Gerente de Operaciones

Descripción

Resumen: El Gerente de Operaciones de Soluciones Digitales garantiza la rentabilidad de la cuenta, el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente, coordinando al mismo tiempo los objetivos comerciales con clientes internos y externos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impulsar la innovación y el impacto a escala global 2. Enfoque en la satisfacción del cliente y en relaciones a largo plazo 3. Participación con tecnología de vanguardia y pensamiento ágil **Quiénes somos** -------------- Bienvenidos a TELUS Digital: donde la innovación impulsa el impacto a escala global. Como consultoría galardonada en productos digitales y división digital de TELUS, uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones de Canadá, diseñamos y entregamos experiencias transformadoras para los clientes mediante tecnología de vanguardia, pensamiento ágil y una cultura centrada en las personas. Con un equipo global presente en Norteamérica, Sudamérica, Centroamérica, Europa y APAC, ofrecemos experiencia integral en ocho áreas clave de servicios: Consultoría en Productos Digitales, Servicios de Marketing Digital, Datos e IA, Consultoría Estratégica, Modernización de Operaciones Empresariales, Aplicaciones Empresariales, Ingeniería en la Nube y Ingeniería de Pruebas y Aseguramiento de Calidad. **Acerca del puesto** El objetivo principal del Gerente de Operaciones de Soluciones Digitales es garantizar la rentabilidad y el cumplimiento de las metas corporativas para la cuenta bajo su supervisión, así como asegurar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones a largo plazo. Asimismo, coordina con clientes externos y define, junto con los internos, los objetivos comerciales, y apoya a la organización para alcanzarlos. **Responsabilidades** Alcanzar las metas establecidas por el cliente, alineando al equipo y a sus miembros con los objetivos y requisitos definidos para la cuenta; establecer planes de acción para mejorar áreas de oportunidad, trabajando en conjunto y determinando las necesidades de la cuenta y de cada equipo; gestionar el nivel de "dotación de personal", gestionar las finanzas basándose en la rentabilidad y los costos operativos, junto con el equipo financiero; desarrollar al equipo asignado mediante la elaboración de planes de acción para el crecimiento de todo el personal. Recibir y resolver inquietudes y consultas del cliente, preparar y liderar reuniones mensuales de revisión comercial (MBR) y revisiones trimestrales comerciales (QBR), entre otras. **Requisitos:** * 1 año o más de experiencia liderando grupos grandes (40+ personas) * 3 años o más de experiencia en un rol técnico (PM, desarrollador, QA, etc.) \- **Obligatorio** * Experiencia en telecomunicaciones \- **Ventaja adicional** * Flexibilidad de horario * Experiencia en informes/analítica financieros * 2 años de experiencia liderando proyectos de desarrollo/implementación de software \- **Obligatorio** **Competencias:** * Liderazgo * Pensamiento estratégico * Orientación a resultados * Habilidades analíticas * Técnicas de negociación * Orientación al cliente interno y externo * Excelentes habilidades sociales * Capacidad para entregar resultados trabajando bajo presión * Habilidades interpersonales **Conocimientos:*** *Conocimientos de desarrollo* * + Gestión de proyectos + Desarrollo + QA * Inglés \- nivel B2 o superior \- **Obligatorio (en todas las áreas)** * + Comprensión oral y escrita + Uso adecuado del idioma * Experiencia en planificación estratégica financiera: * + Presupuesto anual de la cuenta y priorización. * Teorías y técnicas de motivación * Experiencia frente al cliente **Estudios y experiencia:*** Un título de maestría en Administración de Empresas o campos afines constituye una **ventaja adicional** * Experiencia en entornos de consultoría y/o externalización constituye una **ventaja adicional** * Experiencia estableciendo expectativas presupuestarias realistas * Experiencia asegurando y manteniendo la transparencia de las operaciones de TI * Ciclo de vida del desarrollo de software \- **Deseable** **¿Qué te ofrecemos?:*** Seguro médico y de vida privado desde el primer día * Presupuesto para crecimiento profesional (certificaciones) * Flexibilidad de horario. * Bonificación adicional basada en el desempeño.