**\*\*\*Los candidatos deben estar disponibles y dispuestos a trabajar in situ y/o desde casa, según las necesidades del negocio.\*\*\*** **Tecnologías de la Información, Especialista en Computación para Usuarios Finales** **Descripción del puesto** Como Especialista en Computación para Usuarios Finales, su función principal será brindar asistencia técnica y soporte a los usuarios finales de una organización. Asegurará que los sistemas informáticos, aplicaciones de software y periféricos relacionados funcionen correctamente y satisfagan las necesidades de los usuarios finales. Podría ser responsable de: soporte técnico, instalación de hardware y software, gestión de cuentas de usuario, actualizaciones y mantenimiento del sistema, gestión de activos de TI, seguridad y cumplimiento. **Principales responsabilidades:*** Brindar soporte técnico in situ a los usuarios finales para resolver problemas con hardware o software * Crear credenciales de Wi\-Fi para clientes y otros visitantes, y proporcionar el soporte necesario para permitir el acceso * Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones de software * Diagnosticar problemas reportados y derivarlos al equipo especializado cuando sea necesario (Red, Telefonía, Servidores, etc.) * Brindar apoyo y experiencia en resolución de problemas para nuevos lanzamientos de clientes * Realizar mantenimiento y actualizaciones de hardware, coordinando con proveedores para reparaciones o reemplazos * Mantener documentación técnica sobre configuraciones, procedimientos y pasos de resolución de problemas. **Requisitos y competencias clave****:*** Flexibilidad de horario. \- Soporte fuera de horario. * Gestión del propio desarrollo * Adaptación a la tecnología * Enfoque en el cliente * Capacidad de brindar soporte **Competencias funcionales:*** Conocimientos sobre sistemas operativos, hardware y aplicaciones de software * Experiencia en monitoreo tecnológico * Experiencia en procesos de gestión de servicios de TI * Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas * Capacidad para manejar múltiples prioridades * Fuertes habilidades interpersonales y de gestión de interesados **Requisitos académicos:*** 3\+ años de experiencia en computación para usuarios finales o funciones equivalentes (deseable) * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado * Certificaciones relevantes son deseables * Inglés oral y escrito nivel B1\+ **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En TELUS Digital, estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Todos los aspectos del empleo, incluida la decisión de contratación y promoción, se basan en las calificaciones, méritos, competencia y rendimiento de los candidatos, sin importar ninguna característica relacionada con la diversidad.