Asesor de Call Center ATC (FULL TIME)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asesor de Call Center ATC para resolver, orientar y generar una experiencia de atención memorable, gestionando consultas, incidencias y reclamos de postventa con agilidad y orientación a solución. Puntos Destacados: 1. Atender llamadas y gestionar consultas, incidencias y reclamos de postventa. 2. Coordinar con tiendas para asegurar respuesta oportuna al cliente. 3. Participar en auditorías de calidad para la mejora continua del servicio. En **AIMO** conectamos a los clientes con sus restaurantes favoritos. Buscamos un **Asesor de Call Center ATC – Full Time** que sea el primer punto de contacto para resolver, orientar y generar una experiencia de atención memorable. **¿Qué harás en este rol?** * Atender llamadas se usuarios según el canal asignado. * Gestionar consultas, incidencias y reclamos de postventa con agilidad y orientación a solución. * Coordinar con tiendas a través de grupos de WhatsApp para asegurar una respuesta oportuna al cliente. * Registrar cada interacción correctamente en los sistemas internos. * Escalar casos complejos al área correspondiente y dar seguimiento hasta el cierre. * Participar en auditorías de calidad para la mejora continua del servicio. * Cumplir los indicadores de productividad, calidad y satisfacción del cliente. **¿Qué buscamos en ti?** * Mínimo 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente y/o ventas. * Comunicación efectiva, escucha activa y orientación al cliente. * Gestionar reclamos y brindar soluciones dentro de los tiempos establecidos. * Registrar correctamente cada interacción en el sistema. * Manejo de herramientas digitales: plataformas de registro, navegación web y herramientas de comunicación. * Excel básico. * Disponibilidad para trabajar en horario rotativo full time (ver detalle en modalidad). **Implementos obligatorios para trabajar (modalidad híbrida)** * Laptop o PC (mínimo Intel Core i3 / 8 GB RAM). * Conexión a internet estable por cable ethernet. * Audífonos con micrófono en buen estado. **Modalidad y horario** * **Híbrido** – 6 días a la semana (lunes a domingo) con 1 día de descanso rotativo entre lunes y jueves. * **Horario rotativo** dentro del rango de 12:00 pm a 11:00 pm. * Lunes a viernes: turnos de 6 horas diarias. * Sábados y domingos: turnos de 9 a 10 horas. **¿Qué te ofrecemos?** * Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley. * Sueldo fijo de **S/ 1,400**. * Capacitación constante y oportunidades de crecimiento dentro de AIMO. Sueldo: S/.1,399\.00 \- S/.1,400\.00 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en San Borja, Lima