Asistente de Abastecimiento/ Soporte Tecnológico

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y agencias, asegurando una atención eficiente de incidencias tecnológicas y contribuyendo a la mejora de procesos. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico integral (hardware, software y conectividad) 2. Gestión de incidencias y requerimientos en sistema ERP 3. Elaboración de documentación técnica y propuestas de mejora Objetivo del puesto Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y agencias, asegurando una atención eficiente de incidencias tecnológicas, contribuyendo a la continuidad operativa y mejora de procesos mediante la documentación y estandarización del soporte. Funciones principales Atender incidencias tecnológicas (hardware, software y conectividad) Registrar y gestionar requerimientos en sistema (ERP) Validar información y solicitar evidencias cuando corresponda Realizar configuración de equipos (PC, impresoras, periféricos) Resolver incidencias de primer nivel de forma remota Escalar casos complejos al segundo nivel Hacer seguimiento a tickets hasta su cierre Mantener actualizado el estado de los casos Elaborar manuales, guías y documentación técnica Proponer mejoras en procesos de soporte Requisitos Formación: Egresado o estudiante de últimos ciclos técnicos en: Computación e informática Sistemas Redes y comunicaciones Soporte técnico Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda (deseable) Conocimientos: Soporte técnico de hardware y software Configuración de equipos (PC, impresoras, periféricos) Redes básicas (IP, conectividad, validaciones) Instalación de programas Herramientas ofimáticas Soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer u otros) Deseable: manejo de tickets y Power BI básico  Ubicación: Presencial   Horario: Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.   Sueldo: S/ 1,500  S/ 1,700 (según evaluación). -Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte