Asesor/a de Servicios Corporativos

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asesor de Servicios Corporativos para atender consultas de clientes, coordinar soluciones, realizar seguimiento de casos y negociar para incrementar el valor de las cuentas. Puntos Destacados: 1. Colaborar y crecer con propósito en un rol de asesoría especializada. 2. Negociar con clientes para incrementar valor, blindar y fidelizar. 3. Alto relacionamiento y coordinación para soluciones integrales al cliente. **Descripción Oferta** ---------------------- ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce los desafíos de la posición de Asesor de Servicios Corporativos * Atender las consultas, pedidos y/o reclamos de los clientes, vía voz, correo electrónico y WhatsApp, asegurando al cliente una experiencia distintiva de atención, donde reciba una solución final a su caso y perciba en la atención la asesoría de un ejecutivo especializado en el segmento. * Realizar las coordinaciones correspondientes a fin de brindar una solución final al cliente, garantizando la satisfacción del cliente.\*Hacer seguimiento a todos los casos escalados a las áreas correspondientes, con la finalidad de proporcionar una respuesta adecuada y ágil a los clientes. * Contactar el total de la base asignada averiguando la necesidad y problemática de cada caso a fin de brindar soluciones personalizadas de valor, basadas en las necesidades del cliente, que lo fidelice y reduzca el churn. Controlar la gestión en la herramienta en línea proporcionada por Entel, a fin de asegurar una información fidedigna y confiable. * Negociar con los clientes, aprovechando cada interacción, que permita incrementar el valor de la cuenta (upselling, crosselling), anticiparnos a la competencia (blindaje) y fidelizarlo (renovación/retención). * Alto relacionamiento y coordinación con los Ejecutivos de cuentas a fin de brindarle una solución integral al cliente. * Gestionar el conocimiento: revisar, estudiar y aplicar toda la información enviada por Mercado Empresas, la supervisión, entrenamiento y otras áreas que constantemente están compartiendo nuevos lineamientos. Asistir a todas las reuniones y capacitaciones preparadas por la gerencia o empresa. * Enviar retroalimentación sobre mejoras para identificar en los procedimientos que se brindan a los clientes, a fin de asegurar eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Que necesitamos de ti: * Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y ventas corporativas (B2B) * Experiencia en desarrollo de una cartera de clientes del rubro de telecomunicaciones o banca **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Formación Universitaria completa en las carreras de Administración, Comunicaciones, Marketing, etc * Microsoft Office a nivel intermedio\-avanzado * Inglés a nivel intermedio **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. **Nuestros Beneficios** ----------------------- * Plan telefónico ilimitado * Modalidad de trabajo híbrida * Early Friday durante todo el año * Cobertura de EPS * Entrenamientos en plataformas de wellness * Convenios educativos * Descuentos con marcas seleccionadas * Convenio con estacionamientos