Técnico de Soporte de TI

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte práctico en sistemas de TI y aplicaciones empresariales, garantizando el funcionamiento fluido de las operaciones y la productividad de los usuarios mediante la resolución de incidencias y la administración de sistemas. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte práctico en sistemas de TI y aplicaciones empresariales 2. Obtener exposición a aplicaciones empresariales y entrega de servicios de TI 3. Trabajar en un entorno bilingüe en inglés y español **Acerca de Bradken** ----------------- Bradken es un líder mundial en soluciones innovadoras contra el desgaste y productos personalizados de ingeniería para el sector de recursos naturales. Para nuestras más de 3.000 personas, esta presencia global crea oportunidades para compartir experiencia, resolver desafíos significativos y crecer mediante nuevas experiencias. Juntos, ayudamos al sector de recursos naturales a avanzar de forma sostenible en la sociedad. **Acerca del puesto** ------------------ La tecnología y los sistemas empresariales confiables son fundamentales para mantener las operaciones funcionando sin interrupciones. En este puesto, usted brindará soporte práctico en los sistemas de TI y aplicaciones empresariales de Bradken, ayudando a los usuarios a resolver incidencias, mantener su productividad y garantizar que los servicios tecnológicos se entreguen de forma eficaz. Al trabajar estrechamente con especialistas en TI, analistas de sistemas y usuarios empresariales, desarrollará sus capacidades técnicas mientras obtiene exposición a aplicaciones empresariales, actividades de pruebas, cambios en los sistemas y entrega de servicios de TI. Su contribución ayudará a garantizar que los usuarios reciban soporte oportuno y que los sistemas de Bradken sigan operando de forma confiable. **Nota importante:** Este es un puesto completamente bilingüe (inglés y español) que apoya tanto a partes interesadas locales como globales. **Las postulaciones deben presentarse en inglés**, y los candidatos serán evaluados según su capacidad para comunicarse de forma efectiva tanto en español como en inglés durante todo el proceso de selección. **En este puesto, usted:** --------------------------- * Investigará, clasificará y resolverá incidencias en aplicaciones empresariales y sistemas de TI, asegurando que los incidentes y las solicitudes de servicio se registren, gestionen y comuniquen de forma eficaz. * Brindará soporte a los usuarios finales actuando como punto de contacto clave para el soporte de aplicaciones, asistencia técnica y solicitudes de servicio cotidianas. * Gestionará actividades rutinarias de administración de sistemas, incluidas la gestión de accesos, las solicitudes de configuración y la asignación de licencias de software, de acuerdo con los procesos establecidos. * Participará en actividades de pruebas, revisiones por pares y garantía de calidad para respaldar cambios en los sistemas y las iniciativas de mejora continua. * Mantendrá documentación precisa de los sistemas, registros de soporte y materiales de conocimiento para mejorar la prestación de servicios y el soporte a los usuarios. * Identificará proactivamente posibles incidencias, colaborará con especialistas técnicos y contribuirá a la entrega exitosa de proyectos de TI y mejoras operativas. **Lo que aportará:** ---------------------- * Titulación universitaria en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Tecnología de la Información o disciplina afín. * Experiencia brindando soporte a aplicaciones empresariales, sistemas de TI, entornos de mesa de servicio o usuarios finales en un entorno laboral profesional. * Experiencia investigando y resolviendo incidencias técnicas mediante un enfoque estructurado de resolución de problemas. * Conocimiento de la gestión de incidencias, solicitudes de servicio y procesos de soporte a usuarios. * Exposición a pruebas de aplicaciones, actividades de garantía de calidad o soporte para cambios en los sistemas. * Experiencia manteniendo documentación de soporte, registros de sistemas o artículos de conocimiento. * Capacidad para priorizar eficazmente el trabajo, gestionar solicitudes concurrentes y llevar las incidencias hasta su resolución. * Competencia profesional operativa tanto en español como en inglés, con capacidad para brindar soporte a los usuarios en ambos idiomas. **Nota importante:*****E******ste puesto está ubicado en Chilca, Perú. Buscamos candidatos que actualmente residan en la zona o que estén dispuestos a trasladarse diariamente. La fluidez tanto en español como en inglés es esencial para el éxito en este puesto.*** Los candidatos deben tener derecho legal para trabajar en el país donde se ubica este puesto. Bradken no puede ofrecer patrocinio para visados ni permisos de trabajo para este puesto. **¿Por qué unirse a Bradken?** --------------------- En Bradken, realizará un trabajo que importa. Cualquiera que sea su rol, su contribución ayuda a resolver desafíos reales para nuestros clientes y apoya operaciones de recursos más seguras, eficientes y sostenibles. Se unirá a un equipo que valora distintas perspectivas, comparte experiencia y tiene el coraje de cuestionar cómo se hacen las cosas. Lo apoyamos en su crecimiento mediante experiencia práctica, aprendizaje y desarrollo, y oportunidades para trabajar en distintas funciones y ubicaciones. La seguridad, el respeto y el bienestar son prioritarios, de modo que pueda hacer su mejor trabajo y disfrutar de la vida fuera del ámbito laboral. ### **Ofrecemos:** * Una cultura centrada primero en la seguridad * Remuneración y beneficios competitivos * Opciones de trabajo flexibles * Oportunidades de aprendizaje y desarrollo * Un Programa de Asistencia para Empleados para usted y su familia **Nuestro proceso de contratación** ---------------------- Como parte de nuestro proceso de selección, podríamos invitarlo a completar una entrevista en video unidireccional en un momento que le resulte conveniente. Esto nos ayuda a ofrecer una experiencia justa y consistente al trabajar en distintas ubicaciones y zonas horarias. Si necesita algún ajuste o un formato alternativo en cualquier etapa, por favor infórmenos. Antes de comenzar su empleo, deberá completar una evaluación psicométrica y un examen médico previo al empleo, que incluye pruebas de drogas y alcohol. Solicitamos respetuosamente que no se realicen acercamientos por parte de agencias de reclutamiento. Bradken es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a brindar un entorno diverso, inclusivo, estimulante y flexible para nuestro personal. Todas las decisiones de contratación se basan en el mérito, la competencia, el desempeño y las necesidades del negocio.