Gerente de Entrega

Descripción

Resumen: Kyndryl busca un Líder de Gestión de Entregas centrado en el cliente para inspirar y guiar a un equipo en la prestación de servicios de TI de alta calidad, garantizando operaciones sin interrupciones y el éxito del cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo dinámico para ofrecer servicios de TI de alta calidad y confiables. 2. Fomentar relaciones sólidas con los clientes e impulsar la innovación. 3. Colaborar con expertos para diseñar y mantener sistemas preparados para el futuro. **Quiénes somos** En Kyndryl gestionamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos que impulsan la ventaja competitiva de las empresas líderes mundiales. Estamos en el corazón del progreso; contamos con experiencia comprobada y un flujo constante de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva duradera. Para nuestros colaboradores —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únete a nosotros y experimenta un entorno flexible y solidario donde tu bienestar es prioritario y tu potencial puede florecer. **El puesto** ¿Te apasiona prestar un servicio excepcional y revolucionar el mundo de la tecnología? Tenemos una oportunidad increíble para que una persona talentosa se incorpore a nuestro equipo dinámico como Líder de Gestión de Entregas. En este rol centrado en el cliente, desempeñarás un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio de primer nivel dentro del marco contractual establecido. Como líder visionario, inspirarás y guiarás a nuestro equipo de expertos para ofrecer servicios de tecnología de la información de alta calidad y confiables. Trabajando estrechamente con los últimos sistemas, productos de software y dispositivos conectados en red, alinearás nuestras soluciones perfectamente con las necesidades comerciales cambiantes de nuestros clientes. Tu profundo conocimiento de los servicios que ofrecemos, combinado con tu comprensión de los negocios de los clientes, te permitirá proponer e implementar soluciones personalizadas que superen sus expectativas. Formarás parte integrada de la estructura de cuentas de nuestros clientes, fomentando relaciones sólidas con ellos y colaborando estrechamente con nuestro Socio de Entrega. Juntos crearán un entorno que promueva la innovación, la colaboración y el éxito del cliente. Al asumir la responsabilidad del soporte técnico y gerencial para nuestros ingenieros de campo, técnicos, administradores de sistemas, expertos en temas específicos y personal de soporte de productos, les otorgarás la capacidad de entregar, gestionar, mantener e implementar servicios de TI de forma eficaz. En cuanto a la resolución de incidencias, problemas, cambios y escalaciones, estarás en primera línea, brindando apoyo rápido para solucionar cualquier problema que surja en servicios, operaciones, software o equipos con mal funcionamiento. Tu experiencia será crucial para garantizar que nuestros sistemas funcionen sin interrupciones, ofreciendo a nuestros clientes una experiencia fluida. Como Líder de Gestión de Entregas, tendrás la oportunidad única de colaborar con un equipo excepcional de Socios de Entrega, Arquitectos e Ingenieros de Confiabilidad del Sitio (SRE). Juntos co-crearán, diseñarán, implementarán y mantendrán sistemas y servicios confiables, disponibles y preparados para el futuro. Tus ideas innovadoras y tus habilidades de liderazgo desempeñarán un papel vital al moldear el panorama tecnológico de nuestra organización y de la industria en su conjunto. Si estás listo para generar un impacto, impulsar el éxito del cliente y estar a la vanguardia de los avances tecnológicos, este es el puesto ideal para ti. Únete a nuestro equipo y forma parte de un viaje emocionante mientras redefinimos el panorama de los servicios de TI con creatividad, pasión y excelencia. Tu futuro en Kyndryl Kyndryl tiene presencia global, lo que significa que, como Líder de Gestión de Entregas en Kyndryl, tendrás oportunidades de trabajar en proyectos y colaborar con colegas de todo el mundo. Este puesto es dinámico e influyente, y ofrece una amplia gama de oportunidades profesionales y personales que no encontrarás en ningún otro lugar. **Quién eres** Eres excelente en lo que haces y posees la experiencia requerida para demostrarlo. Sin embargo, igual de importante: tienes mentalidad de crecimiento, deseoso de impulsar tu propio desarrollo personal y profesional. Eres centrado en el cliente: alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y, por último, eres abierto y sin fronteras: naturalmente inclusivo en tu forma de trabajar con los demás. Habilidades y experiencia requeridas * 5 o más años de experiencia liderando equipos de entrega y servicios de calidad para clientes * Conocimientos sólidos sobre las competencias de Kyndryl, plataformas gestionadas, servicios de TI y proveedores tecnológicos * Experiencia liderando equipos en la gestión de incidencias, problemas y cambios, así como en el análisis de causas fundamentales * Capacidad para colaborar con uno o varios Socios de Entrega y trabajar con los SRE para generar resultados positivos para los clientes * Conocimiento práctico de AIOps, mentalidad orientada a la automatización y la innovación * Capacidad comprobada para interactuar directa y constantemente con los clientes * Gestor empático y empoderador de recursos de entrega, que fomente el crecimiento Habilidades y experiencia preferidas * Título universitario * Certificaciones Six Sigma, PMP y/o ITIL **Ser tú mismo/a** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo cual representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en asegurar que todos los Kyndryls se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumples con todos los requisitos, ¡te animamos a postularte! Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puedes aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han indicado que el principal impulsor de su compromiso es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y confiable del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta excelentes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso de dar la bienvenida a todas las personas a nuestra empresa significa que Kyndryl te brinda la posibilidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Esa es La Forma Kyndryl. **Qué puedes esperar** Tu carrera con nosotros no es solo un empleo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido que respalda tu bienestar y te capacita para crecer. Nuestros programas «Be Well» están cuidadosamente diseñados para apoyar tu salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando te sientes mejor, rindes mejor. Desde tu primer día, te sumergirás en trabajos de impacto que sustentan los sistemas de los que nuestros clientes dependen cada día. No solo contribuirás: marcarás la diferencia, abordando proyectos significativos que perfeccionarán tus habilidades y estimularán tu crecimiento. Estamos aquí para respaldar tu trayectoria. Con herramientas poderosas para trazar tu ruta profesional, objetivos de desarrollo personalizados alineados con tus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerte inspirado y en el camino correcto, tendrás todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollarás habilidades muy demandadas para avanzar en tu carrera y alcanzar tus metas, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia: desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta sesiones de coaching y experiencias prácticas. Y durante todo este proceso, formarás parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que prospere aquí, y estamos comprometidos a ayudarte a lograrlo. ¿Listo para generar un impacto? Únete a nosotros y ayúdanos a dar forma a lo que viene a continuación. **¡Obtén una recomendación!** Si conoces a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando te pregunten «¿Cómo te enteraste de nosotros?» durante el proceso de solicitud, selecciona «Recomendación de empleado» e ingresa la dirección de correo electrónico de tu contacto en Kyndryl.