Técnico de Soporte Informático (Perú / Lima)

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte integral de hardware y software, gestión de inventarios y asistencia administrativa a los empleados en un entorno dinámico y centrado en el cliente. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte integral de hardware y software 2. Participar en la gestión de inventarios y activos 3. Brindar un servicio al cliente óptimo y adaptarse al cambio Este puesto consiste en brindar soporte generalizado de hardware/software a los empleados y a los nuevos ingresantes. El cargo asistirá en la elaboración de informes semanales, la gestión de inventarios y otras tareas administrativas según sea necesario. El candidato seleccionado debe ser capaz de ofrecer un servicio al cliente óptimo a una amplia variedad de usuarios mediante un compromiso profesional y una dedicación constante. Asimismo, dicho candidato debe poder adaptarse al cambio y aprender rápidamente en un entorno altamente dinámico. El puesto requerirá desplazamientos entre oficinas (hasta 150 millas) **Habilidades y experiencia deseadas** Responsabilidades: Imaginar e instalar software en laptops y equipos de escritorio Windows y Apple, incluidos iMac (instalaciones, traslados, adiciones y modificaciones) y soporte remoto Solucionar problemas posteriores a la implementación en múltiples plataformas informáticas: Windows, Macintosh y dispositivos móviles Reparación y configuración de impresoras Desecho, reasignación y recuperación de activos Coordinación de envíos Coordinación de copias de seguridad y recuperación de datos Actualización de hardware Reparación y sustitución bajo garantía y fuera de garantía Servicios de depósito Soporte presencial Gestión de piezas de repuesto Soporte ejecutivo (VIP) Soporte de audio y video, incluidas revisiones de estado Gestión de inventarios y activos – Operaciones de depósito Coordinación con proveedores externos para soporte de despacho Identificación y resolución de conflictos entre aplicaciones de hardware y software ● Abrir y cerrar solicitudes de servicio, así como gestionar la clasificación, asignación, seguimiento y finalización de dichas solicitudes o incidentes ● Responsable de etiquetar activos e ingresar todo el equipo entrante en nuestro sistema de gestión de activos ● Colaborar con equipos multifuncionales para facilitar la incorporación adecuada de los nuevos ingresantes ● Asegurar que el hardware esté correctamente asignado y actualizado en nuestro sistema de gestión ● Elaborar informes semanales sobre los conteos físicos de inventario, así como registrar las salidas semanales de equipos de hardware ● Trabajar con proveedores externos para programar reparaciones de hardware dañado o con mal funcionamiento ● Asegurar que las soluciones sean coherentes con los estándares y políticas de la empresa **Requisitos/Cualificaciones:** ● Preferiblemente 3\-5 años de experiencia en TI, incluida formación técnica ● Conocimientos de las plataformas Windows y Macintosh (incluidos dispositivos portátiles) y de la suite de aplicaciones Microsoft Office ● Experiencia en la creación de imágenes del sistema operativo Windows 10 ● Conocimientos básicos de conceptos de redes (por ejemplo, TCP/IP, redes Windows, Ethernet) ● Experiencia con impresoras en red (creación de colas, mantenimiento de servidores, etc.) ● Se prefiere experiencia en el uso de software de procesamiento de textos, presentaciones y correo electrónico basado en PC ● Se prefiere experiencia en el uso de software de hojas de cálculo basado en PC suficiente para desarrollar fórmulas, realizar cálculos entre varias hojas y utilizar funciones ● Capacidad y disposición para trabajar horas extendidas o con horarios modificados para apoyar actividades planificadas o situaciones de emergencia ● Excelente servicio al cliente y habilidades interpersonales ● Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas entre múltiples solicitudes concurrentes ● Experiencia laboral en centros de llamadas o entornos de mesa de ayuda, o apoyo a los mismos ● Certificaciones MCP y/o A\+ ● Capacidad para aprender ● Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas ● Capacidad para trabajar en equipo y en entornos colaborativos ● Capacidad para levantar hasta 50 libras ● Automóvil propio para transporte (el kilometraje será reembolsado según la política) ● Licencia de conducir válida **Otros Requisitos** **Ubicación:** Av. Argentina 6000, Lima 07006, Carmen de la Legua, Lima, Perú **Modelo de trabajo:** Presencial **Contrato:** 1 mes **Remuneración:** USD 750,00 a USD 850,00 **Idioma:** **Inglés conversacional (se realizarán evaluaciones)** **Experiencia:** 2 o 5 años Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial