**Información adicional** **Número de puesto**26207153 **Categoría del puesto**Adquisiciones, compras y garantía de calidad **Ubicación**Sheraton Lima Historic Center, Paseo de la Republica, Lima, Lima, Perú, 15001 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Este puesto es responsable de implementar procesos de garantía de calidad que cumplan con la misión de la empresa y los estándares de la marca, satisfagan las necesidades de los clientes, garanticen la satisfacción de los empleados y se centren en la mejora continua a nivel del establecimiento. Esta posición lidera la función de Calidad y fomenta el apoyo al cambio. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y Restaurante o carrera afín, y tres años de experiencia en servicios al huésped, recepción, servicio de limpieza, ventas y marketing, operaciones gerenciales o área profesional relacionada. O * Título universitario de cuatro años (licenciatura) en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y Restaurante o carrera afín, y un año de experiencia en servicios al huésped, recepción, servicio de limpieza, ventas y marketing, operaciones gerenciales o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES** **Gestión de los objetivos de garantía de calidad** * Capacita a los directivos sobre la adopción del estilo de liderazgo de Gestión de Calidad Total. * Realiza auditorías mensuales para garantizar el cumplimiento de los estándares de la empresa y de la marca. * Toma y ejecuta las decisiones necesarias para mantener al establecimiento avanzando hacia el logro de sus objetivos. * Dirige los esfuerzos de calidad del establecimiento para atender los requisitos críticos de los clientes. * Apoya la implementación regional y/o corporativa de las mejores prácticas de la empresa. * Facilita equipos de mejora de procesos, asegurando el uso de métodos sistemáticos y garantizando que la mejora sea alcanzable y medible. **Gestión de las herramientas de calidad** * Asegura que las prácticas gerenciales en todos los niveles estén alineadas con las herramientas de calidad mediante la capacitación en ciencias de la calidad. * Utiliza métodos de recopilación de datos para compilar, presentar, supervisar y analizar las tendencias de defectos. * Demuestra y comunica los factores clave que impulsan la satisfacción del huésped para el cliente objetivo de la marca. * Analiza problemas e identifica tendencias. **Gestión de la experiencia del huésped** * Revisa los comentarios de los huéspedes con el equipo directivo y garantiza que se tomen las medidas correctivas adecuadas. * Responde y resuelve los problemas y quejas de los huéspedes. * Se mantiene visible e interactúa regularmente con los clientes para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general. * Ejemplifica comportamientos de servicio que cumplen o superan las expectativas de los huéspedes. *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* Al unirte a la familia Sheraton, te conviertes en miembro de su comunidad global. Desde 1937 hemos sido un lugar de reunión y conexión. En Sheraton, los colaboradores crean un sentido de pertenencia en más de 400 comunidades de todo el mundo. Invitamos, damos la bienvenida y conectamos a los huéspedes mediante experiencias atractivas y un servicio atento. Si eres un jugador de equipo entusiasmado por ofrecer una experiencia significativa al huésped, te animamos a explorar tu próxima oportunidad profesional con Sheraton. Únete a nuestra misión de ser «El lugar de encuentro del mundo». Al unirte a Sheraton Hotels & Resorts, te incorporas a una cartera de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas desempeñar tu mejor trabajo, **comienza** a cumplir tu propósito, **perteneces** a un increíble equipo global y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.