Director de Hotel

Descripción

Resumen: Únase como Director de Hotel para supervisar las operaciones diarias, garantizar su funcionamiento fluido y apoyar a los jefes de departamento en un rol de liderazgo visible y práctico. Aspectos destacados: 1. Rol de liderazgo operativo práctico con una presencia significativa en el complejo turístico 2. Dirigir y coordinar todas las operaciones del hotel para garantizar la satisfacción y eficiencia de los huéspedes 3. Rol estratégico que traduce los objetivos empresariales en operaciones diarias efectivas Cusco, Perú. Presencial. Contrato local a tiempo completo. 45 horas semanales. Referencia: 139565 Únase como Director de Hotel y asuma la responsabilidad de las operaciones diarias del TUI BLUE Curaçao. Al informar directamente al Director General, usted garantizará que el hotel funcione sin interrupciones, con eficiencia y de forma coherente cada día. Se trata de un rol de liderazgo operativo altamente visible y práctico. Pasará una cantidad considerable de tiempo en distintas zonas del complejo turístico, brindando apoyo a los jefes de departamento, identificando brechas operativas y asegurando que se cumplan de forma constante los estándares, procedimientos y acciones acordados. Traducirá la estrategia, los presupuestos y los objetivos empresariales del Director General en operaciones diarias efectivas del hotel, al tiempo que garantiza una alta satisfacción de los huéspedes, un compromiso sólido de los colegas, productividad y control de costes. **Este puesto está ubicado en el TUI BLUE Curaçao, socio franquiciado del Grupo TUI. Su contrato y relación laboral serán directamente con el socio franquiciado.** **Las solicitudes permanecerán abiertas hasta el domingo 9 de agosto.** **ACERCA DE NUESTRA OFERTA** * Contrato local de empleo de dos años * Plan de bonificación discrecional basado en el desempeño de la empresa y del individuo * Vehículo corporativo o asignación para automóvil * Plan de pensiones corporativo * Cobertura médica privada y cotizaciones correspondientes a la seguridad social * Alojamiento disponible bajo solicitud * Asistencia para la reubicación * Empleo directo con el socio franquiciado **ACERCA DEL PUESTO** * Gestionar y coordinar las operaciones diarias del hotel, incluyendo Recepción, Servicio de Habitaciones, Restauración y Bar, Cocina, Relaciones con los Huéspedes y Entretenimiento. * Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Seguridad, Recursos Humanos y otros servicios de apoyo para resolver rápidamente y con eficacia los problemas operativos. * Actuar como representante operativo sénior del Director General y asumir la responsabilidad de las operaciones del hotel en ausencia del Director General. * Traducir la estrategia, los presupuestos y los objetivos empresariales del hotel en prioridades operativas claras, acciones departamentales y resultados medibles. * Mantener una presencia fuerte y visible en todo el complejo turístico, observando activamente las operaciones, conversando con huéspedes y colegas y brindando apoyo a los jefes de departamento en sus áreas de trabajo. * Dirigir la reunión operativa diaria y garantizar que las prioridades, los temas relacionados con los huéspedes, las preocupaciones sobre mantenimiento, los desafíos de personalización y los eventos importantes se comuniquen claramente y se sigan adecuadamente. * Garantizar la aplicación constante de los estándares de marca TUI, los estándares de servicio, la limpieza, la presentación, la calidad alimentaria, los requisitos de seguridad y el mantenimiento preventivo. * Realizar inspecciones operativas periódicas y garantizar que los problemas identificados se asignen a un responsable, se establezca un plazo para su resolución y se supervise su ejecución hasta su conclusión. * Liderar, capacitar y desafiar a los jefes de departamento, fijando expectativas claras y exigiéndoles responsabilidad respecto a los estándares, el personal, la productividad, los costes y los resultados departamentales. * Fortalecer la cooperación entre los departamentos y garantizar que el hotel funcione como un equipo coordinado, en lugar de como silos departamentales independientes. * Establecer y mantener SOP eficaces (procedimientos operativos estándar), listas de verificación, controles de calidad, rutinas de informes y planes de acción operativos. * Supervisar los comentarios, las quejas y la recuperación del servicio por parte de los huéspedes, asegurando que los problemas recurrentes se analicen y se aborden de forma definitiva. * Supervisar los niveles de personal, la programación, la productividad y la eficiencia de la nómina en colaboración con los jefes de departamento y Recursos Humanos. * Impulsar la eficiencia operativa, el rendimiento de la restauración y el bar, los ingresos no derivados de paquetes turísticos y un control efectivo de costes dentro de los presupuestos aprobados. * Revisar los resultados operativos departamentales y garantizar que los jefes de departamento tomen medidas correctivas oportunas cuando el desempeño caiga por debajo de lo esperado. * Asegurar que todos los departamentos estén debidamente preparados para los niveles de ocupación, las llegadas de grupos, los eventos especiales, los huéspedes VIP y los períodos de mayor demanda operativa. * Apoyar al Director General en los informes operativos, las evaluaciones de desempeño, la planificación anual y la implementación de proyectos de mejora. * Desempeñar un papel de liderazgo durante las interrupciones operativas, las quejas graves de los huéspedes y las situaciones de emergencia, manteniendo la calma, la decisión y la visibilidad. **ACERCA DE USTED** * Experiencia demostrada como Director de Hotel, Director de Operaciones, Gerente de Operaciones, Subdirector General o en un puesto equivalente de liderazgo operativo sénior en el sector hotelero. * Conocimientos sólidos en operaciones en las áreas de División de Habitaciones, Restauración y Bar, y otros departamentos del hotel orientados al cliente. * Experiencia en un gran complejo turístico o en un hotel todo incluido, preferiblemente con aproximadamente 250–400 habitaciones o más. * Experiencia comprobada liderando y desarrollando a varios jefes de departamento. * Un líder verdaderamente práctico que disfruta estar presente en las operaciones y no gestiona principalmente desde una oficina. * Excelentes habilidades organizativas, disciplina operativa y capacidad para llevar a cabo consistentemente las acciones hasta su finalización. * Comprensión sólida de aspectos financieros y comerciales, con experiencia en la gestión de nóminas, costes departamentales, productividad, márgenes y presupuestos operativos. * Capacidad para identificar debilidades operativas, determinar soluciones prácticas y garantizar la implementación de mejoras. * Calmado, decidido y centrado en las soluciones bajo presión, especialmente al manejar quejas de huéspedes, interrupciones operativas o emergencias. * Accesible, paciente y empático, manteniendo al mismo tiempo estándares claros, responsabilidad y expectativas de desempeño. * Líder de personas colaborativo que lidera con el ejemplo, genera confianza y crea un entorno laboral positivo. * Experiencia trabajando con equipos multiculturales y capacidad para adaptar su estilo de comunicación y liderazgo a personas de distintos orígenes. * Confianza en el uso de sistemas hoteleros y tecnología operativa. Se requiere experiencia con sistemas de gestión de propiedades; se prefiere experiencia con Opera. * Se exige un excelente dominio escrito y hablado del inglés. El neerlandés y/o el español constituirían una ventaja significativa. TUI Group es la compañía de viajes líder mundial. TUI Hotels comprende 12 marcas únicas de hoteles y clubes, tanto de propiedad/gestión propia como franquiciadas, que cubren todos los segmentos del mercado hotelero vacacional, desde el confort asequible hasta el lujo indulgente.