Analista en Tiempo Real - RTA

Descripción

Resumen: Como Analista en Tiempo Real, usted supervisará y analizará el rendimiento operativo en tiempo real, verificará la asistencia y generará informes diarios para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Aspectos destacados: 1. Supervisar y analizar el rendimiento operativo en tiempo real/diario. 2. Comunicar proactivamente los desafíos diarios a los líderes de Operaciones. 3. Apoyar la comunicación con los líderes de equipo y los miembros del equipo de primera línea. **Analista en Tiempo Real** **Último día para postularse: miércoles, 21 de enero de 2026\.** ========================================================================== Descripción del puesto: Como Analista en Tiempo Real, usted aplicará su experiencia para supervisar y analizar el rendimiento operativo en tiempo real/diario. Verificará la asistencia y generará informes diarios para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Principales responsabilidades: * Supervisar métricas en tiempo real (asistencia y cumplimiento del horario, tiempo promedio de manejo —TPM, distribución automática de llamadas —DAC— tiempo de conversación, trabajo posterior a la llamada —TPTL) para garantizar niveles adecuados de personal y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio del cliente * Proporcionar informes de rendimiento en tiempo real (actividades auxiliares, tiempo en espera, uso posterior a la llamada) e informes posteriores al evento a los líderes de Operaciones según la frecuencia establecida * Comunicar proactivamente los desafíos diarios que afecten los acuerdos de nivel de servicio a los líderes de Operaciones, para apoyar las acciones requeridas * Apoyar la comunicación con los líderes de equipo y los miembros del equipo de primera línea Requisitos: * Flexibilidad para trabajar presencialmente * Flexibilidad de horario * 8\+ meses de experiencia laboral en centro de contacto; experiencia en gestión de fuerza laboral es un plus * Título de educación secundaria * Nivel de inglés: B1\-B2 (oral/escrito) Competencias clave: * Brindar apoyo * Centrarse en los clientes * Aceptar la tecnología * Gestionar el propio desarrollo Competencias funcionales: * Conocimiento de la supervisión y generación de informes en tiempo real * Habilidades analíticas y de resolución de problemas * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico