Resumen del Puesto: Liderar la gestión operativa de servicios de TI, enfocándose en la mejora continua, gestión de incidentes y problemas, y el control de SLAs para asegurar la disponibilidad. Puntos Destacados: 1. Liderar la gestión operativa de servicios de mesa de ayuda TI. 2. Implementar y liderar mesas de trabajo para la mejora continua del servicio. 3. Garantizar la disponibilidad y continuidad de servicios de TI. **Fecha:** 6 feb. 2026 **Ubicación:** LIMA, Peru **Empresa:** Alicorp S.A.A. **¿Cuál será tu desafío?** Garantizar la disponibilidad y continuidad de servicios de TI, gestionando de acuerdo con las mejores prácticas y marcos de trabajo. Liderar el proceso de mejora continua, gestión de problemas, incidentes, seguimiento operativo y control de SLAs de los servicios relacionados a mesa de ayuda microinformática y de aplicaciones. Gestionar a los proveedores de acuerdo con el modelo de gobierno definido, para lograr la calidad de los servicios de acuerdo con la expectativa del área usuaria.**¿Qué harás en tu rol?** * Liderar la gestión operativa de los servicios de de mesa de ayuda de TI, con un visón integral y de acuerdo con los procesos y modelos definidos en el marco de la integración tecnológica de las nuevas empresas adquiridas. * Implementar, ejecutar y comunicar el modelo de gobierno del servicio de mesa de ayuda TI. * Gestionar la disponibilidad de los servicios, alineado con los procesos de gestión de incidentes y problemas. * Implementar y liderar mesas de trabajo para la mejora continua del servicio. * Garantizar la documentación vigente de los servicios, el cumplimiento de políticas y controles internos y externos que podrían ser necesarios. * Identificar oportunidades de eficiencia en el servicio y automatización de tareas y procedimientos. * Definir e implementar canales de comunicación efectivos, sobre la gestión de los servicios, con las áreas del negocio y usuarios líderes. * Liderer el control y cumplimiento de los SLAs, con todos los proveedores involucrados en la gestión de los servicios. * Liderar las reuniones operativas y ejecutivas del servicio y gestionar el cumplimiento de los acuerdos. * Preparar dashboard en herramientas costo eficientes como Power BI y otros, sobre los resultados de la gestión. **¿Qué necesitamos de ti?** * Porfesional de la carrera de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería de Telecomunicación u afines. * Deseable contar con certificación ITIL y/o PMP. * Experiencia previa en el puesto de mínimo 04 años o realizando funciones similares. * Experiencia en gestión de servicios de mesa de ayuda, niveles de servicio TI, procesos y proyectos, gestión de proveedores. * Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio. * Manejo de Power BI a nivel intermedio. * Manejo de inglés ténico a nivel intermedio.