Gerente Nocturno/Relaciones con los Huéspedes

Descripción

Resumen: Supervisa todas las operaciones de la propiedad durante el turno nocturno, garantizando altos niveles de hospitalidad y servicio, y representa a la dirección en la resolución de problemas relacionados con los huéspedes y la propiedad. Aspectos destacados: 1. Gestionar las operaciones de la propiedad y garantizar los más altos niveles de hospitalidad durante la noche 2. Supervisar las operaciones de la propiedad y apoyar los objetivos de rentabilidad 3. Participar en actividades de recursos humanos y fomentar el trabajo en equipo **Información adicional** **Número de puesto**26036009 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**JW Marriott El Convento Cusco, Esquina de la Calle Ruinas 432 y San Agustin, Cusco, Cusco, Perú, Cusco **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** Actúa como gerente de la propiedad de guardia y supervisa todas las operaciones de la propiedad durante el turno nocturno. Garantiza que se ofrezcan los más altos niveles de hospitalidad y servicio durante el turno nocturno. Representa a la dirección de la propiedad en la resolución de cualquier situación relacionada con los huéspedes o con la propiedad. Asiste personalmente en la resolución de cualquier problema y en la finalización de tareas. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Formación y experiencia** * Diploma de escuela secundaria o certificado GED; 4 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, limpieza u otra área profesional relacionada. O BIEN * Título universitario de dos años otorgado por una universidad acreditada en Administración Hotelera y de Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas u otra carrera afín; 2 años de experiencia en servicios para huéspedes, recepción, limpieza u otra área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Supervisión de las operaciones de la propiedad** * Supervisa y garantiza el cumplimiento de todas las Directrices de Operaciones. * Asegura que todos los empleados usen el uniforme adecuado y mantengan una presentación impecable (estándares de presentación personales descritos en el manual del empleado). * Asegura que los empleados trabajen en un entorno seguro. * Gestiona todos los inventarios al final de cada período. **Apoyo a los objetivos de rentabilidad e ingresos** * Revisa estados financieros, informes de ventas y actividades, y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de metas, así como para identificar áreas que requieren reducción de costos y mejora de programas. * Asiste en la respuesta y resolución de todos los problemas planteados directamente por los huéspedes o por el departamento de Relaciones con los Huéspedes. * Asiste al encargado de cuentas por cobrar en todos los aspectos de su trabajo y en mantener todos los facturas vencidas por debajo de los 60 días. * Supervisa que el supervisor investigue y procese oportunamente todas las devoluciones de cargos y reembolsos. * Aplica planes y acciones destinados a minimizar las devoluciones de cargos y los reembolsos. * Asegura que todos los empleados sigan correctamente los procedimientos de manejo de efectivo y supervisa los excesos o faltantes. * Gestiona las horas laborales de los empleados. * Colabora con el equipo directivo de la propiedad para identificar e implementar planes de acción destinados a prevenir la reaparición de problemas relacionados con los huéspedes. **Apoyo a las actividades de recursos humanos** * Promueve la participación en los programas relacionados con la seguridad de la propiedad. * Supervisa la asistencia de los empleados y registra ausencias/tardanzas. * Fomenta el trabajo en equipo y la moral de los empleados. * Mantiene informados a los empleados sobre nuevos procedimientos operativos, estándares o programas. * Asiste a los supervisores en la gestión de problemas relacionados con el desempeño de los empleados (por ejemplo, evaluaciones de desempeño, asesoramiento y recomendaciones). * Asegura que todos los empleados conozcan completamente los procedimientos de emergencia. * Fomenta las relaciones entre empleados mediante regalos, fiestas y excursiones. * Crea incentivos que promuevan un mejor servicio y mayores ganancias para la propiedad. * Asiste al gerente de operaciones en el procesamiento semanal de la nómina de los empleados. *En Marriott International nos comprometemos firmemente a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y ofreciendo acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otras bases protegidas por la ley aplicable.* Los hoteles Marriott se esfuerzan por elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.», brindando un servicio reflexivo, sincero y orientado al futuro que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos sentimos orgullosos de darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, usted forma parte de un portafolio de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **iniciar** su propósito, **pertenecer** a un extraordinario equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte del portafolio de lujo de Marriott International y consta de más de 100 bellas propiedades ubicadas en ciudades clave y destinos turísticos exclusivos de todo el mundo. JW cree que sus colaboradores son lo primero. Porque si usted está feliz, sus huéspedes también lo estarán. Los colaboradores de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y continúan el legado del fundador de la marca y de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral única, en la que formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la capacitación, el desarrollo, el reconocimiento y, sobre todo, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo centrado en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente bien a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros colaboradores. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, usted forma parte de un portafolio de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **iniciar** su propósito, **pertenecer** a un extraordinario equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.