Gestor de Servicio al Usuario- Apoyo adminsitrativo

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico o Tecnólogo para brindar atención oportuna y de calidad a usuarios y clientes, gestionando solicitudes y contribuyendo a la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Atención oportuna y de calidad a usuarios y clientes 2. Gestión de solicitudes y asistencias a través de diversos canales 3. Apoyo al área operativa y campañas Sueldo: 1\.500,00 (PEN) al mes Descripción del puesto: ¿Quiénes somos? Bienestar Primero \-BIP\- es una multinacional de servicios de bienestar y felicidad laboral, con operación en 11 países a nivel Latam (incluido Colombia) Diseñamos, implementamos y gestionamos programas integrales de bienestar organizacional, integración y fortalecimiento del clima laboral para empresas de diversos sectores. Trabajamos con un enfoque integral que promueve entornos laborales saludables, sostenibles y productivos. El propósito del cargo es brindar atención oportuna y de calidad a los usuarios y clientes de la compañía a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando una adecuada gestión de solicitudes, asistencias y seguimientos, y contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de servicio establecidos**.** Buscamos: Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas o afines a servicio al cliente, con experiencia mínima de 6 meses en atención al usuario, call center o gestión de servicios. Las Funciones principales son las siguientes: · Atender a los usuarios y gestionar sus solicitudes · Gestionar la base de calificaciones y realizar el procedimiento correspondiente para el cierre de cada caso. · Atender y apoyar al área de servicio al cliente multicanal a través de WhatsApp, correo electrónico, líneas telefónicas y demás canales de comunicación. · Brindar atención oportuna de acuerdo con los protocolos establecidos en los diferentes medios de contacto. · Remitir, gestionar y dar seguimiento a las solicitudes recibidas por los canales asignados. · Realizar llamadas y videollamadas de seguimiento a usuarios cuando sea requerido. · Gestionar la plataforma de asistencias · Gestionar adecuadamente la plataforma de la compañía, garantizando el correcto diligenciamiento de la información. · Crear asistencias, clientes y seguimientos con información clara y precisa. · Registrar y gestionar asistencias de actividades presenciales u online de los clientes. · Mantener actualizada la agenda diaria de proyectos o profesionales, brindando respuesta oportuna al cliente interno y externo. · Apoyar el área operativa y las campañas. · Apoyar las llamadas, videollamadas y solicitudes de los proyectos asignados. · Apoyar al equipo de servicio al cliente cuando se requiera. · Cargar, gestionar y apoyar el envío y respuesta de campañas masivas por los diferentes medios de comunicación. · Realizar llamadas de seguimiento a usuarios para verificar la atención y satisfacción del servicio. · Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos. · Reportar novedades o situaciones especiales al jefe inmediato. · Ejecutar las demás funciones asignadas relacionadas con la naturaleza del cargo. Las competencias principales son: orientación al servicio, comunicación asertiva, organización, seguimiento, manejo de herramientas tecnológicas, trabajo en equipo, responsabilidad, compromiso, capacidad de respuesta. Los conocimientos técnicos principales son: atención al cliente, protocolos de servicio, manejo de plataformas de gestión (CRM o similares), herramientas ofimáticas básicas y canales digitales de comunicación (WhatsApp, correo, llamadas, videollamadas) \* Modalidad: Planilla MYPE \* Jornada laboral: Modalidad Hibrido Home office y oficina \* lunes a viernes: 9:00 a.m. – 7:00 p.m. (1 hora de almuerzo) O Lunes A Viernes 10:00 am\-8:00 pm \*sábados: 9:00 a.m. – 12:00 p.m. 10:00 am\- 1:00 pm \* Horas semanales: 48 horas **Beneficios:** \* Trabajo virtual sin desplazamientos diarios \* 15 días de vacaciones al año \* Afiliación a ESSALUD \* Aporte a AFP u ONP \* Plan de bienestar para el colaborador y su familia. \* Capacitación continua en habilidades blandas y desarrollo profesional. **Somos Mype por lo tanto No incluye:** \* Gratificaciones \* Participación en utilidades \* Asignación familiar Interesados Envía tu hoja de vida (CV) a: gestionhumana@bienestarprimero.com \- Contacto.peru@bienestarprimero.com Nuestras oficinas principales en Perú están en Calle Amador, Merino Reina 307 Oficina 1402b San Isidro Lima Perú Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en San Isidro, Lima