Gestión de Entrega

Descripción

Resumen: Este puesto de Líder de Gestión de Entrega centrado en el cliente se enfoca en garantizar un servicio excepcional dentro de un marco contractual, inspirar a los equipos y alinear las soluciones de TI con las necesidades empresariales en constante evolución. Aspectos destacados: 1. Liderar e inspirar equipos para ofrecer servicios de TI de alta calidad 2. Fomentar relaciones sólidas con los clientes e impulsar la innovación 3. Colaborar en el diseño y mantenimiento de sistemas confiables **Quiénes somos** En Kyndryl, operamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión que impulsan la ventaja competitiva de las empresas líderes del mundo. Estamos en el corazón del progreso; contamos con una experiencia comprobada y un flujo continuo de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva duradera. Para nuestros empleados —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únete a nosotros y experimenta un entorno flexible y solidario donde tu bienestar es prioritario y tu potencial puede florecer. **El puesto** ¿Te apasiona ofrecer un servicio excepcional y revolucionar el mundo de la tecnología? Tenemos una oportunidad increíble para que una persona talentosa se una a nuestro dinámico equipo como Líder de Gestión de Entrega. En este rol centrado en el cliente, desempeñarás un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio de primer nivel dentro de un marco contractual. Como líder visionario, inspirarás y guiarás a nuestro equipo de expertos para ofrecer servicios de tecnología de la información de alta calidad y confiabilidad. Al trabajar estrechamente con los últimos sistemas, productos de software y dispositivos conectados en red, alinearás nuestras soluciones perfectamente con las necesidades empresariales cambiantes de nuestros clientes. Tu profundo conocimiento de los servicios que ofrecemos, combinado con tu comprensión del negocio de los clientes, te permitirá proponer e implementar soluciones personalizadas que superen sus expectativas. Formarás parte integrada de la estructura de cuentas de nuestros clientes, fomentando relaciones sólidas con ellos y colaborando estrechamente con nuestro Socio de Entrega. Juntos crearán un entorno que promueva la innovación, la colaboración y el éxito del cliente. Al asumir la responsabilidad del soporte técnico y gerencial para nuestros ingenieros de campo, técnicos, administradores de sistemas, expertos en temas específicos y personal de soporte de productos, les darás autonomía para entregar, gestionar, mantener e implementar servicios de TI de forma eficaz. En cuanto a la resolución de incidencias, problemas, cambios y escalaciones, estarás en primera línea, brindando soporte rápido para resolver cualquier problema que surja en servicios, operaciones, software o equipos con mal funcionamiento. Tu experiencia será crucial para garantizar que nuestros sistemas funcionen sin interrupciones, ofreciendo a nuestros clientes una experiencia fluida. Como Líder de Gestión de Entrega, tendrás la oportunidad única de colaborar con un equipo excepcional de Socios de Entrega, Arquitectos e Ingenieros de Confiabilidad del Sitio (SRE). Juntos co-crearán, diseñarán, implementarán y mantendrán sistemas y servicios confiables, disponibles y preparados para el futuro. Tus ideas innovadoras y tus habilidades de liderazgo desempeñarán un papel vital al moldear el panorama tecnológico de nuestra organización y de toda la industria. Si estás listo para generar un impacto, impulsar el éxito del cliente y estar a la vanguardia de los avances tecnológicos, este es el puesto ideal para ti. Únete a nuestro equipo y forma parte de un viaje emocionante mientras redefinimos el panorama de los servicios de TI con creatividad, pasión y excelencia. Tu futuro en Kyndryl Kyndryl tiene una presencia global, lo que significa que, como Líder de Gestión de Entrega en Kyndryl, tendrás oportunidades de trabajar en proyectos y colaborar con colegas de todo el mundo. Este puesto es dinámico e influyente, y ofrece una amplia gama de oportunidades profesionales y personales que no encontrarás en ningún otro lugar. **Quién eres** Eres bueno en lo que haces y cuentas con la experiencia requerida para demostrarlo. Sin embargo, igual de importante: tienes mentalidad de crecimiento, deseoso de impulsar tu propio desarrollo personal y profesional. Eres centrado en el cliente: alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y, finalmente, eres abierto y sin fronteras: naturalmente inclusivo en la forma en que trabajas con los demás. Habilidades y experiencia requeridas * 5 años o más de experiencia liderando equipos de entrega y servicios de calidad para clientes * Conocimientos sólidos sobre las competencias de Kyndryl, plataformas gestionadas, servicios de TI y proveedores tecnológicos * Experiencia liderando equipos en la gestión de incidencias, problemas y cambios, así como en el análisis de causas fundamentales * Capacidad para colaborar con Socio(s) de Entrega y trabajar con SRE para generar resultados positivos para los clientes * Conocimiento práctico de AIOps, mentalidad orientada a la automatización y la innovación * Capacidad comprobada para interactuar directa y constantemente con el cliente * Gestor empático y empoderador de recursos de entrega, que fomenta el crecimiento Habilidades y experiencia preferidas * Título universitario * Certificaciones Six Sigma, PMP y/o ITIL **Ser tú mismo** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo cual representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los «Kyndryls» se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumples con todos los requisitos, ¡te animamos a postularte! Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puedes aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han indicado que el principal impulsor de su compromiso es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y confiable del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta grandes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso de dar la bienvenida a todos en nuestra empresa significa que Kyndryl te brinda la capacidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Así es La Forma Kyndryl. **Qué puedes esperar** Tu carrera con nosotros no es solo un empleo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido que respalda tu bienestar y te capacita para crecer. Nuestros programas «Sé Bien» están cuidadosamente diseñados para apoyar tu salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando te sientes en tu mejor momento, rindes al máximo. Desde tu primer día, te sumergirás en trabajos de gran impacto que mantienen en funcionamiento los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. No solo contribuirás: marcarás una diferencia, abordando proyectos significativos que perfeccionarán tus habilidades y estimularán tu crecimiento. Estamos aquí para respaldar tu trayectoria. Con herramientas poderosas para trazar tu camino profesional, metas de desarrollo personalizadas alineadas con tus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerte inspirado y en el rumbo correcto, tendrás todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollarás habilidades muy demandadas para hacer crecer tu carrera y alcanzar tus objetivos, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia: desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta sesiones de coaching y experiencias prácticas. Y durante todo este proceso, formarás parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que prospere aquí —y estamos comprometidos a ayudarte a lograrlo. ¿Listo para generar un impacto? Únete a nosotros y ayuda a definir lo que viene. **¡Obtén una recomendación!** Si conoces a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando te pregunten «¿Cómo supiste de nosotros?» durante el proceso de solicitud, selecciona «Recomendación de empleado» e ingresa la dirección de correo electrónico corporativo de Kyndryl de tu contacto.