Supervisor de Experiencia para Huéspedes

Descripción

Resumen: Esta función implica procesar los registros de entrada de los huéspedes, gestionar cuentas, manejar pagos y brindar un excelente servicio a los huéspedes, al tiempo que se apoya a los objetivos del equipo y se mantienen estándares profesionales. Aspectos destacados: 1. Procesar los registros de entrada de los huéspedes y gestionar las cuentas con precisión. 2. Brindar un servicio excepcional a los huéspedes y cumplir sus solicitudes. 3. Apoyar los objetivos del equipo y mantener relaciones profesionales de trabajo. **Información adicional** **Número de puesto**26089052 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Esquina de la Calle Ruinas 432 y San Agustín, Cusco, Cusco, Perú, Cusco **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**No **Tipo de puesto** Sin gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes, verificando su identidad, forma de pago, asignación de habitación y activación/emisión de la llave de la habitación. Configurar cuentas precisas para cada huésped según sus requisitos. Ingresar la información de Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de emitir la llave de la habitación y verificar/ajustar la facturación. Compilar y revisar informes/diarios/listas de contingencia diarios. Completar los informes de caja y cierre. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y datos sobre la propiedad. Atender las solicitudes de los huéspedes, contactando al personal correspondiente si es necesario. Seguir el proceso para garantizar que se hayan cumplido dichas solicitudes. Procesar todos los tipos de pagos, vales, reembolsos y cargos. Equilibrar y entregar los recibos. Contar y asegurar el efectivo al inicio y al final del turno. Obtener autorizaciones manuales y seguir todos los procedimientos contables. Notificar a Prevención de Pérdidas/Seguridad cualquier reporte de robo por parte de un huésped. Asistir a la dirección en la capacitación, evaluación, asesoramiento, motivación y entrenamiento de los empleados; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto en el proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Desarrollar/mantener relaciones positivas de trabajo; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de los empleados. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa; informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; completar la capacitación y certificaciones en materia de seguridad; asegurar que la presentación personal sea limpia y profesional; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes; anticipar y atender sus necesidades de servicio; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con exactitud y completitud; contestar teléfonos aplicando la etiqueta apropiada. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y localizar información utilizando computadoras/sistemas POS. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERIDAS Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente G.E.D. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott buscan elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión/a de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.», brindando un servicio reflexivo, sincero y visionario que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, se incorpora a una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo/a. JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y consta de más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y destinos turísticos exclusivos en todo el mundo. JW cree que sus asociados son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los asociados de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan el legado del homónimo de la marca y fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, donde formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con enfoque en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, se incorpora a una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo/a.