Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para co-crear estrategias y soluciones en la industria del Trade Marketing, auditando procesos operativos y de calidad, e identificando desviaciones. Puntos Destacados: 1. Co-crear estrategias y soluciones en Trade Marketing 2. Auditar procesos operativos clave y calidad en llamadas 3. Identificar desviaciones y reportar hallazgos con recomendaciones Únete al equipo de Marco y juntos co\-creemos estrategias y soluciones que marquen la vida de las personas en la industria del Trade Marketing. **¿Cuáles serán tus funciones?** * Auditar procesos operativos clave * Revisar periódicamente procesos como pagos, devoluciones de dinero y registros en el sistema, verificando que se ejecuten según los procedimientos establecidos. * Realizar auditorías de calidad en llamadas •Escuchar y evaluar llamadas del equipo para asegurar el cumplimiento de protocolos de atención, discurso, validaciones y políticas internas. •Verificar la correcta tipificación y registro de reclamos * Revisar que los colaboradores registren adecuadamente tipificaciones, notas y estados de casos en el sistema, garantizando consistencia y trazabilidad. * Identificar desviaciones y reportar hallazgos * Detectar errores, inconsistencias o incumplimientos de proceso, documentarlos y reportarlos al responsable del área con evidencia y recomendaciones. **¿Cuál es el perfil que buscamos?** Egresado o cursando las carreras universitarias o técnicas de comunicaciones, marketing, administración, comercial y/o afines. Experiencia mínima de 1 años en ención al cliente (llamadas y correos) Competencias: Buen nivel de comunicación, negociación, organización, análisis, iniciativa, empatía, orientado a resultados, manejo de equipos, trabajo bajo presión. Excel Intermedio /*Ingles intermedio.* Manejo de MS Office a nivel intermedio. **¿Qué te ofrecemos?** Sueldo: 1500 Pago por referidos: 70 SOLES (CONVERTIR A MONEDA LOCAL) **Pago por participar en nuestro Plan Generador de Contenido para redes:** hasta $100 USD al trimestre **El camino para unirte a nuestro equipo:** **Preselección Inicial:** Al aplicar, responderás una serie de preguntas iniciales para determinar si cumples con los parámetros mínimos requeridos. **Entrevista con AVI y Llamada Breve:** Si superas la preselección, realizarás una entrevista con AVI, nuestro bot de reclutamiento, seguida de una llamada corta (menos de 15 minutos) con nuestro reclutador. **Entrevista con la Cuenta:** Si avanzas en el proceso, tendrás una entrevista con la cuenta a la cual estás postulando. Ese mismo día recibirás feedback sobre tu desempeño. **Oferta y Proceso de Incorporación:** Si la entrevista es exitosa, te haremos una propuesta formal. Al aceptarla, te solicitaremos los documentos necesarios, gestionarás el cargue de información, realizarás los exámenes médicos y procederás con la firma del contrato. ¡Y listo, estarás preparado para comenzar a trabajar con nosotros! **Transparencia y Feedback en Tiempo Real:** Durante todo el proceso, tendrás visibilidad completa de cada etapa y recibirás feedback en tiempo real, para que siempre estés al tanto de tu avance. Estamos comprometidos en hacer de este proceso una experiencia ágil, transparente y enriquecedora. ¡Esperamos contar contigo en nuestro equipo! Conoce más del impacto de nuestros XPERS en las Américas aquí https://www.instagram.com/talentmarcomkt/