Ingeniero de Servicio de Campo

Descripción

Resumen: El Ingeniero de Soporte de Campo brinda soporte remoto y presencial en hardware y software, participa en la implementación de sistemas y garantiza una alta disponibilidad de los sistemas para las soluciones de Agfa HealthCare. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico remoto y presencial para productos de Agfa y de fabricantes originales (OEM) 2. Aplicar conocimientos en hardware, almacenamiento, virtualización y administración de sistemas 3. Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware y software El Ingeniero de Soporte de Campo es responsable de gestionar y apoyar a los clientes dentro del territorio asignado, brindando **soporte remoto y presencial en hardware y software**, así como participando en la **implementación de sistemas y actividades continuas de proyectos** para las soluciones de Agfa HealthCare. Este puesto brinda servicio y soporte técnico diario para **sistemas de Agfa y de terceros**, garantizando una alta disponibilidad, rendimiento y satisfacción del cliente. El cargo desempeña un papel clave en la promoción de las ofertas de servicio de Agfa, al tiempo que mejora continuamente los sistemas, procesos y calidad del servicio internos. **Sus funciones (funciones y responsabilidades):** * Realizar **instalación, mantenimiento correctivo y preventivo** de productos de Agfa y de fabricantes originales (OEM) para los que se haya recibido capacitación * Brindar **soporte técnico remoto y presencial** para garantizar el máximo tiempo de actividad del sistema * Conocimientos sólidos sobre **estándares de integración en el sector sanitario** (HL7, DICOM, IHE) * Aplicar conocimientos en **hardware, almacenamiento, virtualización y administración de sistemas** * Diagnosticar, solucionar y resolver problemas complejos de **hardware y software** * Coordinarse con **equipos de TI hospitalarios, administradores de sistemas, usuarios finales, proveedores y equipos internos de soporte** * Ejecutar actualizaciones de sistemas, parches, ajustes de rendimiento y mantenimiento rutinario * Analizar defectos del sistema y aplicar correcciones, soluciones alternativas o soluciones definitivas * Gestionar **escalaciones técnicas**, asegurando una comunicación oportuna con los clientes y la dirección * Mantener documentación de servicio e historial de incidencias **precisa y actualizada** * Negociar resoluciones satisfactorias con partes interesadas de todos los niveles (técnicos, radiólogos, físicos y dirección) * Garantizar el cumplimiento de los **estándares de calidad, mejores prácticas y procedimientos técnicos de Agfa** * Cumplir con los requisitos de los clientes de acuerdo con los **compromisos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)** * Mantenerse actualizado sobre los **productos, soluciones y tecnologías de Agfa HealthCare**. **Formación académica:** * Ingeniero en Informática o título equivalente. **Experiencia:** * Experiencia de 3\-5 años gestionando clientes complejos y flujos de trabajo hospitalarios. **Habilidades específicas:** * Conceptos de redes. * Sistemas operativos (**Linux y Windows**). * Bases de datos (**Oracle, SQL**). * Principios de seguridad informática.