Buscamos un profesional técnico de soporte. **Descripción del puesto:** Primer punto de contacto para asistencia técnica * Brindar soporte inicial a los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software de escritorio y portátiles, así como con problemas relacionados con la red. * Asistir con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricos. Resolución de problemas en plataformas Windows y Mac OS * Diagnosticar y resolver problemas en los sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android. Configuración y ajuste de hardware y software * Configurar y ajustar equipos de escritorio, portátiles, hardware, software, impresoras, teléfonos móviles y periféricos según las necesidades de los usuarios finales. Orientación sobre la instalación de aplicaciones * Proporcionar instrucciones detalladas para la instalación de aplicaciones, asegurando que los usuarios completen el proceso con éxito. Documentación y registro de incidencias * Documentar y registrar incidencias y solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets, incluyendo sus respectivas resoluciones. Derivación de incidencias no resueltas * Derivar incidencias complejas o no resueltas al personal de soporte de nivel superior. Creación de documentación técnica * Colaborar en la creación de documentación técnica y manuales (base de conocimiento - KB) para incidencias recurrentes o conocidas. Imaginación y despliegue de equipos * Crear imágenes y desplegar portátiles, equipos de escritorio y tabletas a los usuarios finales, garantizando su correcto funcionamiento. Gestión de activos * Supervisar los niveles de stock de hardware, rastrear activos y gestionar su recepción, preparación y envío. Coordinación de mudanzas de oficina * Planificar y coordinar mudanzas de oficina, asegurando que el equipamiento tecnológico y los dispositivos se trasladen adecuadamente. Soporte especializado para usuarios VIP (soporte white glove) * Brindar soporte especializado a usuarios VIP, garantizando una resolución rápida de incidencias, monitoreo proactivo de dispositivos y revisiones de estado. * Ofrecer capacitación personalizada en nuevas herramientas y aplicaciones para ejecutivos y proporcionar procesos exclusivos de incorporación. Formación académica Ingeniería en Sistemas de Computación o campo afín. Requisitos: * Conocimientos profundos y actualizados sobre programas informáticos y hardware. * Competencia en software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y gestión de tareas. * Habilidades analíticas y de resolución de problemas excepcionales. * Capacidades avanzadas de colaboración, comunicación e interacción interpersonal. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Inglés avanzado **Requisitos** **Ubicación:** Lima, Miraflores **Experiencia:** 2 o 4 años **Inglés:** Avanzado, obligatorio **Modelo de trabajo:** Presencial