Supervisor de Atención al Cliente - Disponibilidad inmediata

Descripción

Resumen del Puesto: Planificar, dirigir y estandarizar operaciones diarias de contact center en múltiples países, liderando equipos y asegurando la consistencia en la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Liderazgo de equipos y desarrollo de personal. 2. Gestión de operaciones en múltiples países y entornos multiculturales. 3. Enfoque en la mejora continua y eficiencia operativa. ***Funciones:*** \- Planificar y dirigir las operaciones diarias del contacto center en múltiples países, garantizando el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta. \- Diseñar, implementar y estandarizar flujos de trabajo y manuales operativos bajo un enfoque de mejora continua y eficiencia. \- Atender y resolver personalmente casos de alta complejidad e incidentes críticos (P0\) en coordinación directa con los Gerentes de País y áreas internas. \- Dirigir, motivar y desarrollar al personal a cargo (Team Leaders, analistas de datos, QA), promoviendo un entorno enfocado en resultados. \- Supervisar y coordinar los procesos de reclutamiento, selección, capacitación continua y evaluación del desempeño del equipo. \- Asegurar la consistencia en la experiencia del cliente validando los reportes de QA y garantizando el cumplimiento de normativas y políticas internas. \- Monitorear y analizar KPIs operativos clave para elaborar informes mensuales de gestión que identifiquen riesgos, tendencias y oportunidades ante la Alta Dirección. ***Requisitos:*** \- Egresado, bachiller o titulado universitario en Administración, Ingeniería de Sistemas, Marketing, Comunicaciones o carreras afines. \- Mínimo 3 años de experiencia en BPO o áreas de atención al cliente. \- Mínimo 3 años de experiencia comprobada en roles de supervisión o liderazgo de equipos de atención al cliente. \- Experiencia en entidades financieras o similares (requisito excluyente). \- Experiencia en gestión de cobranza preventiva o temprana (valorada positivamente). \- Manejo avanzado de KPIs de centro de contacto (SLA, calidad, productividad, CSAT, etc.). \- Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets o casos. \- Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado. \- Habilidades demostradas en gestión de personas, liderazgo de equipos y resolución de conflictos. \- Capacidad para gestionar operaciones en múltiples países y entornos multiculturales. \- Visión estratégica, pensamiento crítico, capacidad de análisis y orientación a resultados. \- Excelentes habilidades de comunicación, negociación, toma de decisiones y gestión de crisis bajo presión. ***Ofrecemos:*** ***\- Remuneración competitiva: Sueldo fijo de S/ 2,500 \+ bono de desempeño*** ***de hasta S/ 1,800 (total de hasta S/ 4,300 mensuales), sujeto al cumplimiento de indicadores de gestión.*** \- Ingreso a planilla desde el primer día bajo el régimen laboral REMYPE. \- Ambiente laboral dinámico y colaborativo. Sueldo: S/.2,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial