Service Designer

Descripción

Resumen del Puesto: Diseña e interviene journeys end-to-end aplicando metodologías de service design para asegurar consistencia y liderar proyectos de complejidad media. Puntos Destacados: 1. Diseñar e intervenir journeys end-to-end con metodologías de service design. 2. Construir Service Blueprints y Journey Maps para identificar mejoras. 3. Impulsar la especialidad de Service Design con buenas prácticas y frameworks. **Credicorp Capital** te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a **Service Designer**, que trabajará en el **CoE de Diseño Estratégico y Experiencia** en **Lima, Perú** y **Bogotá, Colombia**. **Misión:** Diseñar e intervenir journeys end\-to\-end aplicando metodologías de service design (research, blueprinting, prototipado), asegurando consistencia entre etapas y liderando journeys de complejidad media. **Principales Responsabilidades:** * Diseña e interviene journeys end\-to\-end aplicando metodologías de service design (research, journey mapping, blueprinting, prototipado) en momentos clave de la experiencia del cliente (onboarding, asesoría, contratación de productos, atención post\-venta). * Service mapping: Construir, diseñar e intervenir Service Blueprints y Journey Maps as\-is y to\-be, identificando puntos de dolor críticos y oportunidades de mejora que generen valor diferencial en el negocio y los usuarios. * Diseño de prototipos y validación de hipótesis: Diseñar pruebas de concepto, pilotos, prototipos, entre otros artefactos que permiten validar hipótesis, dimensionar demanda y recopilar datos. * Impulsar la especialidad de Service Design: Contribuir a la especialidad de Service Design, dentro del CoE de Diseño Estratégico CX, con buenas prácticas, aprendizajes y nuevos frameworks. **Requisitos de Postulación:** * Profesional en Diseño, Psicología, Economía Conductual, Antropología, Ingeniería Industrial o afines. Deseable especialización o maestría en Service Design o Behavioral Design. * Experiencia de 3 años en Service Design, Business Design o roles similares. * Manejo de Inglés a nivel Intermedio. * Manejo de Softwares como Figma, Miro, Maze, Condens, Dovetail, Hotjar y/o semejantes. **Otros conocimientos:** * Design Research, Investigación cualitativa/cuantitativa. * Metodologías como Design Thinking, Lean Startup, Business Model Canvas, etc. * Diseño de Service Blueprints, Journey Maps as\-is y to\-be. * Data mindset: toma de decisiones basadas en data relevada del usuario para mitigar sesgos. * Storytelling, capacidad para influir y manejo de presentaciones ejecutivas. * Experiencia en sector financiero, experiencia en startups. (Deseable) ***Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.***