Coordinador/a de Operaciones en Cuzco

Descripción

Resumen: El Coordinador/a de Operaciones brinda apoyo a los clientes de G Adventures, gestiona las relaciones con proveedores y garantiza el funcionamiento fluido de los tours, centrándose en procesos eficientes y la resolución de incidencias. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de extender tus alas y desarrollarte plenamente en tu puesto 2. Trabajar junto a personas apasionadas, talentosas y únicas 3. Apoyar experiencias de viaje significativas y generar un impacto global Sobre nosotros ¡Aventurémonos juntos! Hola, somos G Adventures. Somos una de las principales empresas mundiales de viajes en grupos pequeños y siempre hemos creído que viajar no se trata solo de adónde vas, sino de cómo te transforma. Durante los últimos 35 años, nos hemos propuesto hacer las cosas de forma diferente. Nada de tours genéricos. Nada de autobuses gigantes ni cruceros. Y, por supuesto, lo menos posible de palos para selfies. Solo seres humanos reales, viajando con todo el corazón por el mundo con mentes abiertas y un deseo incesante de mejorar nuestro planeta simplemente explorándolo. En G Adventures, nuestro ADN (o GNA, si lo prefieres) se basa en la pertenencia: traer tu auténtico yo al trabajo cada día no solo es aceptado, ¡sino que se celebra abiertamente! Para nuestro equipo de oficina: ¿quieres usar una camiseta con la cara de tu perro? ¡Adelante! Para nuestros Directores de Experiencia: ¿quieres recorrer el mundo y convertir algunos de los lugares más épicos de la Tierra en tu oficina? ¡Nos encanta esa actitud —y te respaldamos totalmente! ¿Quieres pasar tus días con personas que realmente te caigan bien? ¡Nosotros también —y estamos seguros de que encajarás perfectamente, dondequiera que estés! Ahora, sobre tu carrera: este es el tipo de lugar donde puedes extender tus alas y desarrollarte plenamente en tu puesto. ¿Lo mejor? Lo harás junto a un grupo apasionado, increíblemente talentoso y único, entusiasmado por producir un trabajo de primer nivel y difundir una cantidad ridícula de bondad al mismo tiempo. ¿Crees que esto podría ser lo tuyo? ¡Nosotros también lo pensamos así, y ya estamos *demasiado emocionados* por conocerte! Sobre el puesto Bajo la supervisión del Gerente de Operaciones de Cuzco, el Coordinador/a de Operaciones atiende las necesidades de los clientes internos y externos de G Adventures. Las funciones incluyen colaborar con proveedores y con el equipo de Reservas mediante procesos eficientes y anticiparse a cualquier problema previsible. También deberás comunicarte de forma clara y eficiente con los viajeros. Brindar apoyo al Gerente de Operaciones de Cuzco para garantizar la precisión del producto y el flujo operativo. Lo que harás:* Apoyar a los equipos globales de Ventas y Marca en la obtención de información y logística relacionada con los viajeros antes de su llegada. * Ayudar a garantizar que la marca G Adventures y otras marcas de clientes estén adecuadamente representadas en toda la región. * Adquirir/reservar todos los boletos y servicios requeridos según los itinerarios técnicos de los viajes. Si es necesario, organizar semanalmente el presupuesto requerido para dichas compras. * Asistir en las validaciones para facilitar las reservas de proveedores en coordinación con el equipo de Reservas. Esto incluye cambios durante y después del viaje, cuando se requieran modificaciones en el sistema para que las facturas coincidan con él al recibirlas. Evaluar y comunicar las tarifas por cancelación a Base Camp Ops. Generalmente requerirá colaboración con el equipo de compras y negociación con los proveedores. * Organizar toda la información previa al viaje necesaria para los viajeros: cartas de bienvenida / paquetes de bienvenida, verificación de «Good to Go», pases de abordar, reconfirmación de servicios… en caso de que no puedan realizarse por el Director de Experiencia o no haya un Director de Experiencia asignado al viaje. * Dirigir las reuniones informativas para viajeros en la oficina de G Adventures (o en hoteles, según sea necesario) y asegurar que se proporcione toda la información necesaria a los viajeros. * Participar en el proceso de alquiler de equipos durante la reunión informativa de bienvenida y garantizar que se cobre y registre el pago correspondientemente. * Supervisar la información en los canales de Slack de los viajes y asegurar que se proporcione allí toda la información necesaria. Al finalizar el viaje, archivar los canales de viaje según corresponda. * Supervisar los informes de incidencias conforme vayan llegando, comunicarse con el equipo de Reservas y con el Gerente de Directores de Experiencia según sea necesario para determinar si se requiere seguimiento, y comunicarse con las personas pertinentes para ayudar en la resolución de incidencias. * Coordinar con el equipo regional de Liderazgo de Operaciones respecto a cambios de última hora, manteniendo informados a los Directores de Experiencia y a los proveedores. * Mediante un profundo conocimiento de la región, asistir al equipo latinoamericano de Reservas con soluciones cuando se necesiten alternativas nuevas para garantizar que un viaje pueda llevarse a cabo según su itinerario. * Apoyar al equipo de Soluciones al Cliente para resolver incidencias durante y después del viaje, investigando, colaborando y comunicándose con las partes interesadas para gestionar las situaciones de la forma más eficaz posible y llevarlas a una resolución. * En caso de emergencia, podrías tener que brindar asistencia fuera del horario laboral habitual. * Contribuir al desempeño de G Adventures mostrando una actitud positiva y entusiasta, y demostrando apoyo e implicación en las iniciativas y actividades de G Adventures. Habilidades y experiencia deseadas Imprescindibles:* Dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado. * 3+ años de experiencia en la industria de los viajes. * Competencias informáticas. * Disponibilidad para trabajar de domingo a jueves (5 días/semana). * Conocimiento de la geografía regional. * Excelentes habilidades de servicio al cliente y de escucha activa. * Capacidad para resolver problemas y atender quejas. * Habilidades para la toma de decisiones. * Espíritu de equipo, flexibilidad y actitud cooperativa. * Automotivación y orientación a objetivos. * Excelente atención al detalle y gran capacidad de organización. * Actitud positiva e innovadora. * Buenas habilidades de gestión del tiempo. Deseables:* Conocimiento del producto de G Adventures en la región. * Titulación profesional relacionada con Turismo y Viajes/Negocios. Agradecemos a todos los candidatos interesados; sin embargo, solo se contactará a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista. \*\*\*LOS CANDIDATOS CALIFICADOS DEBEN POSEER LA CIUDADANÍA ADECUADA O DOCUMENTOS QUE LES PERMITAN RESIDIR Y TRABAJAR EN EL PERÚ\*\* ¿Qué te ofrecemos?* Paquete competitivo de retribución total, ¡incluidos beneficios exclusivos para viajar! * Días adicionales de descanso, ¡incluido tu cumpleaños! * Tiempo de vacaciones para recargar energías. * Licencia parental ampliada. * Programa significativo de reconocimiento de empleados. * Oportunidades de aprendizaje y desarrollo. * Grupos de recursos para empleados. \*Según la ubicación\* Ten en cuenta que la Inteligencia Artificial (IA) se utiliza en el proceso de selección o entrevista. G Adventures es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometido con la creación de un entorno laboral diverso e inclusivo. Consideramos a todos los candidatos calificados.