Coordinador de Mesa de Ayuda N1

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Help Desk Lead para administrar y supervisar la provisión de soporte técnico, establecer estándares de servicio y desarrollar informes de productividad. Puntos Destacados: 1. Administración y supervisión de mesa de ayuda 2. Establecer estándares de servicio al cliente y mejores prácticas 3. Desarrollo de informes sobre productividad y estadísticas del servicio En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co\-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** * Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. * Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. * Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. * Desarrollar informes regulares sobre la estadistica del servicio. Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. * **Requisitos y calificaciones** **Los requisitos para el supervisor del servicio son:** ------------------------------------------------------- * Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín). * Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posterior * Deseable conocimiento intermedio de Power BI. * Experiencia coordinando al menos un (1\) proyecto de Mesa de Ayuda * Contar con curso (deseable) y/o conocimientos de ITIL * Conocimiento de herramientas ITSM * Elaboración de informes * Manejo y control de SLA y KPI ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!