Resumen del Puesto: Buscamos un Gestor(a) de Atención al Cliente proactivo, analítico y con orientación al cliente para gestionar consultas, reclamos e incidencias de manera eficiente. Puntos Destacados: 1. Gestionar consultas, reclamos e incidencias de clientes 2. Análisis de causas de disconformidad y seguimiento de indicadores CX 3. Habilidades de liderazgo y comunicación para resolución de problemas **Gestor(a) de Atención al Cliente (ATC)** Buscamos una persona proactiva, analítica y con orientación al cliente, capaz de gestionar consultas, reclamos e incidencias de manera eficiente. **Principales funciones** * Gestionar la atención de consultas, reclamos, incidencias y solicitudes de las tiendas. * Realizar la tipificación y registro de casos mediante la plataforma AppSheet. * Analizar las causas de disconformidad de los clientes a través de la plataforma AppSheet. * Elaborar reportes al supervisor inmediato sobre reclamos e incidencias que requieran coordinación o reunión con las tiendas. * Realizar seguimiento y revisión de los indicadores de Customer Experience (CX) del área. * Dar seguimiento a los casos reportados hasta su atención y cierre correspondiente. **Requisitos** * Experiencia mínima en el rubro Logístico * Excel nivel intermedio. * Carrera técnica o universitaria en curso, como mínimo. * Habilidades de liderazgo y comunicación. * Capacidad para gestionar incidencias y resolver problemas. **Horario:** Lunes a sábado 9:00 a. m. a 6:00 p. m. **Remuneración:** S/ 1,300 RXH Sueldo: S/.1,200\.00 \- S/.1,300\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
María García
Indeed · HR
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