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Resumen: El Coordinador de Operaciones apoya a los clientes internos y externos de G Adventures gestionando las relaciones con los proveedores, ayudando con las reservas y asegurando operaciones turísticas fluidas. Puntos destacados: 1. Apoyar a los equipos globales en la recopilación de información y la logística para los viajeros. 2. Garantizar una representación adecuada de la marca G Adventures en toda la región. 3. Coordinar con los líderes, los directores ejecutivos (CEOs) y los proveedores para garantizar operaciones fluidas. Sobre nosotros ¡Vamos juntos a una aventura! Hola, somos G Adventures. Somos una de las principales empresas mundiales de viajes en grupos pequeños, y siempre hemos creído que viajar no se trata solo de adónde vas, sino de cómo te transforma. Durante los últimos 35 años, nos hemos propuesto hacer las cosas de manera diferente. Nada de tours genéricos. Nada de autobuses gigantes ni cruceros. Y, por supuesto, lo menos posible de palos para selfies. Solo seres humanos reales, viajando con todo el corazón por el mundo con mentes abiertas y un deseo incesante de mejorar nuestro planeta, simplemente explorándolo. En G Adventures, nuestro ADN (o GNA, si lo prefieres) se basa en la pertenencia: traer tu auténtico yo al trabajo todos los días no solo es aceptado, ¡sino que se celebra abiertamente! Para nuestro equipo de oficina: ¿quieres ponerte una camiseta con la cara de tu perro? ¡Adelante! Para nuestros Directores de Experiencia (CEOs): ¿quieres salir a la carretera y llamar a algunos de los lugares más épicos de la Tierra tu oficina móvil? ¡Nos encanta eso — y te respaldamos totalmente! ¿Quieres pasar tus días con personas que realmente te caigan bien? ¡Nosotros también — y estamos bastante seguros de que encajarás perfectamente, dondequiera que estés! Ahora, sobre tu carrera: este es el tipo de lugar donde puedes extender tus alas y desarrollarte plenamente en tu rol. ¿Lo mejor? Puedes hacerlo todo junto a un grupo apasionado, increíblemente talentoso y único, entusiasmado por producir trabajos de primer nivel y difundir una cantidad ridícula de bondad al mismo tiempo. ¿Sientes que esto podría ser la opción adecuada? ¡Nosotros también lo pensamos así, y ya estamos *demasiado emocionados* por conocerte! Sobre el puesto Bajo la supervisión del Gerente de Operaciones de Cuzco, el Coordinador de Operaciones atiende las necesidades de los clientes internos y externos de G Adventures. Las funciones incluirán trabajar con proveedores y con el equipo de Reservas mediante procesos eficientes y resolviendo cualquier problema previsible. También deberás comunicarte de forma clara y eficiente con los viajeros. Brindarás apoyo al Gerente de Operaciones de Cuzco para garantizar la precisión del producto y el flujo de las operaciones. ¿Qué harás?: * Apoyar a los equipos globales de Ventas y Marca en la recopilación de información y la logística relacionadas con los viajeros antes de su llegada. * Ayudar a garantizar que la marca G Adventures y otras marcas de clientes estén debidamente representadas en toda la región. * Comprar / reservar todos los boletos y servicios requeridos según los itinerarios técnicos de los viajes. Si es necesario, organizar semanalmente el presupuesto requerido para llevar a cabo dichas compras. * Asistir con las validaciones para facilitar las reservas de proveedores en coordinación con el equipo de Reservas. Esto incluye cambios durante el viaje y posteriores al viaje, donde se requieran modificaciones en el sistema para que las facturas coincidan con el sistema al recibirlas. Evaluar y comunicar las tarifas por cancelación a Base Camp Ops. Generalmente requerirá colaboración con el equipo de compras y negociación con los proveedores. * Organizar toda la información previa al viaje necesaria para los viajeros: cartas de bienvenida / paquetes de bienvenida, verificación de «Listo para viajar», pases de abordaje, reconfirmación de servicios… en caso de que no puedan realizarse por parte del CEO o cuando no haya un CEO asignado al viaje. * Realizar las sesiones informativas para viajeros en la oficina de G Adventures (o en hoteles, cuando sea necesario) y asegurar que se proporcione toda la información necesaria a los viajeros. * Participar en el proceso de alquiler de equipamiento durante la sesión informativa de bienvenida y garantizar que se cobre y registre el pago correspondiente. * Supervisar la información en los canales de Slack de los viajes y asegurar que se proporcione allí toda la información necesaria. Al finalizar el viaje, archivar los canales de viaje según corresponda. * Supervisar los informes de incidentes conforme vayan llegando, comunicarse con el equipo de Reservas y con el Gerente de CEOs según sea necesario para determinar si se requiere seguimiento y comunicarse con las personas adecuadas para ayudar en la resolución de los problemas. * Coordinar con el equipo de Liderazgo Regional de Operaciones respecto a cambios de último momento y mantener informados a los CEOs y a los proveedores. * Mediante un profundo conocimiento de la región, apoyar al equipo de Reservas de Latinoamérica con soluciones cuando se necesiten alternativas nuevas para garantizar que un viaje pueda realizarse según su itinerario. * Apoyar al equipo de Soluciones al Cliente en cuestiones durante y posteriores al viaje, investigando, colaborando y comunicándose con las partes interesadas para gestionar las situaciones de la forma más eficaz posible y llevarlas a una resolución. * En caso de emergencia, podrías tener que brindar asistencia fuera del horario laboral habitual. * Contribuir al desempeño de G Adventures mostrando una actitud positiva y entusiasta, y demostrando apoyo y participación en las iniciativas y actividades de G Adventures. Habilidades y experiencia deseadas Imprescindibles: * Dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado. * 3+ años de experiencia en la industria de los viajes. * Competencias informáticas. * Capacidad para trabajar de martes a sábado o de domingo a jueves (5 días/semana). * Conocimiento de la geografía regional. * Excelentes habilidades de servicio al cliente y de escucha activa. * Resolución de problemas / gestión de quejas. * Habilidades para la toma de decisiones. * Trabajo en equipo, flexibilidad y actitud cooperativa. * Autonomía y orientación a objetivos. * Excelente atención al detalle y gran organización. * Actitud positiva e innovadora. * Buenas habilidades de gestión del tiempo. Deseables: * Conocimiento del producto de G Adventures en la región. * Titulación profesional relacionada con Turismo y Viajes / Negocios. Agradecemos a todos los candidatos interesados; sin embargo, solo se contactará a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista. \*\*\*LOS CANDIDATOS CALIFICADOS DEBEN TENER LA CIUDADANÍA ADECUADA O LOS DOCUMENTOS QUE LES PERMITAN RESIDIR Y TRABAJAR EN EL PERÚ\*\* ¿Qué te ofrecemos?: * Paquete competitivo de recompensas totales, ¡incluidos beneficios exclusivos para viajar! * Días adicionales libres, ¡incluido tu cumpleaños! * Tiempo de vacaciones para recargar energías. * Licencia parental ampliada. * Programa significativo de reconocimiento de empleados. * Oportunidades de aprendizaje y desarrollo. * Grupos de recursos para empleados. \*Según la ubicación\* Ten en cuenta que la Inteligencia Artificial (IA) se utiliza en el proceso de selección o entrevista. G Adventures es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometido con fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo. Consideramos a todos los candidatos calificados.
