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Resumen: Este puesto es para un/a Administrador/a de Operaciones de Servicio centrado/a en flujos de trabajo operativos de alto volumen y sensibles a los plazos, que apoyan la prestación de servicios y el éxito del cliente dentro de un proveedor de servicios gestionados (MSP). Aspectos destacados: 1. Rol centrado en la ejecución con expectativas claras de propiedad y responsabilidad. 2. Apoya la prestación de servicios y el éxito del cliente mediante flujos de trabajo operativos. 3. Oportunidad de contribuir a la mejora y escalabilidad de los procesos. **Título:** Administrador/a, Operaciones de Servicio **Reporta a:** Líder del equipo, Operaciones de Servicio **Tipo:** Contratista internacional, teletrabajo **Ubicación:** PE (teletrabajo). De 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del este La misión de Atlas Technica es asumir la gestión de TI, el soporte al usuario y la ciberseguridad para nuestros clientes, que son fondos de cobertura y otras firmas de inversión. Fundada en 2016, hemos crecido un 100 % año tras año desde su creación gracias a nuestro enfoque inquebrantable en la calidad del servicio. Valoramos la propiedad, la ejecución, el crecimiento, la inteligencia y la camaradería. Buscamos personas que compartan nuestros Valores Fundamentales (https://atlastechnica.com/core\-values), prosperen y contribuyan a este entorno, poniendo siempre al cliente en primer lugar. En Atlas Technica ofrecemos un salario competitivo, beneficios integrales y excelentes ventajas a nuestro equipo global. Nos esforzamos por mantener un entorno profesional pero amigable, promoviendo al mismo tiempo el desarrollo profesional y de carrera de nuestros miembros del equipo. ¡Únete a Atlas Technica ahora! Buscamos Administradores/as de Operaciones de Servicio para incorporarse a nuestro equipo en rápido crecimiento de Operaciones de Servicio dentro de un entorno de proveedor de servicios gestionados (MSP). Este rol es fundamental para la estabilidad, precisión y coherencia de nuestras operaciones de prestación de servicios. Los/las Administradores/as de Operaciones de Servicio son responsables de flujos de trabajo operativos de alto volumen y sensibles a los plazos que apoyan a los equipos de Prestación de Servicios y Éxito del Cliente. Este rol se centra en la excelencia ejecutiva, el cumplimiento de los procesos y el seguimiento proactivo para garantizar que el trabajo se complete con precisión y puntualidad. Trabajarás estrechamente con Asociados/as y Analistas de Operaciones de Servicio, siguiendo los procesos establecidos y ayudando a identificar brechas, riesgos o ineficiencias a medida que la organización continúa escalando. Se trata de un rol centrado en la ejecución, con expectativas claras de propiedad y responsabilidad. Responsabilidades: Generación y repositorio de propuestas de servicio: * Ejecución operativa y soporte BAU * Ser responsable y ejecutar de extremo a extremo los flujos de trabajo operativos BAU asignados * Aceptar todos los pedidos asignados el mismo día hábil * Completar las tareas con precisión y dentro de los plazos definidos * Realizar seguimientos proactivos de los elementos pendientes para evitar retrasos o acumulación de trabajo * Flujos de trabajo fundamentales * Programación y coordinación de reuniones * Soporte para la preparación de QBR y seguimientos posteriores * Creación de tickets NPS, seguimiento de encuestas y seguimientos posteriores * Seguimiento semanal de hojas de horas y soporte para informes * Preparación de Rock Reset y soporte administrativo * Recopilación y actualización de datos de tableros de control * Soporte para seguimientos de proyectos (capa administrativa) * Monitoreo y actualizaciones de cambios en C360 * Monitoreo de colas BVOIP * Monitoreo de canales CSAT * Soporte para la administración de premios Bonusly * Facilitación de cambios operativos al final del año * Procesos y documentación * Seguir sistemáticamente los procesos y listas de verificación documentados * Identificar y elevar a instancias superiores documentación poco clara o desactualizada para su aclaración * Colaborar en la actualización de la documentación cuando los procesos cambien * Mantener la precisión en herramientas como Monday.com, calendarios de Outlook y sistemas internos * Colaboración y cobertura * Apoyar la cobertura del equipo durante períodos de vacaciones remuneradas (PTO) o cargas de trabajo elevadas * Participar en la transferencia de tareas y garantizar la continuidad del trabajo * Elevar tempranamente los riesgos, obstáculos o preocupaciones sobre capacidad Requisitos: * 1–3 años de experiencia en operaciones, coordinación de servicios o soporte administrativo (experiencia previa en MSP es un plus) * Gran atención al detalle y precisión * Excelente capacidad de seguimiento y sentido de propiedad sobre las tareas * Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales * Experiencia en el uso de herramientas operativas (sistemas de tickets, tableros de tareas, calendarios) * Disposición para seguir procesos estructurados y utilizar listas de verificación * Capacidad para recibir retroalimentación y adaptarse rápidamente * Gestión fiable del tiempo y disciplina en el manejo del calendario Cualidades deseables: * Experiencia en un MSP, servicios de TI o entornos de servicios profesionales * Conocimiento de herramientas como Monday.com, ConnectWise, Power BI o sistemas similares * Mentalidad orientada a los procesos, con visión para la coherencia y la mejora * Comunicador/a proactivo/a que identifica y comunica los problemas temprano * Capacidad para realizar trabajos operativos repetitivos y de alto volumen * Orientación al equipo y disposición para brindar cobertura cuando sea necesario * Interés por asumir progresivamente responsabilidades operativas más complejas con el tiempo Atlas Technica se enorgullece de ser una empresa que ofrece oportunidades laborales iguales. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, edad, condición de veterano protegido, discapacidad u otras características legalmente protegidas.
