Jefe de Operaciones

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Jefe de Operaciones para un estudio jurídico transnacional en expansión, encargado de diseñar, planificar y ejecutar estrategias operativas y mejorar la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Diseñar y ejecutar estrategias operativas para mejorar la calidad del servicio. 2. Liderar la optimización de procesos y la mejora continua. 3. Garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Somos un estudio jurídico transnacional en expansión, especialistas en recuperación de deuda, derecho inmobiliario y recuperación de licencia de conducir. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Operaciones que cumplan el siguiente perfil: Funciones principales: Diseñar, planificar y ejecutar estrategias operativas para mejorar la calidad del servicio. Identificar oportunidades de optimización en los procesos y proponer mejoras continuas. Elaborar y monitorear planes de acción para el cumplimiento de objetivos operativos. Asegurar la correcta implementación de políticas, procedimientos y estándares de servicio. Supervisar las actividades diarias de las áreas de soporte (administración, finanzas, recursos humanos, tecnología, mantenimiento). Coordinar con las áreas involucradas para garantizar el flujo continuo del servicio. Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normativas internas. Coordinar inducción y capacitación del personal. Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas del servicio. Analizar reclamos, quejas y retroalimentación para implementar soluciones efectivas. Coordinar acciones inmediatas para resolver incidencias críticas con clientes. Analizar los procesos operativos para detectar cuellos de botella que afecten la productividad. Realizar auditorías internas operativas para asegurar la excelencia en el servicio. Supervisar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio brindado por todas las áreas. Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en la gestión interna. Implementar iniciativas de mejora continua basadas en datos e indicadores. Apoyar la implementación de sistemas de control interno. Proponer soluciones estratégicas alineadas a la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Actuar como responsable directo ante problemas operativos y casos críticos. Requisitos: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. Deseable especialización en Gestión de Operaciones o Dirección Administrativa. Mínimo 3 a 5 años en puestos similares. Experiencia en estudios jurídicos. (Deseable) Implementación y seguimiento de indicadores operativos y de calidad, como Control de gestión y procesos administrativos. Conocimiento en herramientas informáticas (Office, CRM, ERP, KPI operativo, sistemas de gestión documental). Manejo de office a nivel intermedio- avanzado. Normas de seguridad de la información y confidencialidad. Conocimiento en la implementación del ISO 9001:2015. Ofrecemos: Remuneración acorde al mercado. Ingreso a planilla desde el primer día (MYPE). Buen clima laboral. Crecimiento profesional. Oficinas de lujo en punto estratégico · ÚNETE A NUESTRO EQUIPO. -Requerimientos- Educación mínima: Universitario 3 años de experiencia Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones