Customer Channels Operations Analyst

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a analista de operaciones de canales de atención al cliente para asegurar la estabilidad, eficiencia y correcta operación de nuestros canales digitales. Puntos Destacados: 1. Gestiona la operación y soporte de campañas en TigoChat y Genesys. 2. Asegura la estabilidad y eficiencia de canales digitales de atención. 3. Impacta directamente en la experiencia del cliente y KPIs del área. Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you! We are champions of positive transformation. We believe in innovation, adaptation, and prioritizing our customers at the core of all our actions. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas. This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo! **Apply right now!** Customer Channels Operations Analyst **Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Customer Channels Operations Analyst** En **Tigo El Salvador** buscamos a una persona analítica, ordenada y con alta capacidad de ejecución operativa, para asegurar la estabilidad, eficiencia y correcta operación de nuestros canales digitales de atención. Si te apasiona trabajar con plataformas digitales, resolver incidencias, ejecutar campañas y asegurar una experiencia de cliente consistente… ¡este rol es para vos! **Propósito Principal** Este puesto es clave para garantizar la correcta ejecución operativa de campañas, la gestión oportuna de incidencias y el soporte continuo a los diferentes canales digitales de atención. Tu labor impacta directamente en la estabilidad operativa, la experiencia del cliente y en el cumplimiento de los principales KPIs del área. **Responsabilidades clave** * Ejecutar y brindar soporte operativo a campañas en TigoChat (B2B, eCare, Televentas y especializadas), asegurando su activación y seguimiento adecuado. * Gestionar el alta y control de licencias en TigoChat en cumplimiento con los lineamientos operativos. * Escalar y dar seguimiento a incidencias y errores operativos en TigoChat y Genesys hasta su resolución. * Ejecutar el envío de campañas de audio y mensajes disuasivos a través de Genesys. * Grabar y administrar audios para campañas y flujos de IVR. * Apoyar en la recolección, validación y consolidación de información operativa para la reportería del área. * Dar seguimiento a indicadores operativos básicos: volumen de campañas, incidencias, tiempos de atención y métricas de ejecución. **Requisitos** * Formación universitaria en Ingeniería, Administración o carrera afín (deseable) * Conocimiento técnico en reportería, uso de comandos básicos para extracción en SQL y manejo de Excel intermedio. * Capacidad de seguimiento, orden y control operativo **¿Te interesa formar parte del equipo que impulsa la operación de nuestros canales digitales?** Aplicá y sumate al equipo que sostiene la experiencia del cliente y la excelencia operativa en nuestros canales digitales. \#TigoElSalvador \#SangreTigo \#CustomerOperations \#DigitalChannels \#OperationalExcellence \#CustomerExperience Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential. Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best. Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history. We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day\-to\-day life of our clients. Throughout the years, we have been acknowledged as one of the top workplaces in El Salvador and Central America. At Tigo, we are not just a great workplace; we are a community of amazing people to work with. We welcome you to join our team! Apply Now! *Millicom \| Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.*