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Resumen: Este puesto directivo supervisa todas las operaciones de la propiedad durante el turno nocturno, garantizando altos niveles de hospitalidad y servicio, y representa a la dirección en la resolución de situaciones relacionadas con los huéspedes o la propiedad. Aspectos destacados: 1. Actúa como gerente de la propiedad de turno durante el turno nocturno 2. Garantiza los niveles más altos de hospitalidad y servicio 3. Resuelve situaciones relacionadas con los huéspedes y la propiedad **Información adicional** **Número de puesto**26007321 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**JW Marriott El Convento Cusco, Esquina de la Calle Ruinas 432 y San Agustin, Cusco, Cusco, Perú, Cusco **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** Directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Actúa como gerente de la propiedad de turno y supervisa todas las operaciones de la propiedad durante el turno nocturno. Garantiza que se brinden los niveles más altos de hospitalidad y servicio durante el turno nocturno. Representa a la dirección de la propiedad en la resolución de cualquier situación relacionada con los huéspedes o la propiedad. Brinda asistencia personalmente para resolver cualquier problema y completar tareas. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o certificado GED; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza u otro área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restaurantera, Hospitalidad, Administración de Empresas u otra carrera afín; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza u otro área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Supervisión de las operaciones de la propiedad** * Supervisa y garantiza el cumplimiento de todas las Directrices de Operaciones. * Asegura que todos los empleados usen el uniforme adecuado y mantengan una presentación impecable (estándares de presentación en el manual del empleado). * Asegura que los empleados trabajen en un entorno seguro. * Gestiona todos los inventarios al final de cada período. **Apoyo a los objetivos de rentabilidad y generación de ingresos** * Revisa estados financieros, informes de ventas y actividad, y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, así como para identificar áreas que requieren reducción de costos y mejora de programas. * Asiste en la respuesta y resolución de todos los problemas de los huéspedes recibidos directamente de ellos o mediante Relaciones con los Huéspedes. * Asiste al auxiliar de cuentas por cobrar en todos los aspectos de su trabajo y en mantener todos los recibos vencidos por debajo de los 60 días. * Supervisa que el supervisor investigue y procese oportunamente todas las devoluciones de cargos y reembolsos. * Administra planes y acciones destinados a minimizar las devoluciones de cargos y los reembolsos. * Asegura que todos los empleados sigan correctamente los procedimientos de manejo de efectivo y supervisa los excesos o faltantes. * Gestiona las horas laborales de los empleados. * Trabaja con el equipo directivo de la propiedad para identificar e implementar planes de acción que eviten la reaparición de problemas de los huéspedes. **Apoyo a las actividades de recursos humanos** * Promueve la participación en los programas relacionados con la seguridad de la propiedad. * Supervisa la asistencia de los empleados y registra ausencias/tardanzas. * Fomenta el trabajo en equipo y la moral de los empleados. * Mantiene informados a los empleados sobre nuevos procedimientos operativos, estándares o programas. * Asiste a los supervisores en la gestión de problemas de desempeño de los empleados (por ejemplo, evaluaciones de desempeño, orientación y recomendaciones). * Asegura que todos los empleados conozcan completamente los procedimientos de emergencia. * Fomenta las relaciones laborales mediante obsequios, fiestas y salidas. * Crea incentivos que promuevan un mejor servicio y mayores ganancias para la propiedad. * Asiste al gerente de operaciones en el procesamiento semanal de la nómina de los empleados. *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a la oportunidad. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott buscan elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.» al ofrecer un servicio reflexivo, sincero y visionario que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, se incorpora a una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de usted mismo. JW Marriott forma parte de la cartera de marcas de lujo de Marriott International y comprende más de 100 hermosas propiedades en ciudades clave y ubicaciones exclusivas de resorts en todo el mundo. JW considera que sus colaboradores son lo primero. Porque si usted está feliz, nuestros huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos, intuitivos y continúan con el legado del homónimo de la marca y fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, se incorpora a una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda realizar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirse** en la mejor versión de usted mismo.
