ASESOR DE SERVICIO MOVILCAR

Descripción

Resumen del Puesto: Figura central de la experiencia Movilcar, este rol diagnostica, recomienda, vende con criterio técnico y construye relaciones a largo plazo para generar recompra y recomendación activa. Puntos Destacados: 1. Experiencia central en Movilcar, construyendo relaciones a largo plazo. 2. Asesoría técnica confiable que convierte visitas en soluciones reales. 3. Combina conocimientos automotrices con habilidades comerciales y de servicio. **Propósito del puesto** Es la figura central de la experiencia Movilcar. No es solo quien atiende al cliente, es quien diagnostica, recomienda, vende con criterio técnico y construye relaciones a largo plazo. **Misión del Puesto** Brindar una experiencia de asesoría técnica confiable que convierta cada visita en una solución real para el cliente, generando recompra y recomendación activa hacia Movilcar. **Responsabilidades principales** Las funciones están organizadas en tres bloques, antes, durante y después de la atención. **Antes de la atención:** * Revisar agenda y pendientes del día. * Seguimiento a clientes que tengan un próximo servicio o cotizaciones enviadas. * Conocer las promociones y productos destacados del mes. **Durante la atención:** * Recibir al cliente, abrir OT. * Explicar claramente el servicio, mantener informado al cliente. * Coordinar con el Jefe de Taller. * Emitir cotizaciones y gestionar aprobaciones. * Ofrecer productos complementarios (upselling). **Después de la atención:** * Explicar trabajos realizados, recomendaciones, resolver dudas. * Registrar datos de los clientes y programar recordatorios del próximo servicio. **Perfil ideal** El perfil combina conocimientos técnicos automotrices con habilidades comerciales y de servicio. **Competencias:** * Conocimiento Técnico y orientación comercial. * Escucha activa y diagnóstico, identifica necesidad real antes de ofrecer. No vende productos, vende soluciones. * Venta Consultiva y upselling, sugiere productos complementarios de forma natural, sin ser invasivo. Aumenta el ticket de forma ética. * Comunicación clara con el cliente, explica en leguaje sencillo lo que necesita el vehículo, genera confianza y credibilidad técnica. * Manejo de Objeciones y negociación, responde con argumentos de valor, no con descuentos. Sabe cuándo y como ceder sin sacrificar margen. * Actitud de Mejora continua, participa en capacitaciones. Aplica lo aprendido y comparte conocimiento con el equipo. * Manejo de office intermedio \-avanzado. Sueldo: A partir de S/.2,200\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial