Help Desk Analyst L1

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel, solucionar problemas de hardware y software, y asegurar una excelente satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer nivel a usuarios finales 2. Resolución de problemas de hardware y software 3. Trabajar de forma independiente y priorizar tareas ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** Responsabilidades: * Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. * Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. * Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. * Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso. * Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos * Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda. * Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. * Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria. * Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado. **Requisitos y calificaciones** Requisitos: * Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar. * Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. * Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software. * Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva. * Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional. * Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes. * Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A\+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja **Informaciones adicionales** ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!