Atender de manera telefónica y por diversos medios digitales los requerimientos y reclamos de los clientes, coordinando con las áreas involucradas y realizando el seguimiento correspondiente hasta la resolución de estos, de modo que se cumpla con los plazos establecidos en la normativa OSIPTEL., PRONATEL u otras entidades regulatorias. Gestión de los canales de atención del cliente, seguimiento de KPIs y evaluación de desempeño de proveedores. **Requirements:** Mínimo 02 años en labores administrativas y documentarios, análisis e implementación de procesos y proyectos, presentación de informes y presentaciones. Especialización o conocimientos en comunicación y marketing (deseable) **Brand:** Gilat Satellite Networks **Who we are looking for:** Egresado o Bachiller de administración de empresas, ing. Industrial y afines. **What you will do:** Revisión de documentos y coordinación interáreas Manejo de Base de Datos. Implementación de proyectos y procesos de mejora. Elaborar procedimientos internos y manuales de las funciones principales del área Atención de llamadas y medios digitales en el plazo interno y de acuerdo con lo establecido en los SLA con los clientes Seguimiento y comunicación de ejecución de los servicios post ventas Realizar seguimiento y encuestas a los clientes Elaboración de Informes y oficios **Area of Interest:** Customer Services