PER - Representante de Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Representante de Soporte al Cliente confiable y minucioso para gestionar las consultas de los clientes y brindar un soporte reflexivo y preciso a una reconocida marca de comercio electrónico. Aspectos destacados: 1. Gestionar las consultas de los clientes y brindar un soporte reflexivo y preciso. 2. Rol de colaborador individual con responsabilidad sobre los problemas de los clientes. 3. Mantener un tono de marca cálido, pulido y coherente. ### **Título del puesto: Representante de Soporte al Cliente** ### **Honorarios del contratista: $2.300 \- $2.700/mes (USD)** ### **Modalidad de trabajo: Teletrabajo** ### **Tipo de contratación: Contratista independiente** ### **Compromiso: A tiempo completo (aproximadamente 40 horas/semana)** ### **Descripción de la empresa:** Tidal es una agencia de colocación directa que ayuda a los buscadores de empleo a encontrar oportunidades laborales con verdadero potencial de crecimiento. Trabajamos con empresas estables y responsables, experimentadas en la contratación remota y entusiasmadas por dar la bienvenida a miembros internacionales en sus equipos. Tidal es propiedad y está operada por propietarios y operadores de marcas de consumo. Contamos con experiencia en la formación de equipos en el extranjero y aspiramos a ayudar a las empresas a aprovechar el talento global. **Acerca de este puesto:** Estamos contratando a un Representante de Soporte al Cliente experimentado para una reconocida marca de consumo de comercio electrónico. Usted gestionará las consultas de los clientes, resolverá inquietudes relacionadas con pedidos y productos, y brindará un soporte reflexivo y preciso mediante Gorgias. Se trata de un rol de colaborador individual dirigido a una persona paciente, confiable, minuciosa y capaz de asumir la responsabilidad sobre los problemas de los clientes con supervisión mínima. **Principales responsabilidades:** * Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico y chat utilizando Gorgias. * Gestionar aproximadamente 500 tickets de soporte al cliente por mes. * Responder preguntas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios y reembolsos. * Revisar la información del cliente, del pedido y del inventario antes de responder. * Investigar artículos retrasados, faltantes, dañados, incorrectos o no disponibles. * Procesar devoluciones, cambios, reembolsos y reemplazos según las políticas de la empresa. * Brindar soluciones claras, precisas y amigables para el cliente. * Mantener un tono de marca cálido, pulido y coherente. * Coordinar con los equipos de cumplimiento, operaciones y gestión de inventario cuando sea necesario. * Escalar adecuadamente las inquietudes sensibles, inusuales o no resueltas. * Mantener notas de tickets y registros de clientes completos y precisos. * Asumir la responsabilidad de los tickets asignados hasta su resolución final. **Software/Plataformas/Herramientas:** * Gorgias * Shopify * Sistema interno de gestión de inventario * Google Workspace * Slack * Plataformas de soporte por correo electrónico y chat * Herramientas de seguimiento de pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos **Requisitos:** * 3 años o más de experiencia en soporte al cliente o servicio al cliente. * Experiencia práctica utilizando Gorgias. * Experiencia brindando soporte a una marca de comercio electrónico, minorista o de productos de consumo. * Experiencia gestionando un volumen constante de tickets de soporte al cliente. * Conocimientos sólidos sobre pedidos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos y soporte de productos. * Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés. * Capacidad para redactar respuestas claras, profesionales y empáticas a los clientes. * Gran atención al detalle al revisar la información del cliente, del pedido y del inventario. * Paciencia y profesionalismo al manejar quejas o clientes frustrados. * Capacidad para seguir las políticas aplicando un buen criterio. * Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades. * Fiabilidad, organización, responsabilidad y disponibilidad para un horario a tiempo completo. **Horario de turnos:** * De martes a sábado, aproximadamente de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Monte. El horario puede ajustarse una o dos horas según las necesidades del negocio y el acuerdo entre el cliente y el contratista independiente. **Nota adicional:** El puesto se centrará principalmente en el soporte por correo electrónico y chat. El soporte telefónico podría incorporarse para candidatos con un excelente dominio del inglés hablado y sólidas habilidades de comunicación con los clientes.