Ejecutivo(a) de Reservas

Descripción

Resumen del Puesto: Gestionar las reservas y servicios hoteleros para asegurar una experiencia inigualable a los huéspedes, fomentando la venta de servicios adicionales y maximizando la ocupación. Puntos Destacados: 1. Formar parte de un equipo que valora la diversidad y la inclusión. 2. Desarrollo profesional en un ambiente colaborativo y respetuoso. 3. Contribuir activamente a crear experiencias memorables para los huéspedes. **EJECUTIVO(A) DE RESERVAS** En Las Qolqas Eco Lodge, hotel eco\-sostenible en Ollantaytambo \- Cusco, respetamos y valoramos las características individuales de las personas y creemos que la diversidad e inclusión suman a nuestra sociedad. Si estás buscando ampliar tus conocimientos, desarrollar tus habilidades y ser parte de un equipo que reconoce y siente pasión por el servicio y por brindar experiencias incomparables, este es tu momento para sumarte a nuestro equipo. **SOBRE NOSOTROS:** Las Qolqas Eco Lodge es un eco lodge ubicado en el Valle Sagrado de los Incas, orientado a brindar experiencias auténticas de hospitalidad, bienestar y conexión con la naturaleza. Creemos que la calidad del servicio nace del equipo humano. Por ello, promovemos un ambiente de trabajo colaborativo, respetuoso y comprometido, donde se valoran la responsabilidad, la vocación de servicio y el trabajo en equipo. Apostamos por el desarrollo profesional de nuestros colaboradores y por una cultura basada en el respeto, la mejora continua y la atención al detalle. Formar parte de Las Qolqas Eco Lodge es integrarse a un proyecto con propósito, donde cada persona contribuye activamente a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes. **OBJETIVO DEL PUESTO** Gestionar las reservas y servicios que se brindan dentro del hotel, asegurando que cada cliente tenga la información completa y detallada para vivir la mejor experiencia dentro de Las Qolqas. **LAS FUNCIONES PRINCIPALES QUE CUMPLIRÁS** * Asegurar que todas las reservas del día estén correctamente agendadas y que los servicios asociados, como transporte y habitaciones, estén listos para la llegada de los huéspedes. * Responder de manera efectiva a las preguntas y solicitudes de los huéspedes, tanto a través de correos electrónicos como mediante plataformas de reservas en línea, garantizando una comunicación clara y eficiente. * Fomentar y vender los servicios del hotel, tales como el spa, entre otros servicios, a los huéspedes antes de la fecha de su arribo, contribuyendo así a la experiencia general del cliente. * Atender y resolver de manera proactiva las quejas de las huéspedes relacionadas con las reservas y los servicios del hotel, asegurando su satisfacción y fidelización. * Coordinar y planificar los servicios necesarios para eventos, garantizando que todos los aspectos estén en orden para la llegada de los huéspedes y el éxito del evento. * Verificar los plazos y términos de pago de las reservas y servicios, * asegurando que se cumplan las condiciones acordadas y manteniendo un * control adecuado de las transacciones. * Trabajar activamente para maximizar la tasa de ocupación del hotel, * realizando proyecciones y análisis de reservas que permitan anticipar la * demanda y optimizar los ingresos. * Realizar otras funciones que sean asignadas por su superior inmediato, * relacionadas con el área o las necesidades operativas. * Recepción y gestión de solicitudes y reservas entrantes a través de diversos canales (agencias, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y plataformas como Booking, Expedia, entre otras). * Registro preciso de reservas en el sistema de gestión interna del hotel, asegurando el ingreso correcto de datos e información relevante. * Actualización y match constante de la disponibilidad de carpas entre el sistema de gestión interno y plataforma hotelera. * Brindar información clara, precisa y oportuna sobre tarifas, servicios, políticas de reserva y condiciones generales. * Asistencia personalizada durante todo el proceso de contratación de servicios, resolviendo consultas y acompañando al cliente hasta la confirmación de su reserva. * Coordinación con proveedores externos según los servicios contratados por los huéspedes, garantizando su correcta ejecución. * Comunicación efectiva con las distintas áreas del hotel, informando sobre los servicios confirmados y compartiendo la información relevante para cada una de ellas, mediante la generación de órdenes de servicio. * Registrar y procesar los pagos de los clientes, tanto mediante depósitos físicos como transferencias y pagos virtuales. Asimismo, realizar la emisión de los comprobantes correspondientes a los prepagos efectuados, garantizando el adecuado registro y control de la información financiera. * Verificar el cumplimiento de las políticas de depósitos (físicos y/o virtuales), pagos anticipados y condiciones de cancelación, asegurando una correcta trazabilidad y control administrativo. **EL VALOR QUE TU APORTAS:** * Titulado o bachiller en hotelería, administración y/o carreras afines * Dominio de software: Manejo de Excel (nivel básico a intermedio) y el uso de plataformas de reservas (OTAs) y herramientas digitales, incluyendo inteligencia artificial y WordPress. * Manejo de inglés nivel avanzado, con valoración de nivel intermedio de otro idioma. * Manejo de sistemas informáticos incluyendo programas básicos de office y sistemas hoteleros (Shiol). * Experiencia general mínima de 2 años en hotelería y/o puestos similares. * Conocimiento y manejo de sistemas de reservas hoteleros y plataformas. * Cursos de atención al cliente * Cursos de ventas y gestión de estrategias * Pasión por brindar una atención excepcional y asistencia personalizada a nuestros pasajeros. * Amplias habilidades de comunicación y liderazgo con el equipo de trabajo directo e indirecto, como con sus superiores. * Capacidad para resolver problemas de manera eficiente, con criterio y ética, tanto en el desarrollo de sus funciones como en la asistencia a los huéspedes. * Capacidad de adaptación y trabajo bajo presión, buena presencia y altas habilidades comunicativas. **LO QUE NOSOTROS TE OFRECEMOS:** **CONDICIONES LABORALES** * Modalidad: presencial * Lugar: Cusco y/u Ollantaytambo * Jornada completa de 8 horas y 1 hora de alimentación con turnos rotativos * Jornada semanal de 6x1 * Salario sobre el mercado **BENEFICIOS** * Ser parte de una empresa formal, con principios éticos y en proceso de crecimiento, con todos los beneficios de Ley en régimen MYPE. * Ingreso a planilla desde el primer día * Puntos hoteleros en su totalidad. * Incentivos económicos y beneficios hoteleros por el reconocimiento a tu talento destacado. * Convenio para atención médica personal con clínica privada. * Oportunidad de desarrollo laboral * Descuentos en alojamiento y servicios para que vivas la experiencia de Las Qolqas Eco Lodge, junto a tu familia. En Las Qolqas Eco Lodge, damos lo mejor de nosotros para que nuestros colaboradores se sientan parte de esta familia. ¡Es tu oportunidad de ser parte de este gran equipo! Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad. Postula enviando tu CV al: 947 295 400 \- 933 263 654 Sueldo: S/.1,800\.00 \- S/.2,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial