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Resumen: Como Especialista en Soporte al Paciente, garantizará el éxito de las recetas al asistir a los pacientes con la navegación del portal, la cobertura de seguro y la entrega de medicamentos. Aspectos destacados: 1. Resolver las solicitudes entrantes de pacientes mediante teléfono, mensaje de texto y correo electrónico 2. Colaborar con equipos operativos internos y externos 3. Ayudar a los pacientes a navegar por su portal del paciente y comprender su cobertura de seguro **Sobre nosotros** Helpware es una empresa impulsada por la tecnología, con oficinas en Estados Unidos, Ucrania, México y Filipinas, que brinda soporte para la experiencia del cliente y soporte operativo a empresas modernas. Nuestro equipo de profesionales está motivado por el propósito de ofrecer servicios de valor agregado de clase mundial a nuestros socios, aprovechando nuestros equipos empoderados, soluciones innovadoras y tecnologías. Philus revolucionó la comercialización de productos de ciencias de la vida mediante la tecnología. Apasionados por mejorar los resultados en salud, desarrollaron una solución completamente nueva que mejora la experiencia de receta para fabricantes, proveedores y pacientes. La solución tecnológica de Philus potencia el valor de marca y ofrece una experiencia inigualable para médicos y pacientes. **Resumen del puesto:** Como Especialista en Soporte al Paciente, será responsable del éxito de cada receta mientras avanza a través de nuestro sistema, desde la receta original hasta la reposición. Será un experto en ayudar a nuestros pacientes (clientes) a navegar por su portal del paciente, explicarles su cobertura de seguro y asistirlos para que reciban sus medicamentos de forma oportuna. **Funciones y responsabilidades:** * Realizar tareas repetitivas; * Resolver las solicitudes entrantes de pacientes por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico revisando los detalles de su pedido para proporcionar información precisa y detallada * Comunicarse con los pacientes para resolver problemas que impiden el procesamiento de su pedido * Colaborar con equipos operativos internos y externos para garantizar el éxito de las recetas * Asistir a los pacientes y brindarles las mejores prácticas para apoyar su éxito en la plataforma de Phil * Comprender sistemas complejos de forma sencilla y encontrar con frecuencia soluciones creativas * Comprender la tecnología y las aplicaciones de software * Explicar conceptos difíciles y matizados con sencillez y facilidad, tanto verbalmente como por escrito * Demostrar capacidad para desarmar a los demás en situaciones difíciles * Ser un compañero de equipo excepcional y fortalecer a los demás **Requisitos:** * Pasión por ayudar a las personas * Inglés nivel C1 * 1 año o más de experiencia en servicio al cliente por teléfono, correo electrónico o chat en vivo * No se requiere experiencia en el sector de la salud, pero sí constituye una ventaja * ¡La experiencia en startups también es una ventaja! * Debe estar listo para trabajar en un entorno acelerado y en constante cambio
