar de manera estratégica el diseño, la implementación y el mantenimiento de arquitecturas de red, sistemas y almacenamiento, asegurando la disponibilidad, escalabilidad y seguridad de los entornos tecnológicos. Impulsar la optimización continua de los sistemas y la resolución proactiva de incidencias, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización. Requirements: * Experiencia en encuestas, NPS, análisis cualitativo/cuantitativo y mapeo de journeys. * Excel intermedio * Power BI intermedio * Ingles intermedio. * PPT \& Canva \- Presentaciones ejecutivas Brand: Gilat Satellite Networks Who we are looking for: Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines. * Mínimo 2 años de experiencia en roles relacionados a experiencia del cliente (CX), investigación de clientes, análisis de datos o mejora de procesos, de preferencia en empresas de servicios (telecomunicaciones, banca, entre otras). * Conocimiento sólido de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, entre otros). * Experiencia en mapeo de customer journey (manejo de herramientas como Miro, Mural o similares es deseable). * Experiencia en análisis cualitativo y cuantitativo de datos de encuestas de satisfacción. What you will do: * Ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos (encuestas y mediciones de NPS). * Procesar, analizar y reportar información de satisfacción del cliente. * Apoyar en la generación de benchmarks y línea base de experiencia. * Construir y validar arquetipos y customer journeys por segmento. * Identificar y priorizar pain points a partir de datos operativos y percepción del cliente. * Elaborar reportes ejecutivos con insights y oportunidades de mejora. * Coordinar con áreas clave (PMO, Comercial, NOC y Operaciones) para implementar acciones de mejora. * Dar seguimiento a compromisos, brechas y tiempos de respuesta. * Mantener actualizados dashboards e indicadores de CX. * Asegurar la centralización, trazabilidad y documentación de la información de CX. Area of Interest: Customer Services