Gerente de hotel

Descripción

Resumen: Este rol de liderazgo operativo altamente visible y práctico implica gestionar y coordinar las operaciones diarias del hotel, apoyar a los jefes de departamento y traducir la estrategia en operaciones efectivas. Aspectos destacados: 1. Rol de liderazgo operativo altamente visible y práctico 2. Dirigir, formar y desafiar a los jefes de departamento 3. Fuerte enfoque en la satisfacción del huésped y el compromiso de los colegas Únase como Gerente de hotel y asuma la responsabilidad de la operación diaria de TUI BLUE Curaçao. Al informar directamente al Director General, garantizará que el hotel funcione sin problemas, con eficiencia y de forma constante todos los días. Se trata de un rol de liderazgo operativo altamente visible y práctico. Pasará una cantidad significativa de tiempo en todo el complejo turístico, apoyando a los jefes de departamento, identificando brechas operativas y asegurando que se sigan de forma constante los estándares, procedimientos y acciones acordados. Traducirá la estrategia, los presupuestos y los objetivos comerciales del Director General en operaciones diarias efectivas del hotel, al tiempo que garantiza una sólida satisfacción del huésped, el compromiso de los colegas, la productividad y el control de costes. **Este puesto está ubicado en TUI BLUE Curaçao, socio franquiciado del Grupo TUI. Su contrato y relación laboral serán directamente con el socio franquiciado.** **Las solicitudes permanecerán abiertas hasta el domingo 9 de agosto.** **ACERCA DE NUESTRA OFERTA** * Contrato laboral local de dos años * Plan de bonificación discrecional basado en el rendimiento de la empresa y del individuo * Vehículo de empresa o asignación para vehículo * Plan de pensiones de la empresa * Cobertura médica privada y contribuciones correspondientes a la seguridad social * Alojamiento disponible bajo solicitud * Asistencia para la reubicación * Contratación directa con el socio franquiciado **ACERCA DEL PUESTO** * Gestionar y coordinar la operación diaria del hotel, incluyendo Recepción, Servicio de Habitaciones, Restauración y Bares, Cocina, Relaciones con los Huéspedes y Entretenimiento. * Colaborar estrechamente con los departamentos de Ingeniería, Seguridad, Recursos Humanos y otros departamentos de apoyo para resolver rápidamente y con eficacia los problemas operativos. * Actuar como representante operativo principal del Director General y asumir la responsabilidad de la operación del hotel en ausencia del Director General. * Traducir la estrategia, los presupuestos y los objetivos comerciales del hotel en prioridades operativas claras, acciones departamentales y resultados medibles. * Mantener una presencia fuerte y visible en todo el complejo turístico, observando activamente las operaciones, hablando con huéspedes y colegas y apoyando a los jefes de departamento en el lugar. * Dirigir la reunión operativa diaria y garantizar que las prioridades, los problemas de los huéspedes, las preocupaciones de mantenimiento, los desafíos de personal y los eventos importantes se comuniquen claramente y se sigan adecuadamente. * Garantizar la aplicación constante de los estándares de marca TUI, los estándares de servicio, la limpieza, la presentación, la calidad de los alimentos, la seguridad y los requisitos de mantenimiento preventivo. * Realizar inspecciones operativas periódicas y asegurar que los problemas identificados se asignen a un responsable, se establezca un plazo y se supervise su resolución completa. * Dirigir, formar y desafiar a los jefes de departamento, estableciendo expectativas claras y exigiéndoles responsabilidad respecto a los estándares, el personal, la productividad, los costes y los resultados departamentales. * Fortalecer la cooperación entre departamentos y garantizar que el hotel funcione como un equipo coordinado, en lugar de como silos departamentales independientes. * Establecer y mantener SOP (procedimientos operativos estándar), listas de verificación, controles de calidad, rutinas de informes y planes de acción operativos. * Supervisar los comentarios de los huéspedes, las quejas y la recuperación del servicio, asegurando que los problemas recurrentes se analicen y se resuelvan de forma definitiva. * Supervisar los niveles de personal, la programación, la productividad y la eficiencia de la nómina en colaboración con los jefes de departamento y Recursos Humanos. * Impulsar la eficiencia operativa, el rendimiento de restauración y bares, los ingresos no incluidos en paquetes y un control efectivo de costes dentro de los presupuestos aprobados. * Revisar los resultados operativos departamentales y garantizar que los jefes de departamento tomen medidas correctivas oportunas cuando el rendimiento caiga por debajo de lo esperado. * Asegurar que todos los departamentos estén adecuadamente preparados para los niveles de ocupación, llegadas de grupos, eventos especiales, huéspedes VIP y períodos de mayor demanda operativa. * Apoyar al Director General en informes operativos, revisiones de rendimiento, planificación anual y ejecución de proyectos de mejora. * Desempeñar un papel protagónico durante interrupciones operativas, quejas graves de los huéspedes y situaciones de emergencia, manteniéndose sereno, decidido y visible. **ACERCA DE USTED** * Experiencia demostrada como Gerente de hotel, Director de Operaciones, Gerente de Operaciones, Subdirector General o en un puesto equivalente de liderazgo operativo hotelero de alto nivel. * Amplios conocimientos operativos en las áreas de División de Habitaciones, Restauración y Bares y otros departamentos hoteleros orientados al cliente. * Experiencia en un gran complejo turístico o en un hotel todo incluido, preferiblemente con aproximadamente 250–400 habitaciones o más. * Experiencia demostrada liderando y desarrollando a múltiples jefes de departamento. * Líder verdaderamente práctico que disfruta estar presente en las operaciones y no gestiona principalmente desde una oficina. * Excelentes habilidades organizativas, disciplina operativa y capacidad para seguir las acciones de forma constante hasta su finalización. * Buen entendimiento financiero y comercial, con experiencia en la gestión de nóminas, costes departamentales, productividad, márgenes y presupuestos operativos. * Capacidad para identificar debilidades operativas, determinar soluciones prácticas y garantizar la implementación de mejoras. * Sereno, decidido y centrado en las soluciones bajo presión, especialmente al manejar quejas de los huéspedes, interrupciones operativas o emergencias. * Accesible, paciente y empático, manteniendo al mismo tiempo estándares claros, responsabilidad y expectativas de rendimiento. * Líder colaborativo de personas que lidera con el ejemplo, genera confianza y crea un entorno laboral positivo. * Experiencia trabajando con equipos multiculturales y capacidad para adaptar su estilo de comunicación y liderazgo a personas de distintos orígenes. * Confianza en el uso de sistemas hoteleros y tecnología operativa. Se requiere experiencia en sistemas de gestión hotelera (PMS); se prefiere experiencia en Opera. * Se exige un excelente dominio escrito y oral del inglés. El neerlandés y/o el español constituirían una ventaja clara. TUI Group es la empresa líder mundial en turismo. TUI Hotels comprende 12 marcas únicas de hoteles y clubes, tanto de propiedad/gestión propia como franquiciadas, que cubren todos los segmentos del mercado hotelero vacacional, desde el confort asequible hasta el lujo indulgente.