Ingeniero Senior de Gestión de Clientes

Descripción

Resumen: El Ingeniero Senior de Servicios de Gestión de Clientes es responsable del diseño, ingeniería y operación de soluciones modernas de gestión de dispositivos cliente, asumiendo un papel de liderazgo en la gestión de puntos finales basada en la nube y en la automatización. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel de liderazgo en soluciones modernas de gestión de dispositivos cliente con TD SYNNEX 2. Centrarse en Microsoft Intune, Azure AD / Entra ID y automatización 3. Oportunidad para ejercer liderazgo técnico y contribuir estratégicamente **Finalidad del puesto:** ---------------- El **Ingeniero Senior de Servicios de Gestión de Clientes** es responsable del diseño, ingeniería, gestión del ciclo de vida, resolución de incidencias y operación continua de **soluciones modernas de gestión de dispositivos cliente** dentro del entorno global de computación para usuarios finales de **TD SYNNEX**. Este puesto se centra en **Microsoft Intune (MDM/MAM)**, **Azure AD / Entra ID** y prácticas modernas de gestión de Windows, macOS, iOS y Android. El ingeniero asumirá un papel de liderazgo en la gestión de puntos finales basada en la nube, la aplicación de posturas de seguridad, la automatización y la gestión del ciclo de vida del software. Este puesto implicará: Asumir el liderazgo en la gestión de la implementación, configuración y ciclo de vida de aplicaciones de software mediante **Microsoft Intune, implementación de aplicaciones Win32 e integraciones con Microsoft Store**. Administrar, supervisar y optimizar el **entorno global de gestión de puntos finales de Intune y Azure**, garantizando su alineación con los estándares de seguridad y cumplimiento. Diseñar, desarrollar, probar y mantener **Windows Autopilot**, perfiles de aprovisionamiento de dispositivos, políticas de cumplimiento y perfiles de configuración para todas las plataformas de dispositivos compatibles. Optimizar la configuración de dispositivos, la entrega de aplicaciones, el rendimiento y la experiencia del usuario mediante **scripts, automatización (PowerShell), diseño de políticas y análisis**. Gestionar la **gestión del ciclo de vida del software**, incluida la versión de aplicaciones, las actualizaciones, las estrategias de parcheo y la retirada de aplicaciones heredadas. Ofrecer **soporte de nivel 3** a los equipos de Ingeniería de Servicio en Campo y a colegas internos para resolver incidencias complejas relacionadas con dispositivos, inscripción, políticas y aplicaciones. Se trata de un puesto senior de ingeniería en el que se espera **liderazgo técnico, propiedad de soluciones y contribución a iniciativas estratégicas**. Son fundamentales una comunicación y coordinación excelentes, así como una profunda experiencia técnica. **Responsabilidades** -------------------- * Desempeñar un papel de liderazgo en la gestión de la operación de la **infraestructura global de gestión de puntos finales de Intune / Azure**, garantizando que sea segura, cumpla con los requisitos normativos, esté actualizada y se alinee con las mejores prácticas de Microsoft. Esto incluye el empaquetado de aplicaciones, el diseño de políticas, el cumplimiento de dispositivos, la alineación del acceso condicional y el aprovisionamiento mediante Autopilot. El puesto también puede incluir liderar iniciativas para incorporar nuevas organizaciones, migrar soluciones heredadas de gestión y corregir entornos no conformes. **(30 %)** * Desarrollar, probar, mantener y dar soporte a **automatizaciones y herramientas internas** para mejorar los procesos de gestión de puntos finales, incluidos scripts de PowerShell, **herramientas basadas en Visual Studio .NET**, el uso de la API Graph, la generación de informes y la creación de paneles de control. **(35 %)** * Ofrecer **soporte de escalación de nivel 3** a los ingenieros de servicio en campo y a colegas del negocio, resolviendo incidencias complejas relacionadas con puntos finales, inscripción, políticas, aplicaciones y temas de identidad. **(25 %)** * Crear y mantener **documentación técnica**, estándares de dispositivos, líneas base de configuración, inventarios de activos y procedimientos operativos. **(5 %)** * Buscar activamente oportunidades para ampliar los conocimientos y habilidades técnicas, especialmente en torno a **Microsoft Endpoint Manager, Azure, seguridad y tecnologías modernas del lugar de trabajo**. **(5 %)** **Conocimientos, habilidades y experiencia** ------------------------------------- * Experiencia relevante de **5 a 8 años** en gestión de puntos finales, ingeniería de sistemas o entornos modernos del lugar de trabajo. * Título universitario en **Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información** u otra disciplina afín (obligatorio). ### **Formación / Certificaciones preferidas** * Certificaciones de Microsoft, tales como: + **MD-102 (Administrador de Puntos Finales)** + **Administrador de Azure (AZ-104)** + **Administrador Empresarial de Microsoft 365** * ITIL Foundation * Conocimientos sólidos de **aplicaciones empresariales de TD SYNNEX** (preferible) ### **Habilidades técnicas** * Experiencia sólida en: + **Microsoft Intune (MDM/MAM)** + **Azure AD / Entra ID** + Windows Autopilot + Políticas de cumplimiento, perfiles de configuración y Acceso Condicional + Empaquetado e implementación de aplicaciones Win32 + **Scripts y automatización con PowerShell** + **API Graph de Microsoft** + **Visual Studio .NET (C#/.NET) para desarrollo de herramientas, automatización e integración** * Experiencia gestionando entornos empresariales de Windows 10/11; la gestión de macOS, iOS y Android es un valor añadido. * Conocimiento de conceptos de seguridad para puntos finales, incluidos Microsoft Defender para Puntos Finales, cumplimiento de dispositivos y principios de confianza cero. ### **Habilidades profesionales** * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como orales. * Capacidad para ejecutar instrucciones y solicitar aclaraciones cuando sea necesario. * Gran atención al detalle, con precisión y eficiencia. * Habilidades claras de comunicación oral y escrita. * Capacidad para crear y presentar formalmente exposiciones. * Fuertes habilidades interpersonales y colaborativas en entornos multiculturales. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, impulsando las tareas hasta su conclusión. * Capacidad para trabajar de forma constructiva bajo presión y cumplir plazos. * Mantenimiento de la confidencialidad y cumplimiento de los estándares sociales, éticos y organizacionales. * Trabajo independiente con mínima supervisión. * Establecimiento de relaciones laborales sólidas y efectivas. * Demostración de empatía y conciencia ante las necesidades y preocupaciones de los demás. * Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y tecnologías. * Competencia avanzada en sistemas y herramientas informáticas pertinentes. **Condiciones de trabajo** ---------------------- * Horas de trabajo no estándar o horas extraordinarias ocasionales según requieran las necesidades empresariales. * Disponibilidad para turnos de guardia según sea necesario. * Entorno profesional de oficina. **Habilidades clave** En TD SYNNEX, nuestros valores guían todo lo que hacemos: Juntos, Nos Hacemos Responsables, Nos Atrevemos a Avanzar, Crecemos y Ganamos, y, sobre todo, Hacemos Lo Correcto. Estos principios moldean nuestra forma de trabajar entre nosotros, con nuestros socios y con nuestras comunidades mientras impulsamos la innovación y creamos un impacto duradero. **¿Qué obtienes tú?** * **Beneficios opcionales:** Nuestros programas están adaptados a tu país para satisfacer mejor tu estilo de vida. * **Desarrolla tu carrera:** Acelera tu trayectoria hacia el éxito (y mantente al día con el futuro) mediante programas formales de liderazgo y desarrollo profesional, además de numerosos cursos disponibles bajo demanda. * **Potencia tu bienestar personal:** Mejora tu bienestar financiero, físico y mental mediante seminarios, eventos y nuestro Programa Global de Asistencia para el Empoderamiento Personal. * **Diversidad, equidad e inclusión:** No es solo una frase para nosotros; valorar cada voz es cómo logramos el éxito. Únete a nosotros para celebrar nuestra diversidad global mediante educación inclusiva, conversaciones significativas entre pares y oportunidades equitativas de crecimiento y desarrollo. * **Aprovecha al máximo nuestra organización global:** Conéctate con otros nuevos compañeros de trabajo durante tus primeros 30 días mediante nuestro programa de incorporación. * **Conéctate con tu comunidad:** Participa en comunidades y actividades internas dirigidas por pares, incluidos grupos de recursos empresariales, eventos locales de voluntariado y más iniciativas ambientales y sociales. **¿No cumples todos los requisitos? ¡Aplica de todas formas!** En TD SYNNEX, nos sentimos orgullosos de ser reconocidos como un excelente lugar para trabajar y como líderes en la promoción y práctica de la diversidad, la equidad y la inclusión. Si te entusiasma trabajar en nuestra empresa y crees que eres un buen candidato para este puesto, ¡te animamos a aplicar! Podrías ser exactamente la persona que estamos buscando!