Analista de Experiencia del Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Analizar y mejorar la experiencia del cliente en tienda a través de observación directa, análisis de datos y la transformación de hallazgos en insights accionables. Puntos Destacados: 1. Mejora continua de la experiencia del cliente en tienda. 2. Transformación de observaciones en insights accionables. 3. Trabajo de campo con visitas frecuentes a tiendas. **Descripción Oferta** ---------------------- Analizar y mejorar la experiencia del cliente en tienda a través de la observación directa en el piso de venta y el análisis de datos. Realizar visitas periódicas a tiendas para observar la experiencia real del cliente en el piso de venta e identificar fricciones y oportunidades. Levantar información en campo mediante observación directa y conversación con clientes y equipos de tienda, documentando hallazgos relevantes. Analizar indicadores CX (NPS, CSAT, reclamos u otros) . Transformar hallazgos de campo y feedback en insights claros y accionables, priorizando oportunidades según impacto en cliente y negocio. Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas con hallazgos, recomendaciones y próximos pasos. **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Egresado o Bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines. * Experiencia de 1 año en Experiencia al Cliente en pisos de venta, deseable en el sector retail. * Manejo de indicadores de experiencia del cliente y del usuario. * Excel intermedio, Conocimiento Data Studio. * Alta capacidad de observación en piso de venta, entrevistas cortas y síntesis. * Disponibilidad para realizar visitas frecuentes a tiendas (trabajo de campo) Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. En Grupo Falabella Perú promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ\+, etnia u otras formas de diversidad