(inglés fluido) Consultor de Soporte Técnico (trabajo remoto)

Descripción

Resumen: Únase a SupportYourApp como Consultor de Soporte al Cliente para brindar un soporte excepcional, resolver consultas y construir relaciones duraderas con los clientes en un entorno multicultural. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte al cliente excepcional mediante correos electrónicos y chat 2. Resolver consultas de los clientes relacionadas con facturación y problemas técnicos 3. Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Servicios Inteligentes de Soporte como Servicio, colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas y líderes industriales como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para ofrecer soporte al cliente y técnico seguro. Operamos a nivel mundial, brindando apoyo a clientes en 60 idiomas en diversos sectores. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las soluciones líderes mundiales de software, SaaS o hardware? Únase hoy a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte al Cliente** y desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe, disfrutando del trabajo desde su hogar. Desbloquee su potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere. **Sus responsabilidades:** * Brindar un soporte al cliente excepcional mediante correos electrónicos y chat; * Resolver las consultas de los clientes relacionadas con facturación, instrucciones de uso, problemas técnicos y errores; * Elaborar informes para mantener actualizados los comentarios; * Escalar los problemas complejos a los ingenieros según sea necesario; * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes; * Mantenerse al día con las herramientas y tecnologías emergentes; * Tratar con cuidado y seguridad los datos sensibles de los clientes; * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas para la satisfacción del cliente; * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI). **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades de comunicación en **inglés** (tanto oral como escrita); * Al menos **2 años de experiencia en soporte al cliente son obligatorios;** * Conocimientos básicos de resolución de problemas; * Alta inteligencia emocional y empatía; * Capacidad técnica, capaz de probar y solucionar problemas técnicos básicos; * Pensamiento analítico sólido y habilidades de investigación; * Actitud positiva, proactiva y responsable; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) con una conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de carga). **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con dispositivos iOS/Android; * Acostumbrado a una alta carga de trabajo; * Experiencia con sistemas CRM. **Beneficios:** * Horario flexible; * Oportunidad de colaborar completamente **de forma remota;** * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones óptimas para su autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contrato. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo que prospera resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien ideal para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos toda forma de discriminación por cualquier motivo protegido por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de Privacidad para Candidatos* de SupportYourApp.* Código interno de la oferta: 2VB