Research Ops

Descripción

Resumen del Puesto: Credicorp Capital busca un/a Research Ops para liderar la industrialización de la práctica de investigación y validación en el CoE de Diseño Estratégico y Experiencia. Puntos Destacados: 1. Liderar la industrialización de la práctica de research y validación 2. Construir y operar paneles regionales de usuarios 3. Democratizar la práctica de investigación con playbooks y training **Credicorp Capital** te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a **Research Ops**, que trabajará en el **CoE de Diseño Estratégico y Experiencia** en **Lima, Perú** y **Bogotá, Colombia**. **Misión:** Liderar la rama ResearchOps de la vertical DesignOps: industrializar la práctica de research y validación de Credicorp Capital, operando los paneles regionales de usuarios, el repositorio centralizado de insights, el programa estandarizado de usability testing y el sistema de validación pre\-producción, combinando profundidad en investigación con mirada de diseño de servicios, de forma que la operación de investigación de diseño y experiencia esté al servicio de journeys completos. **Principales Responsabilidades:** * Construye y opera paneles regionales de usuarios (Customer Panels) con segmentación por arquetipo y línea de negocio, y modelos de reclutamiento propios y con proveedores. * Lidera el repositorio centralizado de insights (Hub): taxonomías, acceso y democratización hacia equipos de producto, negocio y CX. * Co\-construye y opera el programa estandarizado de usability testing con validación pre\-producción. * Lidera la gestión de proveedores (plataformas, agencias de reclutamiento, herramientas de transcripción/análisis), gobierna ética, privacidad y cumplimiento regulatorio de las investigaciones de Diseño y Experiencia. * Democratiza la práctica con playbooks de research liviano y training a Product Designers, Service Designers, equipo de CX y equipos relevantes en la compañía. * Define y reporta KPIs del frente ResearchOps (time\-to\-insight, costo unitario por estudio, cobertura de research en iniciativas priorizadas). **Requisitos de Postulación:** * Profesional en Diseño, Psicología, Economía Conductual, Antropología, Ingeniería Industrial o afines. Deseable especialización o maestría en Service Design o Behavioral Design. * Experiencia de 3 años en Investigación de mercados, Service Design, Design Resaerch, DesignOps o roles similares. * Manejo de Inglés a nivel Intermedio. * Manejo de Softwares como Figma, Miro, Maze, Condens, Dovetail, Hotjar y/o semejantes. **Otros conocimientos:** * Experiencia escalando operaciones de Research (deseable). * Design Research, Investigación cualitativa/cuantitativa. * Metodologías como Design Thinking, Lean Startup, Business Model Canvas, etc. * Data mindset: toma de decisiones basadas en data relevada del usuario para mitigar sesgos. * Storytelling, capacidad para influir y manejo de presentaciones ejecutivas. * Experiencia en sector financiero, experiencia en startups. (Deseable) ***Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.***