Consultor Senior de Implementación de Servicios Compartidos

Descripción

Resumen: Buscamos un Consultor de Implementación de Servicios Compartidos para liderar una transformación a gran escala, diseñar servicios compartidos globales e impulsar la eficiencia dentro de una organización global. Aspectos destacados: 1. Liderar una transformación a gran escala en una organización global 2. Diseñar e implementar un Centro Global de Servicios Compartidos 3. Impulsar la eficiencia y la escalabilidad operativa **Introducción** Bienvenido a Gallagher \- una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, experiencia profunda y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades y particulares para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un puesto orientado al cliente o como parte de nuestra división de corretaje, de consultoría en beneficios y recursos humanos, o de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Experimenta un entorno laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es lo que significa vivir según La Forma Gallagher. **Descripción general** ¿Estás listo para liderar una transformación a gran escala dentro de una organización global? En Gallagher, buscamos un Consultor de Implementación de Servicios Compartidos para unirse a nuestro equipo de Consultoría Interna. Este puesto ofrece la oportunidad de diseñar e implementar un Centro Global de Servicios Compartidos, impulsando la eficiencia, la escalabilidad operativa y la entrega estandarizada de servicios en múltiples funciones. Colaborarás con altos directivos y equipos operativos para construir modelos de servicio, marcos de procesos y soluciones habilitadas por tecnología que eleven las operaciones globales de servicio. **Cómo generarás un impacto** * Colaborar con altos directivos para definir el modelo futuro de prestación de servicios, incluidos los catálogos de servicios, los modelos operativos, las estructuras de niveles, los marcos de gobernanza y el diseño organizacional para la organización de Servicios Compartidos. * Rediseñar, documentar y optimizar flujos de trabajo de extremo a extremo para respaldar una prestación de servicios escalable y eficiente en distintas regiones y unidades comerciales. * Crear materiales de referencia (procedimientos operativos estándar, procedimientos de escritorio, flujos de trabajo, preguntas frecuentes y ayudas laborales) para respaldar el lanzamiento y la estabilización del modelo operativo de Servicios Compartidos. * Definir e implementar métricas, paneles de control y mecanismos de informes para medir el rendimiento, la productividad, la calidad y la mejora continua de los servicios. * Realizar evaluaciones de procesos, identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones prácticas mediante metodologías Lean, Six Sigma o similares. * Colaborar con Tecnología, Finanzas, Operaciones y otras áreas funcionales para garantizar la integración y alineación sin interrupciones de la estrategia global de servicios compartidos. * Liderar líneas de trabajo consultivas, guiar a analistas/consultores y asegurar la calidad y precisión de los entregables durante todo el ciclo de vida del proyecto. * Apoyar la implementación de tecnologías de Nivel 0 y Nivel 1 —como bases de conocimiento habilitadas por inteligencia artificial, automatización de flujos de trabajo, chatbots y herramientas de autoservicio— para modernizar la prestación de servicios. * Supervisar hitos del proyecto, riesgos, indicadores clave de desempeño (KPI) y dependencias; proporcionar actualizaciones periódicas a la alta dirección y garantizar la ejecución exitosa del programa de transformación. **Sobre ti** * 6\+ años de experiencia en consultoría de gestión o transformación de servicios compartidos, preferiblemente con exposición a centros de contacto, servicios empresariales globales (GBS) o transformaciones operativas a gran escala. * Nivel avanzado de inglés (B2 conversacional) * Éxito demostrado en el diseño e implementación de modelos de soporte de Nivel 0, Nivel 1 y Nivel 2, marcos operativos y estructuras de prestación de servicios. * Fuertes habilidades en gestión de proyectos y gestión del cambio, con capacidad para gestionar múltiples partes interesadas e iniciativas interfuncionales. * Competencia avanzada en PowerPoint, Excel y Word para desarrollar modelos operativos, presentaciones, análisis y documentación. * Excelentes capacidades de comunicación y gestión de partes interesadas, con la capacidad de explicar conceptos complejos a la alta dirección.